SMS POUR LES TÉLÉCOMMUNICATIONS

La plateforme SMS à laquelle les équipes de télécommunications font confiance pour la communication avec les abonnés

Sinch Engage offre aux entreprises de télécommunications un moyen rapide et fiable de joindre les abonnés avec des alertes de service, des rappels de facturation et des codes d’authentification, sans messages perdus ni intégration lente.

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Les grandes marques font confiance à Sinch Engage pour atteindre leurs clients

MESSAGERIE BIDIRECTIONNELLE

Résolvez les problèmes des abonnés en temps réel

Sinch Engage permet des conversations par SMS bidirectionnels afin que les abonnés puissent répondre aux messages de service, poser des questions et obtenir du support. Gérez les réponses entrantes depuis une boîte de réception partagée afin que votre équipe reste coordonnée.

  • Répondez aux questions des abonnés au fur et à mesure qu’elles arrivent

  • Attribuez les conversations au bon membre de l’équipe

  • Conservez un historique complet des messages pour chaque interaction avec l’abonné

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PORTÉE AUPRÈS DES ABONNÉS

Envoyez des messages que les abonnés verront

Les SMS atteignent les abonnés sur leurs appareils mobiles sans nécessiter de connexion internet ni d’installation d’application. Avec un taux d’ouverture allant jusqu’à 98 % — cinq fois plus élevé que l’email — le SMS est l’un des canaux les plus fiables pour les communications de télécommunications urgentes.

  • Envoyez des notifications de service et des messages liés au compte directement aux abonnés

  • Atteignez les abonnés sur n’importe quel appareil, sur n’importe quel réseau

  • Prenez en charge les messages urgents tout au long du cycle de vie de l’abonné

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AUTOMATISATION ET MISE À L’ÉCHELLE

Automatisez la messagerie des abonnés à grande échelle

Configurez des flux de travail automatisés pour les messages de télécommunications récurrents, qu’il s’agisse de rappels de facturation, d’alertes d’utilisation ou d’offres de renouvellement, afin que votre équipe consacre moins de temps à la prise de contact manuelle et plus de temps à la livraison de services.

  • Déclenchez automatiquement des messages en fonction des événements de compte

  • Utilisez des modèles pour normaliser les notifications de service

  • Déployez les programmes de messagerie à grande échelle sur l’ensemble de votre base d’abonnés

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CAS D’UTILISATION DANS LES TÉLÉCOMMUNICATIONS

Comment les entreprises de télécommunications utilisent les SMS tout au long du cycle de vie de l’abonné

Les SMS pour les télécommunications sont utilisés dans les flux de travail courants des abonnés. Voici des cas d’utilisation typiques des SMS dans les télécommunications.

Alertes d’interruption de service et de maintenance

Envoyez des notifications d’interruption de service ou de maintenance par SMS.

Rappels de facturation et de paiement

Envoyez des notifications de facturation et des rappels de paiement par SMS.

Confirmations d’activation de SIM et de portabilité

Envoyez des confirmations pour l’activation de la SIM et la fin de la portabilité.

Alertes de seuil d’utilisation de données

Envoyez des alertes lorsque les abonnés s’approchent des seuils d’utilisation de données.

Offres de mise à niveau d’abonnement et de renouvellement

Envoyez des offres de mise à niveau d’abonnement ou de renouvellement aux abonnés ayant donné leur accord.

Authentification à deux facteurs

Envoyez des codes d’authentification à deux facteurs par SMS pour l’accès au compte.

Enquêtes de satisfaction des clients

Envoyez des enquêtes de satisfaction des clients après des interactions avec le support.

COMMENCER MAINTENANT

Démarrez avec les SMS pour les télécommunications

Commencez par la classification des messages et la conformité pour chaque marché. Sélectionnez ensuite le type de numéro approprié pour votre programme.

Aux États-Unis, alignez votre programme sur les directives de la CTIA. Si vous envoyez des messages promotionnels, respectez les exigences de la loi TCPA. Si vous envoyez des messages à destination ou en provenance du Texas, tenez compte du Texas Senate Bill 140.

Si vous utilisez 10DLC, enregistrez les marques et les campagnes auprès du Campaign Registry. Si vous envoyez de longues URL, vous pouvez utiliser les liens courts traçables (réducteur d’URL).

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FAQ

Questions fréquemment posées sur les SMS pour les télécommunications

Les SMS pour les télécommunications désignent l’utilisation des SMS par les entreprises de télécommunications pour communiquer avec les abonnés. Ils couvrent généralement les notifications de service, la gestion de compte et le support client.

Les SMS pour les télécommunications atteignent les abonnés sur leurs appareils mobiles. Ils ne nécessitent pas de connexion internet ni d’installation d’application. Cela les rend adaptés aux messages urgents.

Les directives de conformité de Sinch Engage définissent trois catégories utilisées dans la messagerie A2P. La messagerie conversationnelle est une conversation aller-retour par texte. La messagerie informative couvre les messages demandés comme les rappels de rendez-vous, les textes de bienvenue et les alertes, tandis que la messagerie promotionnelle contient une promotion commerciale ou marketing.

Les types de numéros A2P courants référencés dans les directives de conformité américaines incluent le 10DLC, les numéros gratuits et les numéros abrégés dédiés. Le 10DLC a des limites en fonction de la note que vous obtenez du Campaign Registry – où les marques et les campagnes sont enregistrées. Les numéros gratuits et les numéros abrégés dédiés ont des règles spécifiques sur le contenu non autorisé.

Aux États-Unis, la CTIA rédige les directives et supervise l’espace de la messagerie A2P. La loi TCPA est une priorité absolue pour la messagerie promotionnelle. Le Texas Senate Bill 140 ajoute des restrictions pour les SMS envoyés à destination ou en provenance du Texas, même si votre entreprise n’y est pas basée.

En Nouvelle-Zélande, toute la messagerie A2P est bidirectionnelle. Elle ne peut pas inclure « ne pas répondre » dans le contenu des messages.

Les liens courts traçables sont une fonctionnalité de réducteur d’URL de Sinch Engage. Si vous souhaitez envoyer de longues URL et craignez de dépasser la limite de caractères, les réducteurs d’URL peuvent vous aider.

Oui. Un cas d’utilisation courant des SMS pour les télécommunications est l’authentification à deux facteurs pour l’accès au compte. Les entreprises de télécommunications envoient des codes d’authentification par SMS pour prendre en charge les connexions des abonnés.

Oui. Les SMS pour les télécommunications sont couramment utilisés pour les enquêtes de satisfaction des clients après des interactions avec le support. Cela se fait souvent dans le cadre des flux de travail du support aux abonnés.

Commencez par définir votre type de message comme conversationnel, informatif ou promotionnel. Puis consultez les directives de conformité pour chaque marché, y compris la CTIA et la loi TCPA aux États-Unis. Si vous utilisez 10DLC, enregistrez les marques et les campagnes auprès du Campaign Registry, et interrogez Sinch sur les liens courts traçables.