Cómo registrar tu ID de remitente de SMS en la ACMA

29 de octubre de 2026

El Registro de ID de remitente de SMS ya está disponible en Australia. A partir del 1 de julio de 2026, cualquier mensaje de texto de marca enviado desde un ID del remitente no registrado aparece como “No verificado” – agrupado en el mismo hilo que las posibles estafas.

Trabajo en aplicaciones de mensajería y API en Sinch, y he estado ayudando a nuestro equipo a comunicar a nuestros clientes australianos este lanzamiento del ID del remitente de la ACMA desde que se abrieron las solicitudes. La mayor parte de lo que se ha escrito sobre el registro se limita a reafirmar la normativa. Lo que quiero hacer aquí es traducir todo eso a lo que realmente tienes que hacer para registrar tu ID del remitente de la ACMA. Además, como has llegado aquí después del 1 de julio y tus mensajes de texto ya pueden aparecer como «Unverified», te explicaré cómo solucionarlo rápido.

Esta es la versión resumida antes de entrar en detalle:

• Te registras a través de una empresa de telecomunicaciones aprobada o un proveedor de mensajes, no directamente en la ACMA.
• Tu ID del remitente debe tener entre 2 y 11 caracteres e identificarse claramente con tu organización.
• Los mensajes de texto de marca no registrados ahora se muestran como «Unverified» a las personas a las que envías el mensaje.

El registro de ID de remitente de SMS es un sistema que verifica los nombres de marca que utilizan las empresas para enviar mensajes de texto. Un ID del remitente es el nombre que aparece en la parte superior de un mensaje de texto, como «ATO», «AusPost» o «myGov», que indica quién envía el mensaje. La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA, por sus siglas en inglés) gestiona el registro para que solo las organizaciones verificadas puedan enviar mensajes de texto con un nombre de marca determinado.

El objetivo es dificultar que los estafadores se hagan pasar por marcas de confianza. Los australianos perdieron más de 13,8 millones de dólares por estafas de mensajes de texto en los nueve primeros meses de 2025, según la ACMA. La mayoría de estas estafas copiaban los ID del remitente de organizaciones conocidas para colarse en hilos de mensajes auténticos.

Australia no creó el registro de la noche a la mañana. La ACMA consultó el borrador de la normativa en marzo de 2025, abrió el plazo de solicitudes el 30 de noviembre de 2025 y activó su aplicación —el momento en que los ID del remitente no registrados empiezan a mostrarse como «Unverified»— el 1 de julio de 2026. Forma parte de la iniciativa más amplia del gobierno Lucha contra las Estafas, que también exige a las empresas de telecomunicaciones rastrear y bloquear las llamadas y mensajes de texto fraudulentos.

Antes era fácil falsificar los ID del remitente, que es exactamente lo que aprovechaban los estafadores para introducir mensajes falsos en el hilo de una marca real. El registro cierra esa brecha al vincular cada nombre de marca a una organización verificada.

Desde el 1 de julio de 2026, los mensajes de texto enviados desde un ID del remitente que no esté registrado ya no muestran tu nombre de marca. El nombre se sustituye por la palabra «Unverified» y esos mensajes se agrupan en un único hilo junto con otros mensajes de texto no verificados y posibles estafas. La mayoría de las personas trata ese hilo con recelo.

Para una empresa, se trata de un verdadero problema de entregabilidad y confianza. Si tu ID del remitente aún no está registrado, hoy tus clientes están viendo «Unverified» en lugar de tu nombre, por lo que la solución es registrarlo cuanto antes. El registro sigue abierto y los siguientes pasos te guiarán en el proceso.

Tienes tres opciones para un ID del remitente no registrado:

1. Registrarlo y recuperar el nombre de tu empresa,
2. Seguir enviando como «Unverified» como solución temporal a corto plazo, o
3. Dejar de usarlo y cambiar a un número dedicado.

Si realizas envíos a través de Sinch Engage, anteriormente MessageMedia, tus opciones para un ID del remitente no verificado se detallan en mayor profundidad, incluyendo dónde aparecen los recordatorios en la plataforma.

