SMS PARA TELECOMUNICACIONES

La plataforma de SMS en la que confían los equipos de telecomunicaciones para la comunicación con el suscriptor

Sinch Engage ofrece a las empresas de telecomunicaciones una forma rápida y fiable de llegar a los suscriptores con alertas de servicio, recordatorios de facturación y códigos de autenticación, sin mensajes perdidos ni una incorporación lenta.

Empieza gratis
Image for La plataforma de SMS en la que confían los equipos de telecomunicaciones para la comunicación con el suscriptor
Las mejores marcas confían en Sinch Engage para llegar a sus clientes

MENSAJERÍA BIDIRECCIONAL

Resuelve los problemas de los suscriptores en tiempo real

Sinch Engage permite mantener conversaciones por SMS bidireccional para que los suscriptores puedan responder a los mensajes de servicio, hacer preguntas y obtener asistencia. Gestiona las respuestas entrantes desde una bandeja de entrada compartida para que tu equipo se mantenga coordinado.

  • Responde a las preguntas de los suscriptores a medida que llegan

  • Dirige las conversaciones al miembro adecuado del equipo

  • Conserva un historial de mensajes completo para cada interacción del suscriptor

Imagen para Resuelve los problemas de los suscriptores en tiempo real

ALCANCE DE SUSCRIPTORES

Entrega mensajes que los suscriptores verán

Los SMS llegan a los suscriptores a sus dispositivos móviles sin necesidad de conexión a internet ni la instalación de una aplicación. Con tasas de apertura de hasta el 98 % —cinco veces superiores al email—, los SMS son uno de los canales más fiables para las comunicaciones de telecomunicaciones urgentes.

  • Envía notificaciones de servicio y mensajes de la cuenta directamente a los suscriptores

  • Llega a los suscriptores en cualquier dispositivo y en cualquier red

  • Admite mensajes urgentes a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor

Imagen para Entrega mensajes que los suscriptores verán

AUTOMATIZACIÓN Y ESCALABILIDAD

Automatiza la mensajería de los suscriptores a escala

Configura flujos de trabajo automatizados para los mensajes recurrentes de telecomunicaciones, ya sean recordatorios de facturación, alertas de uso u ofertas de renovación, para que tu equipo dedique menos tiempo a los contactos manuales y más tiempo a la entrega de servicios.

  • Dispara automáticamente mensajes basados en los eventos de la cuenta

  • Usa plantillas para estandarizar las notificaciones de servicio

  • Escala los programas de mensajería en toda tu base de suscriptores

Imagen para Automatiza la mensajería de los suscriptores a escala

CASOS DE USO DE TELECOMUNICACIONES

Cómo las empresas de telecomunicaciones usan los SMS en todo el ciclo de vida del suscriptor

Los SMS para telecomunicaciones se usan en los flujos de trabajo de suscriptores habituales. Estos son los casos de uso típicos de SMS en telecomunicaciones.

Alertas de interrupción de servicio y mantenimiento

Envía notificaciones de interrupción de servicio o mantenimiento por SMS.

Recordatorios de facturación y pago

Envía notificaciones de facturación y recordatorios de pago por SMS.

Confirmaciones de activación de SIM y portabilidad

Envía confirmaciones de activación de SIM y de finalización de portabilidad.

Alertas de límite de uso de datos

Envía alertas cuando los suscriptores se acerquen a los límites de uso de datos.

Ofertas de actualización de plan y renovación

Envía ofertas de actualización de plan o renovación a los suscriptores que hayan dado su consentimiento.

Autenticación en dos fases

Envía códigos de autenticación en dos fases por SMS para el acceso a la cuenta.

Encuestas de satisfacción del cliente

Envía encuestas de satisfacción del cliente después de las interacciones de asistencia.

EMPIEZA GRATIS

Empieza a utilizar los SMS para telecomunicaciones

Empieza por la clasificación de los mensajes y el cumplimiento para cada mercado. A continuación, selecciona el tipo de número adecuado para tu programa.

En los EE. UU., adapta tu programa a las pautas de la CTIA. Si envías mensajes promocionales, sigue los requisitos de la TCPA. Si envías mensajes hacia o desde Texas, ten en cuenta la Ley del Senado de Texas 140.

Si usas 10DLC, registra las marcas y las campañas en The Campaign Registry. Si envías URL largas, puedes usar Short Trackable Links (acortador de URL).

Empieza gratis

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre los SMS para telecomunicaciones

Los SMS para telecomunicaciones se refieren al uso de SMS por parte de las empresas de telecomunicaciones para comunicarse con los suscriptores. Por lo general, cubren las notificaciones de servicio, la gestión de la cuenta y la asistencia al cliente.

Los SMS para telecomunicaciones llegan a los suscriptores a sus dispositivos móviles. No requieren una conexión a internet ni la instalación de una aplicación. Esto los hace adecuados para los mensajes urgentes.

La guía de cumplimiento de Sinch Engage define tres categorías utilizadas en la mensajería A2P. La mensajería conversacional es una conversación de ida y vuelta por texto. La mensajería informativa abarca mensajes solicitados como los recordatorios de citas, los textos de bienvenida y las alertas, mientras que la mensajería promocional contiene una promoción de ventas o de marketing.

Los tipos de números A2P comunes referenciados en las pautas de cumplimiento de EE. UU. incluyen 10DLC, números gratuitos y códigos cortos dedicados. 10DLC tiene límites basados en la calificación que obtienes de The Campaign Registry, donde se registran las marcas y las campañas. Los números gratuitos y los códigos cortos dedicados tienen reglas específicas sobre contenido no permitido.

En EE. UU., la CTIA redacta las pautas y supervisa el espacio de mensajería A2P. La TCPA es un foco principal para la mensajería promocional. La Ley del Senado de Texas 140 añade restricciones a los textos enviados a o desde Texas, incluso si tu empresa no tiene sede en Texas.

En Nueva Zelanda, toda la mensajería A2P es bidireccional. No puede incluir «no responder» en el contenido del mensaje.

Short Trackable Links es una función de acortador de URL de Sinch Engage. Si quieres enviar URL largas y te preocupa superar el límite de caracteres, los acortadores de URL pueden ayudar.

Sí. Un caso de uso común de SMS para telecomunicaciones es la autenticación en dos fases para el acceso a la cuenta. Las empresas de telecomunicaciones envían códigos de autenticación por SMS para facilitar los inicios de sesión de los suscriptores.

Sí. Los SMS para telecomunicaciones se usan habitualmente para encuestas de satisfacción del cliente después de las interacciones de asistencia. Esto se suele hacer como parte de los flujos de trabajo de asistencia al suscriptor.

Empieza por definir tu tipo de mensaje como conversacional, informativo o promocional. A continuación, revisa las pautas de cumplimiento para cada mercado, incluidas la CTIA y la TCPA en los EE. UU. Si usas 10DLC, registra las marcas y las campañas en The Campaign Registry y pregunta a Sinch por los Short Trackable Links.