Los agentes Breeze ya investigan cuentas, califican leads y redactan comunicaciones dentro de HubSpot. Lo que no podían hacer era llegar al canal en el que tus clientes responden más rápido.

Ahora pueden. Sinch Engage es nombrada una Essential App para HubSpot, y se sitúa a la vanguardia del ecosistema de mensajería con IA de HubSpot: es uno de los primeros socios en poner sus canales a disposición de los agentes Breeze. Sinch Engage es ahora una acción en el Agent Builder de HubSpot, por lo que cualquier agente Breeze que crees puede leer el registro del CRM y enviar un SMS como siguiente paso: sin representantes, sin exportar nada y sin herramientas independientes.

Para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de mensajes, esto significa:

• Prospección y contacto autónomos. Dale a un agente el nombre de una empresa y extraerá todos los contactos de HubSpot vinculados, comprobará quién tiene un número de teléfono válido en el archivo y redactará un mensaje individual y personalizado con los datos del CRM para cada uno.
• Tu representante mantiene el control. Por defecto, no se envía nada sin un paso de aprobación explícita, por lo que ves el mensaje exacto antes de que se envíe. Los representantes también pueden desactivar la aprobación manual y dejar que el agente envíe los mensajes de forma automática.
• Cumplimiento integrado. El agente comprueba el estado de opt out de SMS de cada contacto y bloquea el envío si ha cancelado la suscripción, en lugar de enviarlo de todos modos.
• Funciona de dos maneras. Como herramienta de agente Breeze dentro de Agent Hub y como acción de flujo de trabajo estándar de HubSpot; así, los equipos no necesitan adoptar Agent Hub para usarla.

Qué hace la acción Send SMS

Asigna una tarea al agente y este la hace. Cada ejecución devuelve un ID de ejecución, un estado de la entrega y el motivo del error si algo sale mal; de esta forma, el agente puede comprobar su propio trabajo y volver a intentarlo o derivarlo. El estado de opt out se comprueba antes de cada envío.

Cómo los agentes Breeze con la acción Send SMS de Sinch hacen que tu equipo sea más eficiente

Si un momento en HubSpot requiere un mensaje de texto, un agente puede encargarse. Estos son los patrones que los equipos están configurando primero.

Un representante identifica un lead con alta intención de compra y le pregunta al agente cuál es el mejor paso a seguir. El agente extrae la interacción reciente y redacta un breve mensaje de seguimiento. El representante lo lee, lo aprueba y se envía.

Indica al agente una lista (inscritos a un seminario web que eligieron recordatorios móviles, personas que respondieron a una campaña, contactos de una cuenta objetivo) y pídele que redacte. Elabora un texto por contacto utilizando los detalles del CRM; tú revisas, apruebas y envías (o desactivas la aprobación y dejas que el agente envíe por su cuenta una vez que confíes en el patrón). Después, el agente puede comprobar la entrega y resumir los resultados.

La estrategia saliente a menudo fracasa porque un solo email es fácil de ignorar. Para las cuentas de alto valor, un mensaje de texto breve y en el momento oportuno crea una vía más rápida hacia la interacción.

Crea un agente que lea el contexto del CRM sobre el contacto, la empresa y la actividad reciente, decida cuándo es apropiado un seguimiento por SMS, lo envíe a través de Sinch y se lo pase al representante encargado cuando el prospecto interactúe. Buenos disparadores: un formulario de alta intención sin reunión reservada, un contacto previo abierto pero no respondido, una reunión perdida o una conversación estancada que el representante quiere retomar.

Supongamos que un contacto sénior de una cuenta objetivo interactúa ligeramente, pero nunca responde. El agente revisa la cuenta y envía:

Si responden, el representante asume el control. Limítalo a contactos con alta intención, pon un tope a la frecuencia, haz una petición clara por mensaje y detente tras una respuesta o un opt out.

Tampoco todos los movimientos necesitan un agente. Dado que Send SMS también es una acción de flujo de trabajo estándar, una solicitud de demostración o un cambio en la puntuación del lead pueden activar el mensaje por sí solos: configura el disparador una vez y se ejecutará para cada contacto que lo cumpla. A medida que MMS, RCS y WhatsApp estén disponibles, los mismos agentes podrán elegir un canal más rico para los momentos en que se necesite uno.

Cómo configurarlo

1. Conecta Sinch Engage a HubSpot. Instala la integración y autentica tu cuenta de Sinch Engage.
2. Crea un agente en Agent Builder. Asígnale un rol, un objetivo y un método; por ejemplo: cargar el registro de la empresa y sus contactos, recopilar los campos del CRM con los que deseas personalizar y, a continuación, enviar un breve SMS por contacto con un número de móvil válido.
3. Añade la acción Send SMS de Sinch. En el panel de acciones, busca Send SMS en “Take action”, añádelo y luego asigna el número de teléfono, el mensaje, el ID del remitente y el ID de contacto.
4. Ejecútalo o automatízalo. Publica el agente y ejecútalo desde Agent Hub, u omite Agent Hub y usa Send SMS como una acción de flujo de trabajo estándar, activada por algo como una solicitud de demostración o un cambio en la puntuación del lead.

El consentimiento, el registro y la trazabilidad permanecen intactos en todo momento: el agente comprueba el estado de opt out antes de cada envío, no sale nada sin aprobación, cada mensaje se registra en el contacto en HubSpot, y los datos de entrega y respuesta están disponibles en los informes de Sinch Engage.

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