GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cumple la normativa y reduce los riesgos

Reúne todas tus altas y bajas y respeta las preferencias de los clientes en todos los canales a través de una única API de gestión del consentimiento (disponible a través de la API de conversación de Sinch). Además, mantén un registro auditable que te ayude a cumplir la normativa del RGPD y la TCPA.

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POR QUÉ ES IMPORTANTE

Una potente API para el cumplimiento en todas partes

Con la gestión del consentimiento, respetar las preferencias de los clientes es sencillo. Facilita la gestión de los opt out, reduce los riesgos y mantén la confianza del cliente.

Registro centralizado

Obtén todos los eventos de altas y bajas en tiempo real en un registro auditable, lo que proporciona a tus equipos legales y de cumplimiento una visibilidad rápida y fiable.

Bloqueo en tiempo real

El Modo Principal evita los mensajes que van en contra de las preferencias de un cliente, ayudándote a evitar costosos errores del RGPD o la TCPA.

Flujos de trabajo flexibles

El Modo Secundario activa webhooks para que puedas gestionar los opt out en tus propios sistemas.

FACILITA EL CUMPLIMIENTO

Reduce el riesgo legal con la supresión instantánea basada en reglas

Los errores de consentimiento pueden provocar sanciones costosas. La gestión del consentimiento hace un seguimiento de las palabras clave, registra los cambios y ayuda a bloquear los mensajes, ayudándote a cumplir con el RGPD y la TCPA a gran escala.

  • Reduce el riesgo de enviar a usuarios dados de baja a través de cualquier canal

  • Aplica tu modelo de consentimiento de forma coherente a gran escala

  • Mantén la capacidad de auditoría con registros estructurados y con marcas de tiempo

Imagen para Reduce el riesgo legal con la supresión instantánea basada en reglas

GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE

Demuestra a los suscriptores que respetas sus decisiones, en todo momento

Al 35 % de los consumidores no les gustan los mensajes que nunca pidieron, según nuestro informe sobre el estado de la comunicación con los clientes. Con respuestas personalizadas y categorías específicas, puedes demostrar a los clientes que los escuchas, impulsando la interacción y la fidelidad.

  • Separa el consentimiento de marketing y de notificación

  • Mensajes de confirmación personalizables

  • Permite que los clientes vuelvan a hacer opt in si cambian de opinión

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FACILITA LA GOBERNANZA

Una única fuente de información para cada canal y equipo

Deja de hacer malabares con listas aisladas para SMS, WhatsApp o RCS. Gestiona y aplica el consentimiento desde un único punto de conexión que abarque marcas, regiones y sistemas.

  • Cobertura omnicanal lista para usar

  • Funciona en diferentes marcas, regiones y aplicaciones

  • Elige el Modo Principal o Secundario por caso de uso

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RESULTADOS REALES

De confianza en sectores muy exigentes

Cumplimiento de marketing sin esfuerzo

Las marcas minoristas pueden dejar de enviar mensajes de marketing automáticamente cuando los clientes hacen opt out, lo que reduce el trabajo manual y disminuye el riesgo de envíos accidentales.

Conserva las comunicaciones críticas

Los equipos de logística permiten a los clientes darse de baja de las promociones y seguir recibiendo actualizaciones de entrega esenciales, lo que mantiene el cumplimiento sin interrumpir la experiencia.

Alertas financieras complejas

Cuando un usuario envía «STOP», recibes un webhook para que tu sistema pueda aplicar las reglas empresariales adecuadas antes de suprimir futuros mensajes: ideal para servicios financieros y flujos de trabajo regulados.

Cumplimiento de la normativa

Las instituciones financieras pueden recuperar historiales de consentimiento completos y con marcas de tiempo a través de la API, lo que agiliza las auditorías y simplifica la elaboración de informes de cumplimiento.

LO QUE OBTIENES 

Ocho características que hacen que el cumplimiento sea sencillo

Modos de procesamiento duales

Elige el bloqueo instantáneo (Principal) o las notificaciones por webhook (Secundario) para adaptarte a las necesidades de tu empresa.

Categorías de consentimiento granulares

Separa el marketing, las notificaciones o todas las alertas, de modo que los mensajes adecuados lleguen a los clientes adecuados, o no lleguen en absoluto.

Detección automática de palabras clave

Utiliza palabras clave de opt in y opt out predeterminadas o personalizadas en varios idiomas sin código adicional.

Respuestas automáticas configurables

Envía mensajes de texto de confirmación amigables y de marca tan pronto como un cliente haga opt in u opt out.

Registro de auditoría completo

Extrae cada cambio de consentimiento a través de la API para obtener registros claros y defendibles.

Inteligencia integrada

El servicio lee los mensajes entrantes en busca de palabras clave y automatiza las respuestas, por lo que no tienes que gestionar lógica compleja.

Aplicación flexible

Combina categorías y modos para un cumplimiento llave en mano o flujos de trabajo internos sofisticados.

Asistencia omnicanal 

Gestiona el consentimiento a través de SMS, WhatsApp, RCS y más desde un punto de conexión unificado.

Respuestas a las principales preguntas sobre cumplimiento

Es una función de la API de conversación de Sinch que reúne las altas y bajas, aplica las preferencias en todos los canales y mantiene un historial completo que puedes auditar en cualquier momento.

En el modo primario (por defecto), Sinch ayuda a bloquear los mensajes a los contactos con opt out. En el modo secundario, Sinch envía un webhook para que tu sistema aplique la regla de bloqueo.

Etiqueta cada mensaje saliente con una consent_category. Los mensajes de marketing no se enviarán a los usuarios con opt out en marketing, mientras que las notificaciones se siguen entregando.

Sí. Las palabras clave predeterminadas y personalizadas se detectan al instante, actualizando el consentimiento y sirviendo de disparador para tu respuesta automática.

Ninguna función puede garantizar el cumplimiento, pero la gestión del consentimiento te ofrece las herramientas adecuadas para gestionar el consentimiento con precisión.

Puedes gestionar el consentimiento a través de 14 canales, incluyendo SMS, WhatsApp, RCS y más desde un único punto de conexión.

Sí. Usa la API para obtener un registro de auditoría completo y con marcas de tiempo de los cambios de consentimiento.

La gestión del consentimiento está incluida en la API de conversación. Los mensajes de respuesta automática se facturan como mensajes MT estándar.

Necesitas una cuenta de Sinch activa y estar enviando mensajes a través de la API de conversación.