Kundengeschichte
Wie BPCE Financement die Finanzverwaltung mit Rich SMS unterhaltsam und lehrreich gestaltete
Übersicht
Herausforderung: Aufklärung der Kunden über revolvierende Kredite und Ermutigung zur Beantragung von Finanzierungen durch erweitertes Wissen über Finanzverwaltung
Lösung: Erstellung einer interaktiven, wettbewerbsorientierten Gewinnspielkampagne mit Rich SMS und E-Mail
Ergebnisse: Stärkung der Kundenbeziehung, des Engagements und der Konversion durch den Einsatz von Rich SMS
„Sinch hat uns bei der Umsetzung unseres edukativen Highlights in Form eines Wettbewerbs bestens beraten.„
Herausforderung: Aufklärung und Einbindung der Bankkunden in eine Frühjahrs-Gewinnspielkampagne
Die Groupe BPCE, die zweitgrößte Bankengruppe in Frankreich (Banque Populaire, Caisse D’Epargne), deckt das gesamte Spektrum der Bank- und Versicherungsgeschäfte ab. Die Gruppe betreut weltweit 35 Millionen Kunden, darunter Privatpersonen, Freiberufler, Unternehmen, Investoren und Kommunalbehörden. Sie ist zudem weltweit mit den Dienstleistungen im Bereich Asset- und Wealth-Management von Natixis Investment Managers sowie der Expertise im Wholesale-Banking von Natixis Corporate & Investment Banking tätig.
Innerhalb der Gruppe bietet die Entität „BPCE Financement“ Kunden Lösungen für die Verwaltung von Privatkrediten. Dank der Innovationskraft, der fundierten Marktkenntnisse und des Multi-Channel-Ansatzes hat sich BPCE Financement als wichtiger Akteur auf dem Verbraucherkreditmarkt etabliert. BPCE Financement und Sinch arbeiten seit vielen Jahren eng zusammen, um den Kunden der Gruppe innovative und ansprechende Tools anzubieten. So ermöglicht es Sinch beispielsweise, Finanzierungsanfragen direkt auf einer Rich SMS Kampagnen-Landingpage zu stellen, um ein optimales Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Lösung: Bereitstellung einer unterhaltsamen, interaktiven und wettbewerbsorientierten Kampagne mithilfe von Rich SMS und E-Mail
Jeden Frühling sendet BPCE Financement seinen Kunden eine Gewinnspielkampagne. In diesem Jahr haben unsere Teams einen Wettbewerb per Rich SMS und E-Mail ins Leben gerufen, um die Teilnahme der Kunden von BPCE Financement zu maximieren.
Der Kunde musste in drei verschiedenen Phasen einer Lebensreise, die den Wechsel der Jahreszeit im Frühling widerspiegelten, Münzen finden. Zudem wurden ihnen zwischen den einzelnen Phasen Erklärungen zu revolvierenden Krediten präsentiert, um den Kunden aufzuklären. Am Ende des Spiels konnten die Kunden direkt auf der Landingpage eine Finanzierung beantragen.
Ergebnisse: Gesteigertes Engagement über Rich SMS – und validierte Finanzierungen
Der Wettbewerb war ein voller Erfolg. Tatsächlich nahmen 70 % aller kontaktierten Kunden teil und schlossen die Aktivität ab. Und obwohl das Hauptziel des Wettbewerbs nicht die Konversion war, konvertierten Kunden, die über Rich SMS eingebunden wurden, 2,7-mal häufiger als Kunden, die per E-Mail kontaktiert wurden.
„Sinch hat uns bestens beraten, um unser edukatives Highlight in Form eines Wettbewerbs umzusetzen. Wir haben es geschafft, ein unterhaltsames Tool und eine Aktivität für unsere Kunden mit einer wichtigen Erinnerung an die verschiedenen Funktionen von revolvierenden Krediten zu kombinieren. Die Kampagne hat in Anbetracht der Ergebnisse und Metriken sehr gut funktioniert“, erklärt Carla Chanca, Project Manager für Marketing und Kommunikation.
