Ressourcen
Wie Gen Z und Millennials von Ihnen per Textnachricht kontaktiert werden möchten, laut neuen Daten
Gen Z und Millennials stellen nun die größte Verbrauchergruppe dar. Doch sie zu erreichen, ist schwerer denn je. Ihre Nachrichten konkurrieren nicht nur mit anderen Marken; sie konkurrieren mit den 85 % der Verbraucher, die jeden einzelnen Tag mehr als 10 Benachrichtigungen erhalten.
Um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, müssen Sie genau verstehen, wie sie interagieren möchten. Eine aktueller Bericht, für den über 1.400 Verbraucher der Gen Z und Millennials befragt wurden, zeigt einen klaren Fahrplan für die Erstellung einer Messaging-Strategie auf, die sich von der Masse abhebt.
Hier erfahren Sie, was die Daten darüber aussagen, wie man diesen einflussreichen Generationen Textnachrichten sendet – und wie Sie diese Erkenntnisse in Ihrer eigenen Messaging-Strategie in eine Aktion umsetzen können. Es kann sich sehr auszahlen, wenn Sie es richtig machen: 42 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr direkt aufgrund einer Textnachricht einer Marke einen Kauf getätigt.
Es geht um Konversation, nicht um einseitige Massennachrichten
Während beide Generationen Textnachrichten von Marken begrüßen, sehen sie den Kanal unterschiedlich. Millennials sind eher an einseitige Warnungen gewöhnt, während die Gen Z einen bidirektionalen Austausch erwartet.
Die Daten zeigen, dass die Gen Z auf Konversationsplattformen wie Instagram-DMs aktiver ist (42 % gegenüber 29 % der Millennials), und sie übertragen diese Erwartung auf Textnachrichten. Sie sehen sie als ein Werkzeug für Interaktion, nicht nur für Information.
Damit eine Strategie für dialogorientierte Kommunikation funktioniert, benötigen Sie eine Plattform, die bidirektionale Textinteraktionen in großem Maßstab verwalten kann, ohne die menschliche Note zu verlieren.
Die Art der Nachricht ist entscheidend
Nicht alle Nachrichten sind gleich. In Anbetracht der vielen Arten von Nachrichten, Angeboten und Informationen, die Ihr Unternehmen vielleicht per SMS senden möchte, sollten Sie wissen, dass einige willkommener sind als andere.
Millennials sind empfänglicher als die Gen Z für service- und beziehungsorientierte Textnachrichten, einschließlich bidirektionalem Kundensupport (27 % vs. 22 %), Treue- oder VIP-Vorteilen (32 % vs. 27 %) und lokalen Geschäftsangeboten (22 % vs. 19 %).
Fokus auf Mehrwert, nicht auf Menge
Die Häufigkeit ist der wichtigste Faktor, den Verbraucher vor einer Anmeldung berücksichtigen. Der Bericht ergab, dass 28 % der Verbraucher wissen möchten, wie oft Sie ihnen eine Textnachricht senden, bevor sie abonnieren.
Die Antwort? Nicht sehr oft. Erstaunliche 90 % der Verbraucher möchten höchstens einmal pro Woche von Marken hören, wobei „jede zweite Woche“ der beliebteste Rhythmus ist (40 %). Das Senden zu vieler Nachrichten ist der Hauptgrund, warum Verbraucher das Interesse verlieren (44 %).
Bei Personalisierung geht es um Relevanz, nicht nur um das Namensfeld
Massen-Nachrichten haben ihren Platz, aber generische Massennachrichten werden immer weniger effektiv. Alles dreht sich um Personalisierung – und Personalisierung ist mehr als nur die Verwendung des Vornamens eines Kunden. Es geht darum zu zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.
Auf die Frage, welche Art von Personalisierung sie eher zur Interaktion bewegt, wählten 63 % der Verbraucher Rabatte auf Artikel, die sie sich zuvor angesehen hatten. Dies übertraf bei Weitem generische „personalisierte Empfehlungen“, die nur 11 % interessierten. Um diese relevanten Angebote zu erhalten, sind Verbraucher bereit, ihren Geburtstag (50 %) und ihre Interessen (47 %) preiszugeben.
Seien Sie transparent bei der Nutzung von KI
Automatisierung ist für die Skalierung der Kommunikation unerlässlich, aber Verbraucher sind bei KI vorsichtig. Der Bericht ergab, dass 37 % der Verbraucher negativ gegenüber Marken eingestellt sind, die KI in Textnachrichten verwenden, und insgesamt 72 % möchten, dass Marken offenlegen, wenn KI eingesetzt wird.
Die Gen Z ist besonders skeptisch: 42 % stehen KI in Textnachrichten von Marken negativ gegenüber, im Vergleich zu 34 % der Millennials.
Bauen Sie eine Strategie auf, die verbindet
Die Daten sind eindeutig: Ein Einheitsansatz für das Messaging ist nicht mehr effektiv. Um die Gen Z und Millennials für sich zu gewinnen, bedarf es einer Strategie, die ihre Zeit respektiert, echten Mehrwert bietet und sich an ihre Konversationserwartungen anpasst. Dies erfordert eine Plattform, die auf Sicherheit, leistungsstarke Integrationen und anspruchsvolles Zwei-Wege-Messaging ausgelegt ist.
Bereit, eine Messaging-Strategie aufzubauen, die funktioniert? Testen Sie Sinch Engage kostenlos oder sprechen Sie mit einem unserer Experten um zu sehen, wie Sie mit Ihren Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen in Kontakt treten können.
Autor/in: