Como a Geração Z e os Millennials querem que você envie mensagens de texto para eles, de acordo com novos dados

A Geração Z e os Millennials agora representam o maior bloco de consumidores. Mas alcançá-los está mais difícil do que nunca. Suas mensagens não estão apenas competindo com outras marcas; elas estão competindo com os 85% de consumidores que recebem mais de 10 notificações todos os dias.

Para conquistar a atenção deles, você precisa entender precisamente como eles desejam se envolver. Uma relatório recente que entrevistou mais de 1.400 consumidores da Geração Z e Millennials revela um roteiro claro para criar uma estratégia de envio de mensagens que se destaca em meio ao ruído.

Aqui está o que os dados dizem sobre como enviar mensagens de texto para essas poderosas gerações – e como você pode colocar esses insights em ação em sua própria estratégia de mensagens de texto. Pode valer muito a pena se você fizer certo: 42% dos consumidores fizeram uma compra como resultado direto de uma mensagem de texto de uma marca no ano passado.

Embora ambas as gerações aceitem bem as mensagens de texto de marcas, elas veem o canal de forma diferente. Os Millennials estão mais acostumados com alertas unilaterais, enquanto a Geração Z espera uma via bidirecional.

Os dados mostram que a Geração Z é mais ativa em plataformas de conversação como as DMs do Instagram (42% contra 29% dos Millennials), e eles trazem essa expectativa para o envio de mensagens de texto. Eles veem isso como uma ferramenta de interação, não apenas de informação.

Para que uma estratégia de mensagens conversacionais funcione, você precisa de uma plataforma que possa gerenciar interações de texto bidirecionais em escala sem perder o toque humano.

Nem todas as mensagens são criadas da mesma forma. Dados os muitos tipos de mensagens, ofertas e informações que a sua empresa pode ficar tentada a enviar por meio de uma mensagem de texto, saiba que algumas são mais bem-vindas do que outras.

Os Millennials são mais receptivos que a Geração Z a textos orientados a serviços e relacionamentos, incluindo suporte ao cliente bidirecional (27% vs. 22%), vantagens de fidelidade ou VIP (32% vs. 27%) e ofertas de lojas locais (22% vs. 19%).

A frequência é o fator mais importante que os consumidores consideram antes de optarem por participar. O relatório descobriu que 28% dos consumidores querem saber com que frequência você lhes enviará mensagens de texto antes de assinar.

A resposta? Não muito frequentemente. Surpreendentes 90% dos consumidores querem receber notícias de marcas uma vez por semana ou menos, sendo “semana sim, semana não” a cadência mais popular (40%). Enviar mensagens demais é o principal motivo pelo qual os consumidores perdem o interesse (44%).

Disparos em massa têm o seu lugar, mas os disparos genéricos estão se tornando cada vez menos eficazes. Tudo se resume à personalização – e a personalização é mais do que apenas usar o primeiro nome de um cliente. Trata-se de demonstrar que você entende as necessidades deles.

Quando questionados sobre que tipo de personalização os torna mais propensos a se engajar, 63% dos consumidores escolheram descontos em itens que haviam visualizado anteriormente. Isso superou de longe as “recomendações personalizadas” genéricas, que interessaram apenas a 11%. Para obter essas ofertas relevantes, os consumidores estão dispostos a compartilhar suas datas de aniversário (50%) e interesses (47%).

A automação é essencial para escalar a comunicação, mas os consumidores desconfiam da IA. O relatório descobriu que 37% dos consumidores têm uma percepção negativa sobre marcas que usam IA em mensagens de texto, e um total de 72% querem que as marcas divulguem quando a IA está sendo usada.

A Geração Z é particularmente cética, com 42% tendo uma percepção negativa sobre a IA em mensagens de texto de marcas, em comparação com 34% dos Millennials.

Construa uma estratégia que conecte

Os dados são claros: uma abordagem única para todos no envio de mensagens não é mais eficaz. Conquistar a Geração Z e os Millennials requer uma estratégia que respeite seu tempo, entregue valor real e se adapte às suas expectativas conversacionais. Isso exige uma plataforma desenvolvida para segurança, integrações poderosas e mensagens bidirecionais sofisticadas.

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Autor: Linda Le Phan Linda é Content Marketing Manager na Sinch.