CONSENT MANAGEMENT

Compliance wahren und Risiken senken

Führen Sie all Ihre Opt-ins und Opt-outs zusammen und respektieren Sie die Einstellungen der Kunden über alle Kanäle hinweg durch eine einzige Consent Management API (verfügbar über die Sinch Conversation API). Führen Sie außerdem einen revisionssicheren Prüfpfad, der Ihnen hilft, DSGVO- und TCPA-konform zu bleiben.

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WARUM ES WICHTIG IST

Eine leistungsstarke API für Compliance überall

Mit Consent Management ist es unkompliziert, die Einstellungen der Kunden zu respektieren. Vereinfachen Sie die Verwaltung von Opt-outs, reduzieren Sie Risiken und bewahren Sie das Vertrauen der Kunden.

Zentrale Erfassung

Erhalten Sie alle Opt-in- und Opt-out-Ereignisse live in einem revisionssicheren Protokoll, das Ihren Compliance- und Rechtsteams eine schnelle, zuverlässige Übersicht bietet.

Blockierung in Echtzeit

Der primäre Modus verhindert Nachrichten, die gegen die Einstellungen eines Kunden verstoßen, und hilft Ihnen so, teure DSGVO- oder TCPA-Fehler zu vermeiden.

Flexible Workflows

Der sekundäre Modus löst Webhooks aus, sodass Sie Opt-outs in Ihren eigenen Systemen verarbeiten können.

COMPLIANCE VEREINFACHEN

Reduzieren Sie rechtliche Risiken mit sofortiger, regelbasierter Unterdrückung

Fehler bei der Einwilligung können zu teuren Strafen führen. Consent Management verfolgt Keywords, protokolliert Änderungen und hilft dabei, Nachrichten zu blockieren, damit Sie DSGVO- und TCPA-konform im großen Maßstab bleiben.

  • Reduzieren Sie das Risiko, Nachrichten an Nutzer mit Opt-out über jeden Kanal zu senden

  • Setzen Sie Ihr Einwilligungsmodell im großen Maßstab konsequent um

  • Erhalten Sie die Revisionssicherheit mit strukturierten Protokollen mit Zeitstempel

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KUNDENVERTRAUEN AUFBAUEN

Zeigen Sie Abonnenten jederzeit, dass Sie ihre Entscheidungen respektieren

35 % der Verbraucher mögen keine Nachrichten, um die sie nie gebeten haben, so unser Bericht zur Kundenkommunikation. Mit benutzerdefinierten Antworten und spezifischen Kategorien können Sie Kunden zeigen, dass Sie zuhören, und so Engagement und Loyalität steigern.

  • Trennen Sie die Einwilligung für Marketing und Benachrichtigungen

  • Anpassbare Bestätigungsnachrichten

  • Ermöglichen Sie Kunden ein erneutes Opt-in, wenn sie es sich anders überlegen

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GOVERNANCE VEREINFACHEN

Eine zentrale Datenquelle für jeden Kanal und jedes Team

Hören Sie auf, mit isolierten Listen für SMS, WhatsApp oder RCS zu jonglieren. Verwalten und setzen Sie die Einwilligung über einen einzigen Endpunkt durch, der Marken, Regionen und Systeme umfasst.

  • Sofort einsatzbereite Omnichannel-Abdeckung

  • Funktioniert über Marken, Regionen und Apps hinweg

  • Wählen Sie den primären oder sekundären Modus je nach Anwendungsfall

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ERGEBNISSE AUS DER PRAXIS

Bewährt in höchst anspruchsvollen Branchen

Mühelose Marketing-Compliance

Einzelhandelsmarken können den Versand von Marketing-Nachrichten automatisch stoppen, wenn Kunden ein Opt-out durchführen, was manuelle Arbeit reduziert und das Risiko versehentlicher Sendungen senkt.

