👋 Suchen Sie nach Sinch Engage? Sie befinden sich jetzt auf der Hauptseite von Sinch. Zurück zu Sinch Engage

EINZELHANDEL & E-COMMERCE

Kunden-Touchpoints in Umsatz verwandeln

Wir sind die Messaging-Infrastruktur, der Einzelhandelsunternehmen vertrauen, um abgebrochene Käufe zurückzugewinnen, die Kundschaft in Millisekunden zu verifizieren und auch bei Traffic auf Black-Friday-Niveau zuverlässig zuzustellen.

  • Kanalabdeckung: Messaging, E-Mail, Voice, Verifizierung 

  • Über 900 Mrd. gesendete Nachrichten pro Jahr 

  • Direkte Carrier-Verbindungen in über 190 Ländern 

Vertrieb kontaktieren
Gratis testen
Illustration eines Mädchens am Mobiltelefon mit Daumen hoch und Kartensymbol
Schließen Sie sich Tausenden von führenden Einzelhandelsmarken weltweit an

Mehr Umsatz erzielen

Sinch löst alle vier Gründe, aus denen die meisten Einzelhandelsunternehmen ihre Kundschaft verlieren 

Einzelhandelsunternehmen verlieren ihre Kundschaft aufgrund weniger vorhersehbarer Probleme in ihrem Kommunikations-Stack. Hier erfahren Sie, wie Sinch diese Herausforderungen im Einzelnen löst.

Kundendaten liegen oft in verschiedenen Tools, wodurch Nachrichten schnell versendet werden, bevor diese Daten aktualisiert sind. Sinch verbindet diese Systeme direkt und unterstützt zudem moderne agentenbasierte und KI-Workflows, damit jede Nachricht personalisiert und aktuell bleibt.

Sinch AI erkunden

Mehr als 70 % der Online-Warenkörbe werden vor dem Checkout abgebrochen, und eine generische Follow-up-E-Mail bringt die Personen selten zurück. Sinchs Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sendet eine Erinnerung, die darauf basiert, was sich die Kundschaft tatsächlich angesehen hat – über die Kanäle, die am besten funktionieren.

Ein langsames Einmalpasswort oder eine Zahlung, die zur zusätzlichen Überprüfung markiert wurde, macht aus kaufbereiter Kundschaft schnell einen verlassenen Warenkorb. Sinch verifiziert die Kundschaft in Millisekunden, damit der Checkout reibungslos weiterläuft.

Die Expansion in einen neuen regionalen Markt bedeutet meist einen neuen Anbieter, eine neue Integration und ein anderes Erlebnis für die Kundschaft. Sinch läuft auf einer einzigen globalen Plattform, sodass Sie für einen neuen Markt nur eine Ortsrufnummer benötigen (auch dabei unterstützen wir Sie). 

Entdecken Sie die Sinch-Infrastruktur
Bild für Sinch löst alle vier Gründe, aus denen die meisten Einzelhandelsunternehmen ihre Kundschaft verlieren 

Use cases

Wie Einzelhandelsmarken Sinch nutzen, um Umsatz und Geschäftsabläufe zu steigern 

Bild für Warnungen zu Wiederverfügbarkeit und Wartelisten

Warnungen zu Wiederverfügbarkeit und Wartelisten

Lassen Sie Ihre Kundschaft einer Warteliste für einen ausverkauften Artikel beitreten und benachrichtigen Sie sie in dem Moment, in dem er wieder verfügbar ist. So wird aus der ersten Warnung direkt der erste Verkauf.
Bild für Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Nutzen Sie Trigger für eine personalisierte Erinnerung auf dem Kanal, den eine Person am ehesten öffnet – zeitlich so abgestimmt, dass sie diese noch vor dem Verstreichen der Gelegenheit erreicht.
Bild für Tracking von Bestellungen und Zustellungen

Tracking von Bestellungen und Zustellungen

Senden Sie Echtzeit-Updates von der Bestellbestätigung bis zur Haustür, damit Ihre Kundschaft immer ohne Nachfragen weiß, wo sich ihre Bestellung befindet.
Bild für Treue- und Rückgewinnungskampagnen

Treue- und Rückgewinnungskampagnen

Versenden Sie personalisierte Angebote und Prämienaktivierungen, die inaktive Kundschaft zurückgewinnen und treue Kundschaft dazu bringen, häufiger zu bestellen.
Bild für Kundenservice und bidirektionales Engagement

Kundenservice und bidirektionales Engagement

Ermöglichen Sie es der Kundschaft zu antworten, um eine Frage zu stellen, eine Rücksendung anzufordern oder einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren, ohne jemals die Konversation verlassen zu müssen.

