Kundengeschichte
Wie Macif durch bedeutungsvolles RCS-Messaging die Kundenbindung stärkte
Übersicht
Herausforderung: Inaktive Kundschaft reaktivieren und die Rücklaufquote verbessern
Lösung: Eine dialogorientierte RCS-Kampagne entwickeln, um Kontakte zu erfassen und zu aktualisieren
Ergebnisse: Stark verbesserte Klickraten im Vergleich zu herkömmlichen SMS und E-Mails
„Wir brauchten einen Partner, der bei der Messaging-Innovation „die Chakren öffnen“ konnte und uns für 2020 und darüber hinaus eine Fülle an Kommunikationsmöglichkeiten eröffnete. Neben der Unterstützung bei der Datenqualität und der Beratung zu den idealen Nachrichtentypen half uns Sinch dabei, ein nahbares Szenario zu entwickeln, in dem wir Bilder und Videos realistisch in unser Messaging-Programm integrieren konnten – begleitet von umfassendem Design-Support.„
Mit fast 5 Millionen begeisterten versicherten Personen (92,8 % würden eine Empfehlung aussprechen), Macif versichert das Unternehmen seit 2009 das, was den Menschen am wichtigsten ist – ihre Autos, ihr Zuhause, ihre Gesundheit und ihre Ersparnisse. Macif erkannte die Notwendigkeit, seine Kundschaft auf eine persönlichere Art und Weise anzusprechen, und begab sich auf die Suche nach einem geeigneten Partner für diese Innovation.
Herausforderung: Innovatives Messaging
Macif erlebte bei der Nutzung traditionellerer Kommunikationskanäle einen regelrechten „Stau“ und wollte daher einen innovativeren Ansatz testen, um zu sehen, wie sich dieser auf die Rücklaufquote auswirkt. Im Idealfall erhoffte sich das Unternehmen ein höheres Engagement, wollte aber auch die inaktive Kundschaft reaktivieren, um alte Beziehungen neu zu entfachen und das Geschäft anzukurbeln.
Es war für Macif entscheidend, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der bei diesem neuen Vorhaben den nötigen Support bieten konnte – Zwei-Wege-Messaging für den direkten Dialog war für das Unternehmen noch Neuland.
Lösung: Eine Konversation starten
Ein auf Dialogen und Rich-Media basierender Kommunikationsansatz ist genau die Stärke von Sinch – das Team von Macif war also in besten Händen.
Nach einem kurzen Gespräch mit Sinch war klar, dass Rich Communication Services (RCS) der beste Weg sein würde, um schnell und effektiv Resultate zu erzielen. Dank der üblicherweise hohen Öffnungs- und Engagement-Raten durch Bilder und Videos in der Nachricht bot eine via RCS versendete Kampagne großes Potenzial. Sie konnte nicht nur eine im wahrsten Sinne des Wortes positive Reaktion der Kundschaft hervorrufen, da der Kanal vertraut war, sondern dank der Branding-Möglichkeiten auf der Plattform auch das Vertrauen in die Marke Macif stärken.
Sinch half Macif bei der Umsetzung dieser neuartigen Kampagne, unterstützte das Team beim Design- und Versandprozess und leistete anschließend bei der Post-Campaign-Analyse Support, um die Auswirkungen zu bewerten, die die Nutzung von RCS als neuer Conversational Messaging Kanal auf diese Kampagne hatte.
Resultate: Sofortige Ergebnisse
Ein entscheidender Pluspunkt von RCS ist der Versand über einen Kanal, mit dem der Großteil der Nutzerschaft bereits vertraut ist – die native SMS Posteingang. Genau diese Vertrautheit trug zu den positiven Ergebnissen bei, die sich bei Macif fast augenblicklich einstellten. Auch die Möglichkeit einer dialogorientierteren Kommunikation hatte eine deutliche Wirkung.
Im Vergleich zu früheren Kampagnen, die auf Rich SMS (und nicht auf RCS) setzten, stieg die Klickrate bei dieser Kampagne um 100 %. Verglichen mit den Ergebnissen früherer E-Mail-Kampagnen verdreifachten sich das Engagement und die Klickraten sogar.
