Conversational Banking: Der komplette Leitfaden für 2025

10. Januar 2025

Wussten Sie, dass es das Bankwesen schon seit den Tagen des antiken Roms gibt? Heute, dank Fortschritten in der Finanzdienstleistungstechnologie, genießen Kunden mehr Komfort als jeder römische Kaiser jemals zuvor. Warum also sollte der Kundenservice im Bankwesen in der Antike stecken bleiben?

Während die Bankenbranche Dienstleistungen weltweit zugänglich gemacht hat, hat das kundenerfahrung (CX) noch einen langen Weg vor sich. Kunden können sofort auf ihre Konten zugreifen und Transaktionen auslösen, aber wenn sie Support benötigen, müssen viele Häufig gestellte Fragen durchsuchen, durch Menüs navigieren und in der Warteschleife eines Callcenters … irgendwo warten.

Aber dank Conversational-Banking-Lösungen können Banken Prozesse automatisieren und komfortable digitale Erlebnisse bieten, sodass sie sich darauf konzentrieren können, ihren Kunden nahtlose, personalisierte Dienstleistungen zu liefern.

In diesem Leitfaden gehen wir alles durch, was Sie über Conversational Banking im Jahr 2025 wissen müssen: Was es ist, wie es mit der sich entwickelnden Rolle der AI funktioniert und sein Potenzial, treue, lebenslange Kunden zu gewinnen.

Conversational Banking ist eine Form des digitalen Bankwesens, die es Banken und Kunden ermöglicht, in Echtzeit über Text-Messaging, Voice, mobile Apps und Websites zu interagieren. Wenn es gut gemacht wird, bedeutet das, dass Kunden ein sowohl komfortables als auch lohnenderes Serviceerlebnis erhalten. Und ihre Banken können die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen, um ihnen personalisierte Lösungen anzubieten.

Möglich wird dies durch Technologien wie künstliche Intelligenz (AI), Communications Platform as a Service (CPaaS), und Conversational Messaging -Plattformen. Diese Tools ermöglichen es Finanzinstituten, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und daraus zu lernen, um personalisierten Support und ein nahtloses Erlebnis bei jedem Schritt über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Aus der Sicht der Kunden haben sie viel mehr Möglichkeiten, ihre finanziellen Bedürfnisse anzugehen und schnellen Eins-zu-Eins-Support von fast überall aus zu erhalten. Mit jedem mobilen Gerät können sie problemlos Textnachrichten senden, anrufen oder per Video mit virtuellen Agenten und menschlichen live agents chatten, um jederzeit die relevante Beratung zu erhalten, die sie benötigen.

Das Beste daran? Kunden müssen nie mehr persönlich in die Bank gehen… es sei denn, sie möchten es!

_{Hören Sie sich an, wie Alejandro Murcia, Director of Financial Services bei Sinch, über Conversational Banking spricht.}

Die Investition in intelligente, skalierbare Customer Engagement-Lösungen zur Ermöglichung von Conversational Banking zahlt sich auf viele Arten aus, vom Moment der Implementierung bis weit in die Zukunft.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die eine Bank von Conversational Banking erwarten kann:

Das Bankwesen ist vielleicht das markanteste Beispiel dafür, wie Technologie den Kundenkomfort im 21. Jahrhundert verändert hat. Transaktionen, die früher Tage oder Wochen dauerten, können jetzt sofort mit nur einem Klick durchgeführt werden.

Und wenn es um die Interaktionen mit ihren Banken geht, möchten Kunden nicht mehr persönlich vorbeikommen müssen, um auf Informationen zuzugreifen oder Anfragen zu klären. Sie möchten diese Informationen über Kanäle erhalten, mit denen sie bereits vertraut sind – tatsächlich deuten unsere Recherchen darauf hin, dass 89 % der Verbraucher two-way conversations über Messaging-Kanäle und Apps wünschen. Banken, die diese Entscheidungen berücksichtigen, gewinnen den Kampf um die Kundenloyalität.

Kunden mit mehr Optionen zur Interaktion mit ihren Banken über konversationelle Kanäle wie SMS und MMS, Rich Communication Services (RCS), Online-Chat und Social-Messaging-Apps, erhalten nicht nur mehr Wert, sondern werden wahrscheinlich auch häufiger interagieren. Diese Kunden gehen naturgemäß erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu ihren Banken ein.

