GESTION DES CONSENTEMENTS

Restez en conformité et réduisez les risques

Rassemblez tous vos opt-ins et opt-outs et respectez les préférences du client sur tous les canaux grâce à une seule API de gestion des consentements (disponible via l’API de conversation de Sinch). De plus, conservez une piste d’audit pour vous aider à rester conforme au RGPD et à la loi TCPA.

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POURQUOI C’EST IMPORTANT

Une API performante pour la conformité partout

Avec la gestion des consentements, respecter les préférences du client est simple. Facilitez la gestion des opt-outs, réduisez les risques et conservez la confiance du client.

Registre centralisé

Obtenez tous les événements d’opt-in et opt-out en direct dans un journal auditable, offrant à vos équipes juridiques et de conformité une visibilité rapide et fiable.

Blocage en temps réel

Le mode principal empêche les messages qui vont à l’encontre des préférences d’un client, vous aidant à éviter des erreurs coûteuses liées au RGPD ou à la loi TCPA.

Flux de travail flexibles

Le mode secondaire déclenche des webhooks pour que vous puissiez gérer les opt-outs dans vos propres systèmes.

FACILITEZ LA CONFORMITÉ

Réduisez les risques juridiques grâce à une suppression instantanée basée sur des règles

Les erreurs de consentement peuvent entraîner des pénalités coûteuses. La gestion des consentements suit les mots-clés, enregistre les modifications et aide à bloquer les messages, vous aidant à rester conforme au RGPD et à la loi TCPA à grande échelle.

  • Réduisez le risque d’envoi aux utilisateurs ayant choisi l’opt-out sur n’importe quel canal

  • Appliquez votre modèle de consentement de manière cohérente à grande échelle

  • Maintenez l’auditabilité avec des journaux structurés et horodatés

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INSTAUREZ LA CONFIANCE DES CLIENTS

Montrez aux abonnés que vous respectez leurs choix, à chaque fois

35 % des consommateurs n’aiment pas les messages qu’ils n’ont jamais demandés, selon notre rapport sur l’état des communications client. Avec des réponses personnalisées et des catégories spécifiques, vous pouvez montrer aux clients que vous les écoutez, stimulant ainsi l’engagement et la fidélité.

  • Séparez le consentement marketing et de notification

  • Messages de confirmation personnalisables

  • Laissez les clients choisir de nouveau l’opt-in s’ils changent d’avis

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FACILITEZ LA GOUVERNANCE

Une seule source de vérité pour chaque canal et équipe

Arrêtez de jongler avec des listes en silo pour les SMS, WhatsApp ou le RCS. Gérez et appliquez le consentement à partir d’un seul point de terminaison qui couvre les marques, les régions et les systèmes.

  • Couverture omnicanale prête à l’emploi

  • Fonctionne à travers les marques, les régions et les applications

  • Choisissez le mode principal ou secondaire par cas d’utilisation

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RÉSULTATS CONCRETS

Approuvé dans des secteurs très exigeants

Conformité marketing simplifiée

Les marques de vente au détail peuvent cesser automatiquement d’envoyer des messages marketing lorsque les clients choisissent l’opt-out, réduisant ainsi le travail manuel et le risque d’envois accidentels.

Préservez les communications critiques

Les équipes logistiques permettent aux clients de se désinscrire des promotions tout en continuant à recevoir les mises à jour essentielles de livraison, ce qui permet de maintenir la conformité sans perturber l’expérience.

Alertes financières complexes

Lorsqu’un utilisateur envoie « STOP » par SMS, vous recevez un webhook afin que votre système puisse appliquer les bonnes règles métier avant de supprimer les messages futurs : idéal pour les services financiers et les flux de travail réglementés.

Conformité réglementaire

Les institutions financières peuvent récupérer des historiques de consentement complets et horodatés via l’API, accélérant ainsi les audits et simplifiant les rapports de conformité.

CE QUE VOUS OBTENEZ 

Huit fonctionnalités qui rendent la conformité simple

Modes de traitement doubles

Choisissez le blocage instantané (Principal) ou les notifications par webhook (Secondaire) pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Catégories de consentement granulaires

Séparez le marketing, les notifications ou toutes les alertes, afin que les bons messages parviennent aux bons clients, ou pas du tout.

Détection automatique des mots-clés

Utilisez des mots-clés d’opt-in/opt-out par défaut ou personnalisés dans plusieurs langues sans code supplémentaire.

Réponses automatiques configurables

Envoyez des SMS de confirmation conviviaux et de marque dès qu’un client choisit l’opt-in ou l’opt-out.

Piste d’audit complète

Récupérez chaque modification de consentement via l’API pour des registres clairs et défendables.

Intelligence intégrée

Le service lit les messages entrants pour y trouver des mots-clés et automatise les réponses, afin que vous n’ayez pas à gérer de logique complexe.

Application flexible

Mélangez les catégories et les modes pour une conformité clé en main ou des flux de travail internes sophistiqués.

Support omnicanal 

Gérez le consentement sur SMS, WhatsApp, RCS et plus encore à partir d’un point de terminaison unifié.

Réponses aux principales questions sur la conformité

Il s’agit d’une fonctionnalité de l’ API de conversation de Sinch qui rassemble les opt-ins et les opt-outs, applique les préférences sur tous les canaux et conserve un historique complet que vous pouvez auditer à tout moment.

En mode principal (par défaut), Sinch aide à bloquer les messages destinés aux contacts en opt-out. En mode secondaire, Sinch envoie un webhook pour que votre système applique la règle de blocage.

Balisez chaque message sortant avec une consent_category. Les messages marketing ne seront pas envoyés aux utilisateurs en opt-out pour le marketing, tandis que les notifications continueront d’être remises.

Oui. Les mots-clés par défaut et personnalisés sont détectés instantanément, ce qui met à jour le consentement et déclenche votre réponse automatique.

Aucune fonctionnalité ne peut garantir la conformité, mais la gestion des consentements vous donne les bons outils pour gérer le consentement avec précision.

Vous pouvez gérer le consentement sur 14 canaux y compris les SMS, WhatsApp, RCS, et bien d’autres à partir d’un seul point de terminaison.

Oui. Utilisez l’API pour extraire une piste d’audit complète et horodatée des modifications de consentement.

La gestion des consentements est incluse avec l’API de conversation. Les messages de réponse automatique sont facturés comme des messages MT standard.

Vous avez besoin d’un compte Sinch actif et d’envoyer des messages via l’API de conversation.