Wichtige Kommunikation aufrechterhalten

Logistikteams lassen Kunden sich von Werbeaktionen abmelden, während sie weiterhin wichtige Updates zur Zustellung erhalten – so bleibt die Compliance gewahrt, ohne das Erlebnis zu stören.

Komplexe finanzielle Warnungen

Wenn ein Nutzer „STOP“ textet, erhalten Sie einen Webhook, sodass Ihr System die richtigen Geschäftsregeln anwenden kann, bevor zukünftige Nachrichten unterdrückt werden – ideal für Finanzdienstleistungen und regulierte Workflows.

Regulatorische Compliance

Finanzinstitute können vollständige Einwilligungsverläufe mit Zeitstempel über die API abrufen, was Audits beschleunigt und das Compliance-Reporting vereinfacht.

WAS SIE ERHALTEN 

Acht Funktionen, die Compliance einfach machen

Zwei Verarbeitungsmodi

Wählen Sie sofortige Blockierung (Primär) oder Webhook-Benachrichtigungen (Sekundär), passend zu Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Detaillierte Einwilligungskategorien

Trennen Sie Marketing, Benachrichtigungen oder alle Warnungen, damit die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden gehen – oder gar nicht.

Automatische Keyword-Erkennung

Verwenden Sie Standard- oder benutzerdefinierte Opt-in-/Opt-out-Keywords in mehreren Sprachen ohne zusätzlichen Code.

Konfigurierbare automatische Antworten

Senden Sie freundliche, markenkonforme Bestätigungsnachrichten, sobald ein Kunde ein Opt-in oder Opt-out durchführt.

Vollständiger Prüfpfad

Rufen Sie jede Einwilligungsänderung über die API ab, um klare, rechtssichere Aufzeichnungen zu erhalten.

Integrierte Intelligenz

Der Dienst liest eingehende Nachrichten auf Keywords und automatisiert Antworten, sodass Sie keine komplexe Logik verwalten müssen.

Flexible Durchsetzung

Mischen Sie Kategorien und Modi für schlüsselfertige Compliance oder anspruchsvolle interne Workflows.

Omnichannel-Support 

Verwalten Sie Einwilligungen über SMS, WhatsApp, RCS und mehr über einen einzigen, vereinheitlichten Endpunkt.

Antworten auf die wichtigsten Compliance-Fragen

Es ist eine Funktion der Sinch Conversation API, die Opt-ins und Opt-outs zusammenführt, Einstellungen über alle Kanäle hinweg durchsetzt und einen vollständigen Verlauf speichert, den Sie jederzeit überprüfen können.

Im primären Modus (der Standardeinstellung) hilft Sinch, Nachrichten an Kontakte mit einem Opt-out zu blockieren. Im sekundären Modus sendet Sinch einen Webhook, damit Ihr System die Blockierungsregel anwendet.

Taggen Sie jede ausgehende Nachricht mit einer consent_category. Marketing-Nachrichten werden nicht an Nutzer gesendet, die ein Opt-out für Marketing vorgenommen haben, während Benachrichtigungen weiterhin zugestellt werden.

Ja. Standard- und benutzerdefinierte Keywords werden sofort erkannt, aktualisieren die Einwilligung und lösen Ihre automatische Antwort aus.

Keine Funktion kann Compliance garantieren, aber Consent Management gibt Ihnen die richtigen Tools an die Hand, um Einwilligungen präzise zu verwalten.

Sie können Einwilligungen über 14 Kanäle hinweg verwalten, einschließlich SMS, WhatsApp, RCS und mehr von einem einzigen Endpunkt aus.

Ja. Nutzen Sie die API, um einen vollständigen, mit Zeitstempeln versehenen Audit-Trail über Änderungen von Einwilligungen abzurufen.

Consent Management ist in der Conversation API enthalten. Automatische Antworten werden als standardmäßige MT-Nachrichten abgerechnet.

Sie benötigen ein aktives Sinch-Konto und müssen Nachrichten über die Conversation API senden.