Sinch belegt Platz 1 in zwei der Use Cases in den 2025 Gartner® Critical Capabilities für CPaaS

Führungskräfte in Unternehmen stehen unter wachsendem Druck, globale Kommunikation bereitzustellen, die über Regionen hinweg skaliert und gleichzeitig strenge regulatorische Anforderungen erfüllt. Ihre Wahl des CPaaS-Anbieters wirkt sich direkt auf Umsatz, Compliance und das Kundenerlebnis aus. Wir glauben, dass unabhängige Bewertungen wie die Gartner® Critical Capabilities für CPaaS deshalb so wichtig sind.

In ihrem Bericht für 2025 platzierte Gartner Sinch auf Platz 1 für die Use Cases Multinationale Organisationen und Video. Wir erhielten zudem die zweithöchste Punktzahl in den Bereichen Advanced Voice Communications, Basic Communications und Conversational CX.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Anerkennung widerspiegelt, was uns Unternehmenskunden sagen: Während sich viele CPaaS-Anbieter auf einzelne Use Cases konzentrieren, belegte Sinch in allen fünf bewerteten Kategorien einen der beiden vordersten Plätze. Für uns zeigt dies die umfassenden Plattformfunktionen, die die Anbieterkomplexität für globale Organisationen reduzieren.

Im vergangenen Jahr haben wir hochmoderne Produktinnovationen auf den Markt gebracht, die unseren Kunden helfen sollen, wirkungsvollere Ergebnisse mit ihrer digitalen Kommunikation zu erzielen:

• Einführung von Sinch AI mit Intentional Intelligence für generatives Schreiben, Stimmungserkennung und Betrugsfilterung.
• Verbessertes Sinch Engage, unsere KI-Erstellungs- und Orchestrierungsplattform für No-Code Multichannel-Messaging.
• Über 1 Milliarde zugestellte RCS-Nachrichten weltweit mit vereinfachter Bereitstellung.
• Beschleunigte Unternehmensbereitstellungen mit vorgefertigten Integrationen zu Salesforce, Adobe, SAP, HubSpot und über 500 weiteren Plattformen, wodurch monatelange maßgeschneiderte Entwicklungsarbeit entfällt, die Go-to-Market-Initiativen in der Regel verzögert.
• Zusätzliche Voice-Innovationen, einschließlich Elastisches SIP-Trunking und Notfallbenachrichtigung.

Wir glauben, dass die Nummer-1-Platzierung von Sinch für den Use Case Multinationale Organisationen unsere starke Position unterstreicht als vertrauenswürdiger und zuverlässiger CPaaS-Anbieter für globale Unternehmen.

Wir erfüllen die komplexen Anforderungen von Unternehmen, die in verschiedenen Ländern und regulatorischen Umgebungen tätig sind.

Wichtige Stärken, die unsere globale Führungsrolle unter Beweis stellen:

• Sinch bietet globale Netzabdeckung mit weltweit über 600 direkten Betreiberverbindungen, einschließlich Direct-to-Carrier-Zugang für alle US-Netzbetreiber der Stufe 1. Mobilfunkbetreiber.

• Mit tiefen Wurzeln in der Telekommunikationsbranche und direkten Carrier-Verbindungen gewährleistet Sinch eine unübertroffene Compliance mit globalen Telekommunikationsvorschriften und erfüllt gleichzeitig regionale Datenschutzstandards wie DSGVO, HIPAA, PDPA und mehr.

• Sinch zeichnet sich aus durch die Bereitstellung von Ortsrufnummern und Lokalisierungs-Support, was es Unternehmen ermöglicht, durch regionalspezifische Nummern und maßgeschneiderte Compliance für eine nahtlose globale Kommunikation eine vertrauenswürdige lokale Präsenz aufzubauen.

• Die globale Skalierbarkeit von Sinch auf Unternehmensniveau und die robuste Failover-Resilienz garantieren hohe Verfügbarkeit, konsistente Leistung und einen unterbrechungsfreien Service – selbst bei Spitzennachfrage oder unerwarteten Ausfällen.

Globale Unternehmen sind auf eine sichere, zuverlässige und den Vorschriften entsprechende Kommunikationsinfrastruktur angewiesen. Sinch liefert dies in großem Maßstab.

Sinch erhielt außerdem die höchste Punktzahl für den Video Use Case. Für uns spiegelt diese Bewertung unsere hochwertige Videokommunikation mit geringer Latenz in Apps und Workflows wider.

Wir bieten globalen Unternehmen:

• Echtzeit-Videoanrufe und -konferenzen: Sinch bietet sichere Echtzeit-Videoanrufe und -konferenzen mit geringer Latenz und in HD-Qualität, die nahtlos für Millionen von Nutzern skaliert werden können, um robuste Unternehmens- und Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

• Live-Videostreaming und -Broadcasting: Sinch ermöglicht Live-Videostreaming und -Broadcasting mit extrem geringer Latenz, interaktiven Funktionen und globalem Content-Zustellungs-Netzwerk-Support und sorgt so für zuverlässige und ansprechende Erlebnisse für große Zielgruppen.

• Eingebettete Videolösungen: Sinch bietet HIPAA-konforme eingebettete Videolösungen, die sichere Telemedizin, responsiven Kundensupport und effiziente Zusammenarbeit im Unternehmen direkt innerhalb bestehender Anwendungen verbessern.

Da das Kundenerlebnis zunehmend visueller und interaktiver wird, bietet Sinch Video-Tools, die das Engagement fördern und das Vertrauen stärken.

Bei Sinch unterstützen wir Unternehmen beim Wachstum, indem wir die Kundenkommunikation transformieren und vereinfachen. Ob Sie den Umsatz durch personalisierte Marketingkampagnen steigern, Betriebsabläufe mit zeitnahen Kundenupdates optimieren, Kunden mit einer sicheren Verifizierung schützen oder die Kundenbindung durch außergewöhnlichen Kundenservice stärken möchten – wir machen es auf globaler Ebene möglich.

Ihre Kunden erwarten intelligente, interaktive Erlebnisse über jeden Kanal hinweg, und Sinch beseitigt die Komplexität. Wir vereinen die Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, die Intelligenz, um jede Interaktion sinnvoll zu gestalten, und die Zuverlässigkeit, die Unternehmen verlangen.

Aus dem flexible APIs für Ihre Entwicklungsteams bis hin zu vorgefertigten Anwendungen für geschäftliche Nutzer – wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden engagiert, informiert, sicher und zufrieden zu halten.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter um die Bewertungen von Sinch im Bericht 2025 Gartner Critical Capabilities für CPaaS zu sehen, oder kontaktieren Sie uns, um Ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben.

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Quelle: Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, 29. Juli 2025.

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Autor/in: Glafira Bunja Glafira ist Sr. Product Marketing Managerin mit 10 Jahren Erfahrung in der Technologiebranche und spezialisiert auf Marktstrategie und Markteinführungsprogramme. Eine lebenslange Lernende und Abenteurerin mit einer Leidenschaft für Wachstum.