Case do cliente
Como a BPCE Financement tornou a gestão financeira divertida e educativa com o SMS avançado
Visão geral
Desafio: Educar os clientes sobre crédito rotativo e incentivar a solicitação de financiamento com mais conhecimento sobre gestão financeira
Solução: Criar uma campanha de prêmios interativa e competitiva com o SMS avançado e o e-mail
Resultados: Aumento do relacionamento, engajamento e conversão de clientes usando o SMS avançado
“A Sinch nos deu os melhores conselhos para implementar nosso destaque educacional em formato de concurso.“
Desafio: educar e engajar os clientes bancários em uma campanha de prêmios de primavera.
Grupo BPCE, o segundo maior grupo bancário da França (Banque Populaire, Caisse D’Epargne), oferece uma gama completa de atividades bancárias e de seguros. O grupo atende 35 milhões de clientes no mundo todo, incluindo pessoas físicas, profissionais, empresas, investidores e órgãos governamentais locais. Também atua globalmente com os serviços de gestão de ativos e fortunas oferecidos pela Natixis Investment Managers e a expertise em banco de atacado da Natixis Corporate & Investment Banking.
Dentro do grupo, a entidade “BPCE Financement” fornece aos clientes soluções de gestão de empréstimos pessoais. Graças à sua capacidade de inovação, ao conhecimento aprofundado do mercado e à sua abordagem multicanal, a BPCE Financement conquistou sua posição de destaque no mercado de crédito ao consumidor. A BPCE Financement e a Sinch trabalham em estreita colaboração há muitos anos para oferecer ferramentas inovadoras e engajadoras para os clientes do grupo. Por exemplo, a Sinch permite que as solicitações de financiamento sejam feitas diretamente em uma Rich SMS landing page da campanha para garantir a melhor experiência do usuário possível!
Solução: distribuir uma campanha divertida, interativa e competitiva usando o poder do SMS avançado e do e-mail
A cada primavera, a BPCE Financement envia aos seus clientes uma campanha de prêmios. Neste ano, nossas equipes criaram um concurso por SMS avançado e e-mail para maximizar a participação dos clientes da BPCE Financement.
O cliente precisava encontrar moedas em três diferentes fases da vida, que refletiam as mudanças da primavera. Também eram apresentadas explicações sobre crédito rotativo entre cada etapa, com o objetivo de educar o cliente. No fim do jogo, os clientes podiam solicitar financiamento diretamente na landing page.
Resultados: maior engajamento pelo SMS avançado e financiamentos aprovados!
O concurso foi um grande sucesso! Na verdade, 70% de todos os clientes contatados acabaram participando e concluindo a atividade. E, embora o objetivo principal do concurso não fosse a conversão, os clientes engajados pelo SMS avançado converteram 2,7 vezes mais em comparação com os clientes contatados por e-mail.
“A Sinch nos deu os melhores conselhos para implementar nosso destaque educacional em formato de concurso. Conseguimos combinar uma ferramenta e atividade divertidas para os nossos clientes com um lembrete importante sobre os vários recursos do crédito rotativo. A campanha funcionou muito bem, considerando os resultados e as métricas”, explica Carla Chanca, gerente de projetos de marketing e comunicação.
