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Cómo la Generación Z y los mileniales quieren que les envíes mensajes de texto, según nuevos datos
La Generación Z y los mileniales representan ahora el mayor grupo de consumidores. Pero llegar a ellos es más difícil que nunca. Tus mensajes no solo compiten con otras marcas; compiten con el 85 % de consumidores que reciben más de 10 notificaciones cada día.
Para ganarte su atención, necesitas entender exactamente cómo quieren interactuar. Una informe reciente basado en una encuesta a más de 1400 consumidores de la Generación Z y mileniales revela una hoja de ruta clara para crear una estrategia de mensajería que destaque entre el ruido.
Esto es lo que dicen los datos sobre cómo enviar mensajes de texto a estas poderosas generaciones, y cómo puedes poner estas ideas en acción en tu propia estrategia de mensajes de texto. Puede valer mucho la pena si lo haces bien: el 42 % de los consumidores han realizado una compra como resultado directo del mensaje de texto de una marca en el último año.
Se trata de conversación, no de difusiones unidireccionales
Aunque ambas generaciones aceptan los mensajes de texto de las marcas, ven el canal de forma diferente. Los mileniales están más acostumbrados a las alertas unidireccionales, mientras que la Generación Z espera una vía bidireccional.
Los datos muestran que la Generación Z es más activa en plataformas conversacionales como los mensajes directos de Instagram (42 % frente al 29 % de los mileniales), y llevan esa expectativa a los mensajes de texto. Lo ven como una herramienta de interacción, no solo de información.
Para que una estrategia de mensajería conversacional funcione, necesitas una plataforma que pueda gestionar interacciones de texto bidireccionales a gran escala sin perder el toque humano.
El tipo de mensaje importa
No todos los mensajes son iguales. Dados los muchos tipos de mensajes, ofertas e información que tu negocio puede verse tentado a enviar a través de un mensaje de texto, debes saber que unos son más bienvenidos que otros.
Los mileniales son más receptivos que la Generación Z a los mensajes de texto orientados al servicio y las relaciones, lo que incluye la asistencia al cliente bidireccional (27 % frente a 22 %), las ventajas de fidelidad o VIP (32 % frente a 27 %) y las ofertas de tiendas locales (22 % frente a 19 %).
Céntrate en el valor, no en el volumen
La frecuencia es el principal factor que los consumidores consideran antes de suscribirse. El informe descubrió que el 28 % de los consumidores quiere saber con qué frecuencia les escribirás antes de suscribirse.
¿La respuesta? No muy a menudo. Un asombroso 90 % de los consumidores quiere saber de las marcas una vez a la semana o menos, y «cada dos semanas» es la cadencia más popular (40 %). Enviar demasiados mensajes es la razón n.º 1 por la que los consumidores desconectan (44 %).
La personalización se basa en la relevancia, no solo en el campo del nombre
Envíos masivos de mensajes de texto. tienen su lugar, pero los envíos masivos genéricos son cada vez menos eficaces. Todo se basa en la personalización, y la personalización es algo más que usar el nombre de un cliente. Se trata de demostrar que entiendes sus necesidades.
Cuando se les preguntó qué tipo de personalización hace que tengan más probabilidades de interactuar, el 63 % de los consumidores eligió descuentos en artículos que habían mirado previamente. Esto superó con creces las «recomendaciones personalizadas» genéricas, que solo interesaron al 11 %. Para conseguir estas ofertas relevantes, los consumidores están dispuestos a compartir su cumpleaños (50 %) y sus intereses (47 %).
Sé transparente al usar IA
La automatización es esencial para escalar la comunicación, pero los consumidores desconfían de la IA. El informe descubrió que el 37 % de los consumidores tiene una opinión negativa sobre las marcas que usan IA en sus mensajes de texto, y un 72 % quiere que las marcas revelen cuándo se está utilizando IA.
La Generación Z es particularmente escéptica; el 42 % tiene una opinión negativa sobre la IA en los mensajes de texto de las marcas, en comparación con el 34 % de los mileniales.
Crea una estrategia que conecte
Los datos son claros: un enfoque de mensajería igual para todos ya no es eficaz. Ganarte a la Generación Z y a los mileniales requiere una estrategia que respete su tiempo, ofrezca valor real y se adapte a sus expectativas conversacionales. Esto requiere una plataforma creada con seguridad, potentes integraciones y una mensajería bidireccional sofisticada.
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