Kundengeschichte
Fortschrittliche Lösungen auf der Basis einer Win-win-Partnerschaft
Übersicht
Herausforderung: Integration globaler Omnichannel-Messaging-Funktionen in die Customer-Engagement-Lösungen von Sureshot bei gleichzeitigem Aufbau einer sinnvollen partnerschaftlichen Beziehung.
Lösung: Integration der Conversation API von Sinch in die eigene Plattform für absolut verlässliche Lösungen im Bereich des dialogorientierten Engagements.
Ergebnisse: Erweitertes Lösungsportfolio, verbesserte Vertriebsperspektiven und eine Technologiepartnerschaft als Win-win-Situation.
„Wir sind sehr optimistisch, was das Potenzial unserer Beziehung zu Sinch und den Mehrwert angeht, den wir füreinander schaffen können.„
Sureshot hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marketingfachleuten dabei zu helfen, komplexe MarTech-Herausforderungen mit intelligenten Softwarelösungen für Datenmanagement, Kampagnenausführung und -automatisierung sowie die Optimierung der Customer Journey zu meistern.
Sureshot brauchte einen verlässlichen Partner, der das Unternehmen dabei unterstützt, seine Fähigkeiten im Bereich der dialogorientierten Kommunikation zu stärken – und Sinch nahm diese Herausforderung an.
Herausforderung: Weltweite dialogorientierte Kommunikation mit einem vertrauenswürdigen Partner ausbauen
In einem von ständiger Innovation angetriebenen Markt ist herausragende Technologie ein entscheidender Erfolgsfaktor, aber auch die Qualität der partnerschaftlichen Beziehungen.
Sureshot arbeitete viele Jahre lang mit demselben Anbieter für dialogorientierte Kommunikation zusammen – einem Anbieter, der wenig Interesse daran zeigte, eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu Sureshot aufzubauen. Der Mangel an kompetentem Support war ebenfalls ein Grund zur Sorge, da das Team von Sureshot keine fest zugewiesene Fachkraft hatte, auf die es sich verlassen konnte, und ständig von einer Kontaktperson im Vertrieb zur nächsten weitergereicht wurde.
„Als Technologieunternehmen möchten wir mit einem Partner zusammenarbeiten, der eine klare strategische Vision für Technologiepartnerschaften und den echten Wunsch hat, uns beim Wachstum zu helfen“, sagt David York, Gründer und CEO von Sureshot.
Ein weiteres großes Problem war die eingeschränkte globale Präsenz des Anbieters im Bereich der dialogorientierten Kommunikation. Mit einer weltweiten Kundschaft und interessierten Personen rund um den Globus brauchte Sureshot einen Partner, der echte globale Reichweite garantieren konnte.
An diesem Punkt kam Sinch ins Spiel.
Lösung: Ein sicherer Weg, um Innovation und Wachstum voranzutreiben
Sinch ist fest davon überzeugt, dass sinnvolle partnerschaftliche Beziehungen der Schlüssel sind, um gemeinsam erfolgreich zu wachsen und der Kundschaft sowie den Endnutzenden maximalen Mehrwert zu bieten. Wir handeln stets im besten Interesse unserer Partner, und unser unbedingter Einsatz für ihren Erfolg zeigt sich in der Art und Weise, wie wir Support leisten.
Diese Philosophie, kombiniert mit einer starken globalen Präsenz, die durch Rechenzentren in jedem Winkel der Erde unterstützt wird, machte Sinch zu einer logischen Wahl, als das Team von Sureshot entschied, ein Upgrade seiner Lösungen um Omnichannel-Messaging-Funktionen vorzunehmen.
„Die Integration mit Sinch war sehr praxisorientiert. Die Conversation API bietet uns viel Flexibilität für zukünftige Möglichkeiten und wird es uns erlauben, Omnichannel-Messaging-Funktionen deutlich schneller als zuvor in unsere Lösungen zu integrieren“, erklärt York. „Die Bandbreite der direkt verfügbaren Messaging-Kanäle, die die Conversation API von Sinch bietet, hat den entscheidenden Unterschied gemacht. Wir sind nun in der Lage, die Messaging-Anforderungen unserer Kundschaft sofort zu erfüllen, ohne uns um die globale Zustellbarkeit sorgen zu müssen.“
Die Zusammenarbeit endete hier jedoch nicht. Nach der Implementierung der Conversation API in die eigenen Lösungen schloss sich Sureshot mit Sinch zusammen, um als Antwort auf eine wachsende Kundennachfrage aufseiten von Oracle eine neue MMS-Messaging-App für Oracle Responsys zu entwickeln. Die von Sureshot bereitgestellte App ermöglicht es der Kundschaft von Oracle, mühelos personalisierte und überzeugende MMS-Kampagnen zu versenden.
„Sureshot hat sich stets darauf konzentriert, das digitale Erlebnis für die Nutzenden innovativ zu gestalten, und diese neueste Erweiterung des MMS-Messaging unterstützt diese Mission in vollem Umfang“, sagt York. „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Sinch, um die Leistungsfähigkeit der Conversation API auszubauen, während wir Millionen von Nutzenden MMS-Messaging zur Verfügung stellen.“
Ergebnisse: Bahnbrechende Lösungen für dialogorientiertes Engagement und Win-win-Beziehungen
Die Integration von Sinch ermöglichte es Sureshot, seine MarTech-Lösungen zu verbessern und die wachsende Nachfrage seiner Kundschaft nach Omnichannel-Messaging-Funktionen zu bedienen.
„Wir sind sehr optimistisch, was das Potenzial unserer Beziehung zu Sinch und den Mehrwert angeht, den wir füreinander schaffen können“, schließt York.
„Die kürzliche Übernahme von Mailgun durch Sinch ist für uns ebenfalls äußerst interessant, da wir in naher Zukunft eine wachsende Nachfrage nach einfachen, entwicklerfreundlichen E-Mail-Services erwarten.“
