Kundenbericht

Wie Nespresso mit Conversational RCS ein höheres Customer Engagement fördert

Erfahren Sie, wie Nespresso France RCS for Business nutzte, um mehr Begeisterung und höhere Konversionen für sein Abonnement-Programm zu generieren.
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Überblick

Herausforderung: Den Wert und die Bedingungen von Nespressos Abonnement-Service vollständig kommunizieren

Lösung: Ein markengerechtes dialogorientiertes RCS-Erlebnis starten, um Kunden zu binden und aufzuklären

Ergebnisse: Höheres Engagement, mehr Abschlüsse und Konversionen mit RCS im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen

15 %
Klickrate mit RCS (+4 Punkte höher als bei Rich-SMS)
2,3x
mehr Kunden haben das RCS-Erlebnis abgeschlossen als Rich SMS
+11 %
Konversionsrate mit RCS im Vergleich zu SMS
Unternehmen
Nespresso
Produkt
Branchen
Einzelhandel
Land
Frankreich
„Dank des Supports der Teams von Sinch und Google konnten wir ein komplexes Angebot in ein ansprechendes dialogorientiertes Erlebnis verwandeln, das auf unser Brand-Storytelling abgestimmt ist.„
Arnaud Caillon Data CRM E-Business Director, Nespresso France

Nespresso, die Premium-Kaffeemarke von Nestlé, ist bei Kaffeeliebhabern auf der ganzen Welt für ihre Hochdruck-Einzelportions-Kaffeemaschinen und Kapseln bekannt. Um seinen Kaffee noch zugänglicher zu machen, bietet Nespresso ein monatliches Abonnement-Programm an, das es Kunden ermöglicht: 

  • Eine neue Maschine mit Rabatt zu kaufen 
  • Guthaben für Nespresso-Produkte zu erhalten 
  • Kaffee-Zustellungen zu automatisieren 

Aber so einfach und bequem das Programm auch ist, die Vorteile und Bedingungen waren zu komplex, um sie durch die Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen bei SMS zu erklären. Nespresso benötigte einen ansprechenden und flexiblen Weg, um Kunden für den Abonnement-Service zu begeistern. 

How Nespresso increased conversion rates with RCS for Business

Kunden in Kaffee-Detektive verwandeln mit RCS

Mit der Hilfe von Sinch und Google entwickelte Nespresso ein interaktives Erlebnis mit RCS for Business. Sie bauten die Kampagne rund um Nespressos Thema „The Mystery of the Lost Coffee“ auf und luden Nutzer dazu ein, „Kaffee-Detektive“ zu werden. 

Und so hat es funktioniert: 

  1. Nutzer mit kompatiblen Geräten erhalten eine funktionsreiche, interactive RCS message, während andere eine dialogorientierte Rich-SMS erhalten. 
  2. Die „Ermittlung“ führte die Nutzer durch eine Reihe von Fragen, um ihre Kaffeekonsumgewohnheiten und Einstellungen herauszufinden. 
  3. Der Chatbot empfahl die am besten geeignete Kaffeemaschine und das ideale Abonnement-Angebot für ihre Bedürfnisse. 

„Dieses Projekt stellte einen echten Durchbruch in unserer mobilen CRM-Strategie dar“, sagte Arnaud Caillon, Data CRM E-Business Director bei Nespresso France. „Dank des Supports der Teams von Sinch und Google konnten wir ein komplexes Angebot in ein ansprechendes dialogorientiertes Erlebnis verwandeln, das auf unser Brand-Storytelling abgestimmt ist.“ 

Förderung von Engagement und Konversionen mit RCS for Business

Die Kampagne lieferte noch bessere Ergebnisse, als Nespresso erwartet hatte. Neben einer Klickrate von 15 % und einer Abschlussquote von 36 % generierte das dialogorientierte RCS-Erlebnis 2,3-mal mehr Abschlüsse als das Rich-SMS-Fallback-Erlebnis. 

Im Vergleich zu anderen Kanälen generierte RCS 9 % mehr Konversionen als E-Mail und 11 % höhere Konversionen als SMS. 

„Dieser dialogorientierte Ansatz bestätigte das volle Potenzial von RCS als strategischer Kundenbeziehungskanal“, sagte Arnaud. „Es öffnet die Tür für noch personalisiertere Szenarien rund um Kaffee-Einstellungen und das Nespresso-Universum, direkt angebunden an unsere Produktabläufe oder integrierte Warenkorb-Ergänzungen.“

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