GESTÃO DE CONSENTIMENTO

Mantenha o compliance e reduza os riscos

Reúna todos os seus opt-ins e opt-outs e respeite as preferências do cliente em todos os canais por meio de uma única API de gestão de consentimento (disponível através da Sinch Conversation API). Além disso, mantenha um rastro auditável para ajudar você a manter o compliance com o GDPR e o TCPA.

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IMPORTÂNCIA DO RECURSO

Uma API poderosa para o compliance em todos os lugares

Com a gestão de consentimento, respeitar as preferências do cliente é simples. Facilite o gerenciamento de opt-outs, reduza o risco e mantenha a confiança do cliente.

Registro centralizado

Receba todos os eventos de opt-in e opt-out em tempo real em um registro auditável, oferecendo às suas equipes jurídica e de compliance uma visibilidade rápida e confiável.

Bloqueio em tempo real

O Modo Primário impede o envio de mensagens que vão contra as preferências do cliente, ajudando você a evitar erros caros relacionados ao GDPR ou ao TCPA.

Fluxos de trabalho flexíveis

O Modo Secundário usa webhooks como gatilhos para que você possa lidar com os opt-outs em seus próprios sistemas.

FACILITE O COMPLIANCE

Reduza o risco jurídico com uma supressão instantânea baseada em regras

Erros de consentimento podem levar a penalidades caras. A gestão de consentimento rastreia palavras-chave, registra alterações e ajuda a bloquear mensagens, ajudando você a manter o compliance com o GDPR e o TCPA em grande escala.

  • Reduza o risco de envio para usuários que fizeram opt-out em qualquer canal

  • Aplique o seu modelo de consentimento de forma consistente em grande escala

  • Mantenha a auditabilidade com logs estruturados e com carimbo de data e hora

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CRIE CONFIANÇA DO CLIENTE

Mostre aos assinantes que você respeita as escolhas deles, sempre

35% dos consumidores não gostam de mensagens que nunca pediram, de acordo com o nosso relatório State of Customer Communications. Com respostas personalizadas e categorias específicas, você pode mostrar aos clientes que os ouve, aumentando o engajamento e a fidelidade.

  • Separe o consentimento de marketing e de notificação

  • Mensagens de confirmação personalizáveis

  • Permita que os clientes façam opt-in novamente se mudarem de ideia

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FACILITE A GOVERNANÇA

Uma fonte da verdade para cada canal e equipe

Pare de fazer malabarismos com listas isoladas para SMS, WhatsApp ou RCS. Gerencie e aplique o consentimento a partir de um único endpoint que abrange marcas, regiões e sistemas.

  • Cobertura omnicanal pronta para uso

  • Funciona em várias marcas, regiões e aplicativos

  • Escolha o Modo Primário ou Secundário por caso de uso

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RESULTADOS NO MUNDO REAL

Confiável em setores altamente exigentes

Compliance de marketing sem esforço

Marcas de varejo podem parar automaticamente o envio de mensagens de marketing quando os clientes fazem o opt-out, reduzindo o trabalho manual e diminuindo o risco de envios acidentais.

Preserve as comunicações críticas

As equipes de logística permitem que os clientes cancelem a inscrição em promoções enquanto continuam a receber atualizações essenciais de entrega — mantendo o compliance sem interromper a experiência.

Alertas financeiros complexos

Quando um usuário envia a mensagem “STOP”, você recebe um webhook para que seu sistema possa aplicar as regras de negócios adequadas antes de suprimir futuras mensagens — ideal para serviços financeiros e fluxos de trabalho regulamentados.

Compliance regulatório

As instituições financeiras podem recuperar históricos de consentimento completos e com carimbo de data e hora por meio da API, tornando as auditorias mais rápidas e simplificando os relatórios de compliance.

O QUE VOCÊ OBTÉM 

Oito recursos que tornam o compliance simples

Modos de processamento duplos

Escolha o bloqueio instantâneo (Primário) ou notificações de webhook (Secundário) para atender às necessidades do seu negócio.

Categorias granulares de consentimento

Separe marketing, notificações ou todos os alertas, para que as mensagens certas cheguem aos clientes certos — ou simplesmente não cheguem.

Detecção automática de palavras-chave

Use palavras-chave de opt-in/opt-out padrão ou personalizadas em vários idiomas, sem código extra.

Respostas automáticas configuráveis

Envie textos de confirmação amigáveis e com identidade de marca assim que um cliente fizer opt-in ou opt-out.

Trilha de auditoria completa

Extraia cada alteração de consentimento por meio da API para obter registros claros e defensáveis.

Inteligência incorporada

O serviço lê as mensagens de entrada em busca de palavras-chave e automatiza as respostas, para que você não precise gerenciar uma lógica complexa.

Aplicação flexível

Misture categorias e modos para um compliance pronto para uso ou fluxos de trabalho internos sofisticados.

Atendimento omnichannel 

Gerencie o consentimento por SMS, WhatsApp, RCS e muito mais em um único endpoint unificado.

Respostas às principais perguntas de compliance

É um recurso da Sinch Conversation API que reúne opt-ins e opt-outs, aplica as preferências nos canais e mantém um histórico completo que você pode auditar a qualquer momento.

No modo primário (o padrão), a Sinch ajuda a bloquear mensagens para contatos com opt-out. No modo secundário, a Sinch envia um webhook para que o seu sistema aplique a regra de bloqueio.

Atribua uma tag a cada mensagem de saída com uma consent_category. As mensagens de marketing não serão enviadas a usuários que fizeram o opt-out de marketing, enquanto as notificações ainda serão entregues.

Sim Palavras-chave padrão e personalizadas são detectadas instantaneamente, atualizando o consentimento e acionando sua resposta automática.

Nenhum recurso pode garantir o compliance, mas a gestão de consentimento oferece as ferramentas certas para gerenciar o consentimento com precisão.

Você pode gerenciar o consentimento em 14 canais, incluindo SMS, WhatsApp, RCS e muito mais em um único endpoint.

Sim. Use a API para extrair uma trilha de auditoria completa, com data e hora, das alterações de consentimento.

A gestão de consentimento está incluída na Conversation API. As mensagens de resposta automática são faturadas como mensagens MT padrão.

Você precisa ter uma conta Sinch ativa e estar enviando mensagens pela Conversation API.