Témoignage de client
Comment BPCE Financement a rendu la gestion financière ludique et pédagogique avec le SMS enrichi
Aperçu
Défi: Éduquer les clients sur le crédit renouvelable et les encourager à demander un financement grâce à de meilleures connaissances en gestion financière
Solution: Créer une campagne de jeu-concours interactive par SMS enrichi et email
Résultats: Améliorer la relation client, l'engagement et la conversion grâce au SMS enrichi
« Sinch nous a donné les meilleurs conseils pour mettre en œuvre notre temps fort pédagogique sous forme de concours.«
Défi : éduquer et engager les clients bancaires lors d’une campagne de jeu-concours printanière
Groupe BPCE, le deuxième plus grand groupe bancaire français (Banque Populaire, Caisse d’Épargne), exerce l’ensemble des métiers de la banque et de l’assurance. Le groupe accompagne 35 millions de clients à travers le monde, notamment des particuliers, des professionnels, des entreprises, des investisseurs et des collectivités locales. Il exerce également ses activités à l’international grâce aux services de gestion d’actifs et de patrimoine de Natixis Investment Managers et à l’expertise en banque de financement et d’investissement de Natixis Corporate & Investment Banking.
Au sein du groupe, l’entité « BPCE Financement » propose à ses clients des solutions de gestion de prêts personnels. Grâce à sa capacité d’innovation, à sa connaissance approfondie du marché et à son approche multicanale, BPCE Financement s’est imposé comme un acteur incontournable du marché du crédit à la consommation. BPCE Financement et Sinch collaborent étroitement depuis de nombreuses années pour proposer des outils innovants et engageants aux clients du groupe. Par exemple, Sinch permet d’effectuer des demandes de financement directement sur une SMS enrichi landing page de campagne pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible !
Solution : diffuser une campagne ludique, interactive et sous forme de concours grâce à la puissance du SMS enrichi et de l’email
Chaque printemps, BPCE Financement envoie à ses clients une campagne de jeu-concours. Cette année, nos équipes ont mis en place un concours par SMS enrichi et email pour maximiser la participation des clients de BPCE Financement.
Le client devait trouver des pièces lors de trois grandes étapes de vie faisant écho à l’arrivée du printemps. Des explications sur le crédit renouvelable étaient également présentées entre chaque étape dans un but pédagogique pour le client. À la fin du jeu, les clients pouvaient faire une demande de financement directement sur la landing page.
Résultats : un engagement accru grâce au SMS enrichi et des financements validés !
Le concours a rencontré un franc succès ! En effet, 70 % des clients contactés ont participé et terminé l’activité. Bien que l’objectif premier du concours n’ait pas été la conversion, les clients engagés via le SMS enrichi ont converti 2,7 fois plus que ceux contactés par email.
« Sinch nous a donné les meilleurs conseils pour mettre en œuvre notre temps fort pédagogique sous forme de concours. Nous avons réussi à associer un outil et une activité ludiques pour nos clients à un rappel important des différentes caractéristiques du crédit renouvelable. La campagne a très bien fonctionné, au vu des résultats et des statistiques », explique Carla Chanca, cheffe de projet marketing et communication.