Der Komfort der Bereitstellung von bidirektionalen Omnichannel-Banking-Erlebnissen zahlt sich für Finanzinstitute aus durch:

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Höherer Net Promoter Score (NPS)
• Verringerung der Kundenabwanderungsraten
• Verbesserung der Konversionsraten
• Größere Kundenloyalität und Vertrauen

Zufriedene Kunden zu halten, bedeutet natürlich, dass Sie weniger Geld ausgeben müssen, um neue zu gewinnen. Und Sie erhalten zusätzliche Möglichkeiten, den Umsatz mit proaktiven Customer Engagements zu steigern, die treue Kunden dafür begeistern, noch mehr bei Ihnen zu investieren.

Wir sprechen hier nicht von einem kleinen Umsatzsprung – es handelt sich um ein skaliertes Umsatzwachstum im Laufe der Zeit, zusammen mit einem höheren CLV!

Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wie es möglich ist, Kunden auf mehr digitalen Kanälen einen hervorragenden Service und Support zu bieten, ohne die Kosten zu erhöhen. Die Antwort liegt in Conversational-Banking-Lösungen, die Ihrem Unternehmen helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Diese Conversational-Banking-Technologien verbessern nicht nur das Erlebnis auf Kundenseite – sie helfen Banken auch dabei, Kosten zu senken, indem sie:

• Personalressourcen besser zuweisen: AI-Chatbots können häufige Fragen beantworten oder Kunden für die Mehrheit der Support-Anfragen zu den richtigen Self-Service-Inhalten führen, wodurch live agents entlastet werden, um schneller auf komplexere Probleme reagieren zu können.
• Support-Mitarbeitern mehr Informationen geben, um Kundenprobleme schneller zu lösen: Mit einer vollständigen Interaktionshistorie muss kein Anruf jemals wieder von vorne beginnen.
• Verbesserung des Kontozugriffs und der Sicherheit: Mobile Verifizierungslösungen helfen nicht nur dabei, Reibungsverluste für Kunden zu beseitigen, die aus der Ferne auf ihre Finanzkonten zugreifen möchten, und den Bedarf an Kundensupport zu minimieren, sondern halten auch die Kundendaten sicher. 
• Betrugsreduzierung: Zwei-Faktor- SMS-Authentifizierung und mobile Textwarnungen schützen Sie und Ihre Kunden vor Betrug und benachrichtigen sie sofort über verdächtige Aktivitäten, damit sie überall und jederzeit eine Aktion ergreifen können.

Kunden reagieren eher, wenn Banken die Kommunikation so bequem, relevant und zugänglich wie möglich gestalten. Und mit mehr Kundeninteraktionen können Finanzinstitute viel mehr Daten analysieren, um:

• Kundengewohnheiten, -ziele und -einstellungen zu verstehen. 
• Personalisierte Beratung zu bieten, die Vertrauen aufbaut. 
• Neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um aufkommenden Bedürfnissen gerecht zu werden. 
• Maßgeschneiderte Lösungen für einzelne Kunden anzubieten. 

Die Leistungsfähigkeit der Conversational-Banking-Technologie geht über den Support des organischen Unternehmenswachstums hinaus – sie kann auch neue Entscheidungen und Innovationen inspirieren. 

Conversational AI kann Banken, FinTechs und anderen Finanzinstituten helfen, Kunden jederzeit sofortigen Support über Schnittstellen wie Chatbots und Voice-Assistenten anzubieten. Und weil diese Schnittstellen generative AI zur Beantwortung von Kundenanfragen nutzen, können sie zu höherer Kundenzufriedenheit und Engagement beitragen. 

Hier kann Conversational AI im Bankwesen Ihren Instituten und Kunden echten Mehrwert bieten:

Lassen Sie uns ein Muster durchgehen, das Bereitstellungsdaten von AI in der Kundenkommunikation ganz oben auf die Fehlerliste setzen: Ihre Bank scheut keine Mühen, indem sie sorgfältig einen hochentwickelten konversationellen Chatbot auswählt und in Ihre mobile App integriert. Sie bemerken jedoch schnell, dass nur sehr wenige Kunden ihn nutzen. Der Grund? Der Chatbot ist nicht in die Kanäle integriert, die Ihre Kunden üblicherweise nutzen.