Entwickelt für die anspruchsvollste Kommunikation im Einzelhandel

20+
Jahre in der Branche
5 Mrd.+
Jährlich zugestellte SMS
590 Mrd.+
Jährlich zugestellte E-Mails
99%
Server-Betriebszeit

Intelligenz

Jede Nachricht mit echten Kundendaten  anpassen

Sinch hilft Ihnen dabei, jede Nachricht anhand der echten Bestellhistorie, des Treuestatus und des Standorts zu personalisieren. Sie wird über SMS, RCS, WhatsApp, E-Mail und Push versendet und liest sich so, als wäre sie speziell für diese eine Person geschrieben worden.

  • Dynamischer Inhalt auf jedem Kanal: Produktnamen, Bestelldetails, Treuepunkte und Standortdaten werden automatisch in jedes Nachrichtenformat eingefügt.

  • Echtzeit-Trigger: Versenden Sie eine Nachricht, sobald sich etwas ändert: eine Preissenkung, wieder vorrätige Artikel, eine Zustellbestätigung.

  • Integrierte A/B-Tests: Testen Sie Betreffzeilen, Texte, Timing und Kanäle, ohne das Tool zu wechseln.

Bild für Jede Nachricht mit echten Kundendaten  anpassen

Integration

Direkt mit den bestehenden Plattformen Ihres Teams verbinden

Ihr Produktkatalog, Ihre Bestellhistorie und Ihre Kundenprofile befinden sich bereits in einem anderen Tool. Sinch lässt sich direkt in jedes von Ihnen genutzte Datentool integrieren, sodass Sie Ihren Stack nicht neu aufbauen müssen.

  • Über 500 Plattform-Integrationen: Integrieren Sie Messaging mit Shopify, Salesforce, HubSpot, Adobe Commerce und weiteren Plattformen

  • Keine zu wartende Middleware: Bestell-, Treue- und Kundendaten fließen ohne manuelle Synchronisierung direkt von Ihren bestehenden Systemen in jede Nachricht.
  • Flexibel und API-first: Sollte Ihr Stack nicht auf der Liste stehen, lässt sich unsere API-first-Architektur dennoch damit verbinden und unterstützt auch KI-Builder und -Agenten. 
Alle Integrationen anzeigen
Jetzt beraten lassen
Bild für Direkt mit den bestehenden Plattformen Ihres Teams verbinden

Sicherheit

Kundschaft verifizieren, ohne sie auszubremsen

Sinch verifiziert Ihre Kundschaft über SMS, Voice und WhatsApp und fängt selbst betrügerische sowie vergebliche Versuche ab, bevor diese überhaupt auf Ihrer Rechnung landen.

  • Flash-Call-Verifizierung: bis zu ~50 % niedrigere Kosten als SMS-OTP bei hohem Volumen. Das bedeutet eine sofortige, reibungslose Anmeldung und einen schnellen Checkout für die Kundschaft.

  • Nummernintelligenz: Validieren Sie Nummern in nahezu Echtzeit für bessere OTP-Erfolgsraten und weniger verschwendete Sendungen.

  • Verhinderung von Traffic-Pumping: KI-gesteuerte Betrugskontrollen, die schlechten Traffic abfangen, bevor er auf Ihrer Rechnung landet.

Bild für Kundschaft verifizieren, ohne sie auszubremsen

Skalierbarkeit

Weltweit expandieren, ohne den lokalen Bezug zu verlieren

Eine einzige Integration funktioniert überall auf der Welt, wo sich Ihre Kundschaft aufhält. So müssen Sie nicht bei jedem Eintritt in einen neuen Markt einen neuen Anbieter hinzufügen.

  • Über 190 Länder von einem Anbieter: bewährte globale Abdeckung, unterstützt durch eine vertrauenswürdige Infrastruktur, die jährlich über 900 Milliarden Nachrichten bei einer garantierten Verfügbarkeit von mehr als 99,95 % verarbeitet.

  • Marktübergreifende Compliance: nach ISO 27001 und SOC 2 Typ II zertifiziert sowie DSGVO-konform mit unterzeichneten AV-Verträgen, damit Sie bei Ihrem Wachstum stets richtlinienkonform bleiben.

  • Ortsrufnummern für lokales Vertrauen: Versenden Sie über Nummern in Schlüsselmärkten für höhere Zustellraten und mehr Kundenvertrauen.