El registro se aplica a cualquier empresa u organización que envíe mensajes de texto de marca a números de móvil australianos. El proceso de registro depende de tu situación.

Si tienes un Australian Business Number y envías mensajes de texto de marca, debes registrar tu ID del remitente. Esto incluye a empresas, trabajadores autónomos, entidades gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y agencias que realizan envíos en su propio nombre.

Tu ID del remitente debe coincidir con tu nombre comercial registrado, el nombre de tu empresa, tu marca comercial o el nombre de tu dominio.

Todavía puedes registrarte sin un ABN, por ejemplo, si eres un grupo comunitario, una escuela o un organismo extranjero. Tu ID del remitente debe coincidir con tu marca comercial o con un nombre en un registro oficial del país en el que tengas tu sede.

Las comprobaciones de identidad son algo diferentes, y la mayoría de los remitentes de este grupo se registran a través de un proveedor certificado. Si envías a través de Sinch Engage, existe un flujo específico para registrarse sin un ABN.

El registro se aplica allí donde llega el mensaje, no desde donde se envía. Si envías mensajes de texto de marca a números de móvil australianos desde fuera del país, también necesitas un ID del remitente registrado.

Regístrate a través de un proveedor participante como Sinch Engage para que tus mensajes no sean reetiquetados como «Unverified».

Antes de registrarte, comprueba que tu ID del remitente se ajusta a los criterios de la ACMA. Un ID del remitente que incumpla estas reglas será rechazado, por lo que vale la pena confirmarlo antes de presentar la solicitud.

• Longitud y caracteres: Entre 2 y 11 caracteres, con letras estándar, números y símbolos. No puede contener solo números.
• Vinculado a ti: El nombre debe coincidir con tu nombre comercial, el nombre de tu empresa, tu marca comercial o tu dominio, o bien una versión abreviada o un acrónimo de los mismos.
• Palabras restringidas: No puede contener «Unverified», términos restringidos, ni nada ofensivo, engañoso o fraudulento.
• Detalles de formato: Sin espacios o guiones bajos al principio ni al final. Los ID del remitente no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que «ABC» y «abc» se tratan por igual.

No te registras directamente con la ACMA. Te registras a través de una empresa de telecomunicaciones o un proveedor de mensajes que participa en el registro, y ellos envían tu ID del remitente a la ACMA en tu nombre.

El proceso se resume en tres pasos.

Si realizas envíos a través de Sinch Engage, las guías de registro paso a paso cubren cada situación de forma detallada.

1. Contacta con tu proveedor. Ponte en contacto con cada empresa de telecomunicaciones o proveedor de mensajes que utilices para enviar mensajes de texto de marca y comprueba que están en lista aprobada de la ACMA. Tienes que registrarte a través de cada proveedor con el que envíes: registrarse con uno no cubre a los demás.

2. Proporciona tus ID del remitente. Da a tu proveedor los ID del remitente que quieres registrar y muestra un caso de uso válido para cada uno. Esto implica demostrar que el ID del remitente coincide con tu identidad y está claramente vinculado a tu organización. Asegúrate primero de que tus datos en el Australian Business Register están actualizados.

3. Confirma y verifica. Pasarás controles que verifican tu organización, tu identidad y tu autoridad para actuar en su nombre, generalmente usando myID. Una vez que la ACMA revise la solicitud, tu proveedor te lo notificará por email. Los tiempos de revisión varían, pero un registro sencillo suele llevar unos pocos días laborables —a menudo entre tres y cinco— desde su presentación hasta que se restablezca el nombre de tu empresa.

¿Utilizas Sinch Engage? Hay una forma más rápida de realizar este paso. Sinch Engage te permite verificar tu empresa y tu identidad directamente en la aplicación, de una sola vez, para que no tengas que configurar ACMA Assist ni perseguir a tu representante autorizado. Descubre cómo funciona ↓

Esto es lo único que hemos aprendido en Sinch Engage que haríamos de forma distinta a las instrucciones oficiales.