Stellen Sie sich nun vor, wie sich dieser KI-gestützte Chatbot nahtlos in die bevorzugten Messaging-Kanäle Ihrer Kunden einfügt. Das würde bedeuten, dass egal, wo ein Kunde mit Ihrer Bank interagiert – sei es auf Ihrer Website, WhatsApp, Rich Communication Services, im Facebook Messenger oder in der mobilen App – er auf konsistenten, reibungslosen Kundensupport zählen kann.

Kunden mögen Flexibilität, und AI kann viel davon bieten – aber die richtigen Kanäle und Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank zur Verfügung zu haben, spielt eine entscheidende Rolle für positive Kundenerlebnisse.

Der Einsatz von AI im Conversational Banking kann es einfacher machen, eine Bank über alle Kanäle zu kontaktieren, die ihre Kunden bereits nutzen. Wenn sich beispielsweise ein Kunde wegen seines Kontostands melden möchte, könnte ein Banking-Chatbot, der mit verschiedenen Messaging-Kanälen verbunden ist, zur Verfügung stehen, um ihm sofort zu helfen.  

Dies bietet nicht nur ein ausgezeichnetes Erlebnis für Kunden , die nach einer einfachen Antwort suchen, sondern positioniert Ihre Bank auch als eine, die Komfort und Kundenservice priorisiert. 

Konversationelle KI-gestützte Chatbots können dabei helfen, Support in vielen verschiedenen Sprachen anzubieten, was eine bessere Customer Journey bedeutet, da Kunden in ihrer bevorzugten Sprache und auf ihren bevorzugten Kanälen interagieren können. Es ist eine Win-win-Situation: Ihre Kunden fühlen sich wertgeschätzt, und Ihre Bank stärkt ihre globale Reichweite und ihr Engagement für Inklusivität.

Conversational AI im Bankwesen spart Kundenservice-Mitarbeitern wertvolle Zeit, die sie für hochpriorisierte oder komplexe Anfragen nutzen können. Und ein noch besserer Vorteil? Wenn sie mit Conversational-Messaging-Kanälen verbunden sind, können konversationelle AI-Chatbots den Kunden auch eine schnellere Lösungszeit bieten. Dies bedeutet, dass Banking-Chatbots als virtuelle Assistenten fungieren, um sofortige, automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben, anstatt darauf warten zu müssen, dass ein Mitarbeiter in ein CRM und eine Wissensdatenbank eintaucht, um die richtige Antwort zu entschlüsseln.

Bisher haben wir viel über die Wunder des Conversational Banking gesprochen. Aber anstatt uns einfach beim Wort zu nehmen, werfen Sie einen Blick auf diese Beispiele aus dem wirklichen Leben, die zeigen, wie sich Finanzinstitute an die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden angepasst haben.

FirstBank begann in den 1960er Jahren als traditionelle Präsenzbank. Im neuen Jahrtausend bestand ihre Herausforderung darin, Kunden auf dem Laufenden und engagiert zu halten. Sie begannen mit der Nutzung von Sinch SMS , um personalisierte Textbenachrichtigungen und Warnungen an ihre Kunden zu senden.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

FirstBank sendet seinen Kunden mittlerweile fast 3,5 Millionen Text- und E-Mail-Warnungen pro Monat, darunter:

• Konto-, credit- und Tagessalden
• Prognostizierte Salden
• Einzahlungen
• Auslandstransaktionen
• Fällige Zahlungen
• Änderungen persönlicher Informationen
• Abhebungen und Käufe
• Verfügbarkeit von Kontoauszügen
• Sicherheitswarnungen bei verdächtigen Kartenaktivitäten

Mittlerweile sind 60 % ihrer Online-Banking-Kunden für den Empfang monatlicher Warnungen angemeldet, was ihre Position als zukunftsorientiertes Finanzinstitut stärkt.