Gratis testen
Vertrieb kontaktieren
Bild für Weltweit expandieren, ohne den lokalen Bezug zu verlieren
„Dank des Supports der Teams von Sinch und Google konnten wir ein komplexes Angebot in ein ansprechendes Konversationserlebnis verwandeln, das auf unser Brand-Storytelling abgestimmt ist.“
15 %
Klickrate mit RCS (+4 Punkte höher als bei Rich-SMS)
+11 %
Konversionsrate mit RCS im Vergleich zu SMS
Arnaud Caillon Data CRM E-Business Director, Nespresso France
Kundenbericht lesen
How Nespresso increased conversion rates with RCS for Business

Wie Yandy mithilfe von SMS einen 20-fachen ROI erzielt

„Wir brauchten einen effizienten und kostengünstigen SMS-Infrastrukturanbieter. Sinch hat mit seiner einfachen Einrichtung, dem kompetenten Support-Team und dem günstigen Preis alle Kriterien erfüllt.“
35 %
SMS-Klickrate
15–20 %
durchschnittlicher Kampagnen-ROI
Aras Koktas CEO bei Yandy
Kundenbericht lesen
How this lingerie brand earns 20x ROI from SMS

Wie Courir den Verkauf mit innovativem Mobile Messaging steigert

„Sinch bringt uns viele kreative und innovative Aktivierungsideen, um unsere Kunden einzubinden. Wir arbeiten eng zusammen, mit voller Transparenz beim Austausch von Ergebnissen. Diese Zusammenarbeit hilft uns, unsere Kampagnen kontinuierlich für ein besseres Engagement und bessere Konversionen zu optimieren.“
  • WhatsApp
  • Rich Communication Services
  • SMS
3x
Steigerung der Opt-ins bei WhatsApp
5-fache
Kampagnenumsatz mit RCS
Chloé Herbaut Customer Loyalty Manager
Kundenbericht lesen
Learn how Courir achieved 137% ROI with RCS

Steigerung der Black Friday-Verkäufe mit personalisierten Rich-SMS-Kampagnen

„Der Einsatz von Rich SMS [mit Sinch] erwies sich in dieser hart umkämpften Jahreszeit als ein bedeutender Vorteil. Die Ergebnisse waren doppelt so effektiv wie bei generischer SMS. Es ist eine wahre Freude, mit einem so professionellen und responsiven Team zusammenzuarbeiten.“
78 %
Engagement-Rate
12 %
Upsell-Rate
Stephanie Souvignon Marketing Campaign Manager bei Orange
Kundenbericht lesen

Eine Komplettlösung

Ein Kommunikationsanbieter, der jeden Kanal abdeckt, den Ihre Kundschaft nutzt

Messaging

Erreichen Sie Ihre Kundschaft über SMS, RCS und WhatsApp für Warenkorberinnerungen, Zustell-Updates und Warnungen zu wieder vorrätigen Artikeln. Rich Cards und Schnellantworten verwandeln eine Benachrichtigung in etwas, das der Kundschaft eine direkte Reaktion ermöglicht. Live-Chat oder In-App-Push decken die Momente ab, die eine sofortige Antwort erfordern.
Messaging erkunden

E-Mail

Bestellbestätigungen, Belege und Treue-Updates gehören weiterhin in den Posteingang. Integrieren Sie E-Mail auf derselben Plattform wie SMS, RCS und WhatsApp, anstatt sie als separaten Kanal zu betreiben.
E-Mail erkunden

Sprache

Programmable Voice, In-App-Anrufe und SIP-Trunking integrieren Voice in dieselbe Plattform wie Messaging und E-Mail – für Click-to-Call-Support, In-App-Kundenservice und Contact-Center-Konnektivität. Überlassen Sie unserem Netzwerk die Anrufe.
Voice erkunden

FAQ

Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen

Ja. Die API-first-Infrastruktur von Sinch ist so konzipiert, dass sie KI-Agenten und Einkaufserlebnisse der nächsten Generation unterstützt – und nicht nur herkömmliches Messaging. Erfahren Sie mehr über Sinch-KI und Sinch Skills. 

Ja. Sinch lässt sich mit über 500 Plattformen verbinden, darunter Shopify, Salesforce, HubSpot und Adobe Commerce, sodass die Synchronisierung Ihrer Produkt-, Bestell- und Kundendaten automatisch erfolgt. Sehen Sie sich alle unsere Integrationen an oder sprechen Sie mit unseren Fachleuten über Ihr Setup. 

Sinch ist nach ISO 27001 und SOC 2 Typ II zertifiziert sowie DSGVO-konform mit unterzeichneten AV-Verträgen in verschiedenen Märkten.

Sinch skaliert bei Traffic-Spitzen automatisch, sodass Sie für jeden Verkaufsanstieg ohne zusätzliche Einrichtung gerüstet sind. Dieselbe globale Kommunikationsinfrastruktur verarbeitet bereits heute über 900 Milliarden Nachrichten im Jahr bei einer Verfügbarkeit von mehr als 99,95 %.

Die Preisgestaltung hängt von den Kanälen und dem Volumen ab. Sehen Sie sich die aktuelle Preisgestaltung an oder nehmen Sie Kontakt mit dem Vertrieb auf, um ein auf Ihren Shop zugeschnittenes Abonnement zu erhalten.