Testimonio
Cómo BPCE Financement convirtió la gestión financiera en algo divertido y educativo con el SMS enriquecido
Descripción general
Reto: Educar a la clientela sobre el crédito renovable y animarla a solicitar financiación con un mayor conocimiento sobre la gestión financiera
Solución: Crear una campaña de sorteos interactiva y competitiva con SMS enriquecido y email
Resultados: Mejora de la relación con la clientela, la interacción y la conversión mediante los SMS enriquecidos
«Sinch nos ofreció el mejor asesoramiento para implementar nuestra iniciativa educativa en forma de concurso.«
Reto: educar e incentivar la participación de la clientela bancaria en una campaña de sorteos de primavera.
Grupo BPCE, el segundo grupo bancario más grande de Francia (Banque Populaire, Caisse D’Epargne), ofrece una amplia gama de actividades bancarias y de seguros. El grupo presta servicio a 35 millones de clientes en todo el mundo, entre los que se incluyen particulares, profesionales, empresas, inversores y administraciones locales. También desarrolla sus actividades en todo el mundo con los servicios de gestión de activos y patrimonios que ofrece Natixis Investment Managers y la experiencia en banca mayorista de Natixis Corporate & Investment Banking.
Dentro del grupo, la entidad “BPCE Financement” ofrece a la clientela soluciones de gestión de préstamos personales. Gracias a su capacidad de innovación, su profundo conocimiento del mercado y su enfoque omnicanal, BPCE Financement se ha consolidado como un actor clave en el mercado de créditos al consumo. BPCE Financement y Sinch llevan muchos años colaborando estrechamente para ofrecer herramientas innovadoras y atractivas a la clientela del grupo. Por ejemplo, Sinch permite realizar solicitudes de financiación directamente en una Mensaje SMS enriquecido página de destino de la campaña para garantizar la mejor experiencia de uso posible.
Solución: distribución de una campaña divertida, interactiva y competitiva con el poder de los SMS enriquecidos y el email
Cada primavera, BPCE Financement envía a su clientela una campaña de sorteos. Este año, nuestros equipos organizaron un concurso por email y SMS enriquecido para maximizar la participación de la clientela de BPCE Financement.
La clientela debía encontrar monedas en tres etapas vitales diferentes que reflejaban el cambio de estación hacia la primavera. También se les presentaban explicaciones sobre el crédito renovable entre cada etapa con el objetivo de educar a la clientela. Al final del juego, la clientela podía solicitar financiación directamente en la página de destino.
Resultados: mayor interacción con los SMS enriquecidos y financiación validada
El concurso fue un gran éxito. De hecho, el 70 % de la clientela a la que se contactó acabó participando y completando la actividad. Y aunque el objetivo principal del concurso no era la conversión, la clientela que interactuó a través de SMS enriquecido registró una conversión 2,7 veces mayor en comparación con la que recibió un contacto por email.
“Sinch nos ofreció el mejor asesoramiento para implementar nuestra iniciativa educativa en forma de concurso. Conseguimos combinar una herramienta y una actividad divertidas para nuestra clientela con un importante recordatorio de las distintas características del crédito renovable. La campaña funcionó muy bien, teniendo en cuenta los resultados y las métricas”, explica Carla Chanca, mánager de proyectos de marketing y comunicación.