Wenn Sie einen belgischen Bürger fragen, welche Bank er nutzt, liegt die Wahrscheinlichkeit bei eins zu drei, dass er Belfius sagt. Als eine der vertrauenswürdigsten integrierten Banken des Landes bietet Belfius zusätzlich zu seinem Kernbankgeschäft eine breite Palette von Versicherungsprodukten an und bedient über 1,4 Millionen Kunden über seine mobile App.

Belfius wollte einen Weg finden, seinen Versicherungsanspruchsprozess zu vereinfachen und Kunden gleichzeitig einen fürsorglichen, personalisierten Support zu bieten. Wie haben sie das gemacht? Mit ihrem konversationellen AI-Chatbot, myBo.

MyBo bietet Kunden einen schnellen, mühelosen Schadensmeldungsprozess, der genau auf sie zugeschnitten ist.

Hier sind einige der Ergebnisse:

• Mehr als 2.000 Ansprüche werden monatlich bearbeitet.
• Dem Kundenbetreuungsteam werden monatlich rund 600 Arbeitsstunden erspart.
• Konversionen stiegen im Vergleich zu traditionellen Versicherungsantragsformularen um 87,5 %.

Belfius entwickelte außerdem einen personalisierten AI-Chatbot, der ihren Kunden bei allen Fragen rund um das tägliche Banking hilft. Ihr vollautomatischer Prozess bietet Kunden nun eine 24/7-Verfügbarkeit und beantwortet 5.000 Fragen monatlich.

Die Argenta Group in Belgien ist bekannt für ihren hervorragenden Kundenservice – aber nach globalen Maßstäben hatte sie mit relativ niedrigen Kundenzufriedenheitsraten (CSAT) für die Bankenbranche zu kämpfen.

Da das 23-köpfige Kundenservice-Team mehr als 20.000 Nachrichten pro Monat erhielt, war die Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus eine Herausforderung. Sie waren nicht nur überlastet, sondern verschwendeten auch wertvolle Zeit mit der Beantwortung grundlegender und sich wiederholender Fragen. An dieser Stelle kam ein KI-gestützter Chatbot ins Spiel.

Heute verfügt ihre mobile Banking-App über einen integrierten Chatbot, der rund 20 % aller eingehenden Kundenanfragen beantwortet.

Und die Ergebnisse waren bemerkenswert: Da Kunden schneller und effizienter Hilfe erhielten, schoss der CSAT-Wert des Chatbots in Messaging-Kanälen auf 80 % und auf beeindruckende 95 % im Contact Center.

Nets, ein großer Zahlungsabwickler in Europa, wickelt täglich Millionen von credit-Kartentransaktionen ab und kümmert sich gleichzeitig um Sicherheit und Betrugsprävention für mehr als 700.000 Händler und 250 Banken.

Sie legen größten Wert auf Sicherheit und Komfort, was bedeutet, dass ihre Anti-Betrugs-Angebote Transaktionsdetails schnell verifizieren, die Verfügbarkeit von Geldern sicherstellen und vor der Autorisierung Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung durchführen müssen – und das in weniger als einer Sekunde.

Aus diesem Grund hat Nets einen konversationellen Ansatz gewählt, der Folgendes verwendet: sofortige Verifizierung durch Zwei-Wege-SMS. Bei diesem Prozess interagieren sie direkt mit dem Karteninhaber und sorgen so für Geschwindigkeit, ein besseres Nutzererlebnis und Zeitersparnis für Banken.

_{Alejandro Murcia spricht über die Bedeutung der Automatisierung für die Betrugsprävention bei Finanzdienstleistern.}

Nationwide, eine der größten Banken Großbritanniens, die über 15 Millionen Mitglieder betreut, tat alles, um ihren Kunden während der COVID-19-Pandemie Support zu bieten.

Wie haben sie das gemacht? Nationwide wandten sich an ihre Kunden mit Rich Messaging und boten denjenigen, die sich in finanziellen Schwierigkeiten befanden, Zahlungsaufschübe an, sodass sie Hypotheken- und Kreditzahlungen vorübergehend pausieren konnten.

Und nachdem dieser Zahlungsurlaub vorbei war, sandte Nationwide personalisierte Updates an jeden Kunden, um sicherzustellen, dass jeder gut darüber informiert war, was als Nächstes kommen würde.

