Témoignage de client
Des solutions de pointe propulsées par un partenariat gagnant-gagnant
Aperçu
Défi: L'ajout de capacités de messagerie omnicanale mondiales aux solutions d'engagement client de Sureshot tout en bâtissant une relation de partenariat significative.
Solution: L'intégration de l'API de conversation de Sinch à leur plateforme pour des solutions d'engagement conversationnel d'une grande fiabilité.
Résultats: Portefeuille de solutions enrichi, perspectives de vente améliorées et partenariat technologique gagnant-gagnant.
« Nous sommes très optimistes quant au potentiel de notre relation avec Sinch et à la valeur que nous allons pouvoir générer l'un pour l'autre.«
Sureshot a pour mission d’aider l’équipe marketing à relever des défis martech complexes grâce à des solutions logicielles intelligentes pour la gestion des données, l’exécution et l’automatisation des campagnes, ainsi que l’optimisation du parcours client.
Sureshot avait besoin d’un partenaire fiable pour l’aider à renforcer ses capacités de messagerie conversationnelle. Sinch a relevé le défi !
Défi : développer la messagerie conversationnelle à l’échelle mondiale avec un partenaire de confiance
Dans un marché stimulé par une innovation constante, une technologie de pointe est un facteur clé de succès, tout comme la qualité des relations de partenariat.
Sureshot travaillait depuis de nombreuses années avec le même fournisseur de messagerie conversationnelle, un fournisseur qui ne montrait pas beaucoup d’intérêt pour la création d’une relation mutuellement bénéfique avec Sureshot. Le manque de support spécialisé était également une source de préoccupation, car l’équipe Sureshot n’avait aucun expert dédié sur lequel s’appuyer et passait constamment d’une personne de l’équipe commerciale à une autre.
« En tant qu’entreprise technologique, nous souhaitons travailler avec un partenaire ayant une vision stratégique solide pour les partenariats technologiques et un véritable désir de nous aider à nous développer », déclare David York, fondateur et CEO de Sureshot.
Un autre problème majeur était la présence mondiale limitée de leur fournisseur en matière de messagerie conversationnelle. Avec une clientèle et des prospects dans le monde entier, Sureshot avait besoin d’un partenaire capable de garantir une véritable portée mondiale.
C’est là que Sinch est entré en jeu.
Solution : un moyen infaillible de stimuler l’innovation et la croissance
Sinch est fermement convaincu que des relations de partenariat solides sont la clé pour croître ensemble avec succès et offrir une valeur maximale à la clientèle et au public final. Nous avons à cœur les intérêts de nos partenaires, et notre obsession pour leur réussite se reflète dans notre façon de les accompagner.
Cette philosophie, combinée à une forte présence mondiale soutenue par des centres de données aux quatre coins du monde, a fait de Sinch un choix évident lorsque l’équipe Sureshot a décidé de mettre à niveau ses solutions avec des capacités de messagerie omnicanale.
« L’intégration avec Sinch a été très concrète. L’API de conversation nous offre beaucoup de flexibilité pour les opportunités futures et nous permettra d’intégrer des capacités de messagerie omnicanale dans nos solutions beaucoup plus rapidement qu’auparavant », explique M. York. « La gamme de canaux de messagerie disponibles prêts à l’emploi avec l’API de conversation de Sinch a fait toute la différence. Nous sommes désormais en mesure de répondre instantanément aux besoins de messagerie de notre clientèle, sans avoir à nous soucier de la délivrabilité mondiale. »
La collaboration ne s’est pas arrêtée là. Après avoir implémenté l’API de conversation dans ses propres solutions, Sureshot s’est associé à Sinch pour créer une nouvelle application de messagerie MMS pour Oracle Responsys, en réponse à une demande croissante de la clientèle du côté d’Oracle. Propulsée par Sureshot, l’application permet à la clientèle d’Oracle d’envoyer des campagnes MMS personnalisées et percutantes sans effort.
« Sureshot s’est toujours concentré sur l’innovation de l’expérience numérique pour l’utilisateur, et cette dernière amélioration de la messagerie MMS soutient pleinement cette mission », déclare M. York. « Nous sommes ravis de nous associer à Sinch pour étendre la puissance de l’API de conversation alors que nous introduisons la messagerie MMS auprès de millions d’utilisateurs. »
Résultats : des solutions d’engagement conversationnel révolutionnaires et des relations gagnant-gagnant
L’intégration de Sinch a permis à Sureshot d’élever ses solutions martech et de répondre à la demande croissante de sa clientèle pour des capacités de messagerie omnicanale.
« Nous sommes très optimistes quant au potentiel de notre relation avec Sinch et à la valeur que nous allons pouvoir générer l’un pour l’autre », conclut M. York.
« La récente acquisition de Mailgun par Sinch est également très intéressante pour nous, car nous nous attendons à une demande croissante pour des services d’emailing simples et pensés pour l’équipe de développement dans un avenir proche. »