Las propias directrices de la ACMA hacen que tu representante autorizado configure ACMA Assist —el portal gubernamental que confirma quién puede actuar en nombre de tu empresa— una vez enviada la solicitud, haciendo clic en un enlace de un email.

En la práctica, ese email es el motivo más común por el que se paralizan los registros: se envía al contacto indicado en la solicitud, que a menudo no es la persona autorizada para aprobarla.

Configura ACMA Assist primero.

Tu representante autorizado necesita la aplicación myID con un nivel de identidad Estándar, tu ABN y el email que figura para tu empresa en el Australian Business Register. Si eres cliente directo de Sinch Engage, puedes saltarte este paso por completo con la verificación dentro de la aplicación de Sinch Engage.

El registro de tu ID del remitente se aplica junto a las normas que ya regían los mensajes de texto de las empresas en Australia en virtud de la Ley de Spam de 2003. Esas reglas no han desaparecido y el registro no las reemplaza.

Para enviar SMS comerciales legalmente, sigues necesitando tres cosas en cada mensaje:

• Consentimiento: Recopila el opt in explícito y mantén un registro de cuándo y cómo aceptó cada contacto.
• Identificación: Realiza envíos desde un ID del remitente registrado para que los destinatarios vean que realmente eres tú.
• Opt out: Incluye una opción clara como «Responde STOP para darte de baja» y aplícala de inmediato.

Un ID del remitente registrado se encarga de la parte de identificación y lo hace evidente, pero el consentimiento y el opt out siguen dependiendo de ti.

Esto no supone un asesoramiento legal. Es solo información general: consulta con tus propios asesores legales o de cumplimiento sobre tu situación.

Tanto Sinch como Sinch Engage, anteriormente MessageMedia, están en lista aprobada por la ACMA de empresas de telecomunicaciones y proveedores de mensajes. Eso significa que puedes registrar tu ID del remitente directamente a través de la plataforma que ya utilizas para realizar envíos, en lugar de realizar el proceso por tu cuenta.

En Sinch Engage, el flujo de registro extrae los datos de tu empresa del Australian Business Register y comprueba tu ID del remitente con respecto a los datos registrados. Luego puedes elegir cómo realizar la verificación: con la verificación rápida dentro de la aplicación de Sinch Engage (recomendado), o nombrando a un representante autorizado para que la apruebe en ACMA Assist.

Convierte el registro de la ACMA en un flujo guiado en lugar de una tarea manual. Nuestro equipo de cumplimiento revisa la solicitud antes de que llegue a la ACMA y puedes hacer un seguimiento de su estado hasta su aprobación.

En la práctica, eso significa:

• Detalles rellenados automáticamente: La información de tu empresa se recupera del ABR de forma automática.
• Validación integrada: La plataforma confirma que tu ID del remitente coincide con el de tu empresa registrada.
• Envío con seguimiento: Nuestro equipo lo revisa y lo envía a la ACMA, y tú haces un seguimiento del estado dentro de la aplicación.
• Verificación más rápida, solo en Sinch Engage: Confirma tu empresa y completa una rápida comprobación de identificación y con un selfi sin salir de la aplicación (busca Sinch Verify en el flujo de registro). Sin el portal ACMA Assist y sin tener que perseguir a tu representante autorizado. La mayoría de las empresas están listas en unos pocos días laborables. La comprobación de identidad debe realizarla un representante autorizado de tu empresa y puedes enviarle un enlace para que la termine. Se aplica una tarifa de verificación única por ID del remitente, que solo se cobra una vez aprobado.

La verificación dentro de la aplicación está disponible para los clientes directos de Sinch Engage con un ABN. No está disponible a través del panel de control de Sinch ni de la API de verificación de Sinch.

Si tus mensajes de texto de marca aparecen como «Unverified» ahora mismo, la solución es registrar tu ID del remitente, y vale la pena hacerlo hoy en lugar de la semana que viene.