Ihre Conversational-Banking-Strategie war einfach, aber effektiv: Engagement und Klickraten vervierfachten sich im Vergleich zum Branchendurchschnitt.

Jetzt, da Sie Conversational Banking in Aktion gesehen haben, sind hier die Schritte, die Sie unternehmen können (und die Tools, die Sie verwenden können), um die Erlebnisse Ihrer Kunden zu transformieren.

Beim Conversational Banking dreht sich alles um Komfort. Damit Sie das beste Kundenerlebnis bieten können, ist es wichtig, sich zunächst die gesamte Reise des Kunden anzusehen.

Um herauszufinden, wo Sie Mehrwert für Ihre Kunden schaffen können, können Sie zunächst damit beginnen:

• Alle Kunden-Touchpoints mit Ihrem Unternehmen zu identifizieren
• Vorauszusehen, wann und wo Kunden am ehesten Support benötigen
• Potenzielle Bereiche für die Integration von AI-Bots zu bewerten, um das Kundenerlebnis zu verbessern
• Antwortrichtlinien zu erstellen, die über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis für Kunden schaffen

Sobald Sie Ihre Recherche und Planung abgeschlossen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung über die richtigen konversationellen Kanäle für die Bedürfnisse Ihrer Kunden treffen und den Rahmen für Ihre planen Omnichannel-Engagement strategie.

Während sich viele Menschen für Push-Benachrichtigungen entscheiden, sind diese nicht immer die beste Option, wenn Kunden konversationelle Kanäle nutzen möchten. Und mit der wachsenden Komplexität von Bankprodukten und der zunehmenden Beteiligung von Nicht-Finanzdienstleistungs-Anbietern wie Apple-Wettbewerbern ist es heute wichtiger denn je, Informationen über SMS oder Push-Benachrichtigungen hinaus zu kommunizieren.

Hier können Conversational-Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Viber oder Line ins Spiel kommen, um Ihre Kunden mit visuellen, interaktiven Banking-Erlebnissen zu verbinden und zu begeistern. Das sind die Art von Erlebnissen, die Ihre Kunden wollen – es liegt also an Ihnen, ihnen dies zu geben, wenn Sie möchten, dass sie treu bleiben.

Um loszulegen, wählen Sie die Messaging-Kanäle aus, die zu Ihrem Kundenstamm passen, wobei Sie berücksichtigen, dass verschiedene Plattformen für verschiedene demografische Gruppen funktionieren. Und vergessen Sie nicht, dass Conversational-Messaging-Kanäle zwar ein großartiges Werkzeug in Ihrem Werkzeugkasten sind, viele Ihrer Kunden aber auch die Option wünschen , um auch telefonisch oder persönlich zu sprechen.

Es versteht sich von selbst, dass Vertrauen im Umgang mit den Finanzen der Menschen von entscheidender Bedeutung ist. Kunden sind zufriedener, wenn sie wissen, dass ihr Geld und ihre persönlichen Daten sicher sind, und sie möchten die Möglichkeit haben, eine Aktion zu ergreifen, falls auch nur eine geringe Chance besteht, dass dies nicht der Fall ist.

Und Kundenbindung und Sicherheit gehen Hand in Hand – besonders wenn es um Betrug geht. Da aufstrebende Banken und FinTechs immer mehr Dienstleistungen wie Kredite, Hypotheken und innovative Kreditlösungen anbieten, schützt die Sicherheit dieser Transaktionen die Interessen der Kunden und hilft auch, die Integrität der Bank selbst zu wahren.

Verschiedene Verifizierungsmethoden sollten in unterschiedlichen Phasen der Banking-Reise eines Kunden ins Spiel kommen, um deren Erlebnis zu verbessern. Zum Beispiel kann Zwei-Wege-Messaging auf verschiedenen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, RCS oder SMS Banken dabei helfen, proaktive Maßnahmen gegen potenziellen Betrug zu ergreifen, und ermöglicht eine sofortige Kundenreaktion. Die Verwendung von Verifizierungstools wie Voice oder Datenverifizierung für neue Kontoregistrierungen kann jedoch den Onboarding-Prozess vereinfachen und beschleunigen.

Die Verwendung schneller, einfacher mobiler Verifizierungsmethoden trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Um loszulegen, erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zu Gewährleistung der Sicherheit ohne Beeinträchtigung der CX.

Moderne Finanzinstitute stehen sowohl vor der Herausforderung, unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und -einstellungen gerecht zu werden, als auch ihre Abläufe zu rationalisieren. Wie machen sie das? Nun, diejenigen, die es gut machen, wenden sich der Automatisierung zu, wie Chatbots, um das Leben einfacher zu machen.

Mit Automatisierung können Banken Routineaufgaben vereinfachen, sodass sich Kundenservice-Teams auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren können. Mit mehr verfügbaren Kommunikationskanälen und konversationellen Chatbots zur Unterstützung können Bankkunden den personalisierten Support und die Antworten, die sie benötigen, viel schneller erhalten, als wenn ihre einzigen Optionen darin bestünden, Ihre 0800-Nummer anzurufen, auf eine Antwort auf eine E-Mail zu warten oder in eine lokale Filiale zu gehen.

Über fast jeden Kanal hinweg können intelligente konversationelle Bots Kunden bei häufigen Fragen und Anliegen helfen, indem sie sie entweder an den Support weiterleiten oder Fragen per Chat beantworten.

Wenn ein Kunde Support bei etwas Komplexerem benötigt oder mit einer bestimmten Abteilung oder Person verbunden werden muss, kann AI dies im Handumdrehen erledigen.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen Hypothekenantrag stellt oder einen neuen Kredit aufnimmt, ist er möglicherweise damit einverstanden, sich eine kurze Anleitung von einem Chatbot oder einem Bereich für Häufig gestellte Fragen zu holen, aber er wird wahrscheinlich lieber komplexe Fragen stellen oder wichtige Entscheidungen mit einem vertrauenswürdigen menschlichen Berater treffen. 

Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich unseren Leitfaden an zur Nutzung von Chatbots im Kundenservice um jetzt loszulegen.

Sie haben die schwere Arbeit geleistet, indem Sie die Eckpfeiler Ihres Conversational-Banking-Erlebnisses entwickelt haben. Um auf diesem Fundament aufzubauen:

• Führen Sie im Anschluss Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) durch, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren. Profi-Tipp: Versuchen Sie, Ihre neuen konversationellen Kanäle zu nutzen, um Feedback zu erhalten!
• Sehen Sie, wo Sie Kundenprobleme effizienter lösen können, und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
• Belohnen Sie Ihre Kunden für ihr Engagement mit Werbegeschenken oder Rabatten.

Schließlich möchten Sie die Auswirkungen Ihrer harten Arbeit messen. Sie können sehen, wie häufig Kunden mit Ihren konversationellen Plattformen interagieren, indem Sie sich Folgendes ansehen:

• Anzahl der eingehenden Anfragen
• Konversionsraten

Sie können die Auswirkungen Ihrer konversationellen Kanäle auch messen, indem Sie Folgendes analysieren:

• Durchschnittliche Lösungszeit
• Eingesparte Zeit für Contact Center-Agenten

Wenn alles gesagt und getan ist, sind wir zuversichtlich, dass die Ergebnisse zeigen werden, dass Sie Ihre Kunden begeistert haben, während Sie das Endergebnis Ihres Unternehmens stärken.

Der Schlüssel zur Implementierung von Conversational Banking liegt in der Auswahl der richtigen Kommunikationsplattformen und AI-Lösungen, um die Magie geschehen zu lassen, und wir haben bereits einige davon angesprochen.

Aber da jede digitale Transformation so einzigartig ist wie die Reise eines einzelnen Kunden, gibt es keinen universellen CX-Tech-Stack.

CPaaS-Anbieter und Conversational AI können Ihnen alles geben, was Sie brauchen, um ein effektives Conversational-Banking-Erlebnis zu bieten, aber alles beginnt damit, diese Tools so anzupassen, dass sie zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und in der Lage sind, ein Conversational-Banking-Erlebnis so einzigartig zu machen, wie sie sind.

Möchten Sie tiefer eintauchen? Entdecken Sie Sinchs führende Customer Engagement-Lösungen für Finanzdienstleistungen oder laden Sie unten unseren vollständigen Leitfaden zur Kommunikation bei Finanzdienstleistungen herunter.