Como criar uma estratégia de sucesso para a Black Friday com SMS e e-mail

A Black Friday e a Cyber Monday estão se tornando maiores e mais movimentadas a cada ano. Em 2025, os gastos online atingiram US$ 44,2 bilhões durante a Cyber Week, um aumento de 7,7% em relação a 2024, de acordo com a Adobe. E com o aumento nos gastos, as expectativas da clientela também aumentam. De fato, uma recente pesquisa da Sinch sobre comunicações na Black Friday revelou que 75% das pessoas esperam uma confirmação em até cinco minutos após uma compra, e 93% acham importante poder responder a esse tipo de atualização das marcas.

É aí que uma estratégia de marketing omnicanal com e-mail e SMS pode entrar em cena para ajudar você a atender e superar as necessidades da sua clientela. O e-mail é ótimo para enviar ofertas detalhadas, enquanto o SMS fornece atualizações instantâneas que geram ação. Juntos, eles garantem que sua mensagem chegue à clientela de forma eficaz e no momento certo.

Neste artigo, mostraremos como criar uma estratégia de sucesso para a Black Friday usando e-mail e SMS, e abordaremos casos de uso práticos de e-commerce para ajudar você a maximizar as vendas de fim de ano.

90% do público consumidor afirmou que verificou a caixa de entrada de mensagens de texto mais de dez vezes por dia em um relatório de 2024. O SMS tem alcance universal em praticamente todos os celulares de mais de 190 países, sendo realmente uma das maneiras mais rápidas e eficazes de alcançar seu público-alvo.

Mas nem toda mensagem precisa chamar a atenção imediata de alguém. E essa é a grande vantagem do e-mail. Em 2024, a Sinch Mailgun descobriu que 85% dos consumidores verificam suas caixas de e-mail pelo menos duas vezes ao dia, o que significa que podem interagir no próprio ritmo.

Portanto, em vez de pensar: “Qual é o melhor, SMS ou e-mail?”, é mais produtivo reconhecer que eles servem a propósitos diferentes. O verdadeiro poder está em usar ambos em conjunto, dependendo das necessidades do seu público.

Durante o Email Camp 2024 da Sinch Mailjet, Elizabeth Jacobi, fundadora da MochaBear Marketing, explicou por que a combinação de SMS e e-mail é tão essencial para o sucesso de uma estratégia.

Interessante, não é? Isso mostra que, se você deseja impulsionar suas campanhas de marketing da Black Friday, usar e-mail e SMS de forma estratégica é fundamental.

Já estabelecemos a importância de usar SMS e e-mail juntos. Mas como colocar isso em prática? Aqui estão algumas práticas recomendadas importantes para varejistas e e-commerces que usam ambos os canais.

O sucesso começa com um planejamento inteligente. Primeiro, defina metas claras para sua campanha da Black Friday. Seu objetivo é impulsionar as vendas? Otimizar as taxas de conversão? Aumentar sua lista de assinantes? Ou alguma outra coisa? Seja qual for a sua prioridade, definir suas metas logo no início ajudará a manter a equipe alinhada e a medir o sucesso.

Depois de definir suas metas, será necessário começar a planejar o envio de mensagens. Mas lembre-se: suas mensagens da Black Friday devem começar bem antes da temporada de compras de fim de ano, não importa se você planeja enviar SMS ou e-mail. De fato, na pesquisa da Sinch com pessoas consumidoras sobre a BFCM 2026, 58% das pessoas que compram afirmaram que querem que as mensagens da Black Friday comecem pelo menos um mês antes, e até 82% esperam que comecem pelo menos duas semanas antes. Começar cedo ajudará a evitar a correria e a capturar a atenção da sua clientela em potencial antes da concorrência.

Tanto para SMS quanto para e-mail, é preciso garantir que as pessoas com quem você está entrando em contato tenham feito o opt-in voluntariamente. Padrões de conformidade de e-mail ficaram mais rigorosos na última década e o A conformidade de SMS é ainda mais rigoroso.

É sua responsabilidade garantir que suas iniciativas de e-mail e SMS estejam em conformidade com os regulamentos aplicáveis, que você tenha obtido o consentimento adequado dos destinatários e que tenha fornecido opções claras de opt-out antes de iniciar qualquer programa de marketing.

Quando se trata de SMS, considere criar uma lista de assinantes com uma oferta exclusiva da Black Friday. Em um relatório de 2024 da Sinch Mailgun, 46% dos consumidores afirmaram que se inscreveriam para receber mensagens de texto a fim de obter ofertas especiais ou descontos pontuais. Você pode aumentar sua lista com formulários de opt-in, promoções, cadastros em lojas físicas e até mesmo e-mails – adoçados com benefícios como descontos ou acesso antecipado.

Entender seu público-alvo é sempre crucial, mas isso se torna especialmente importante perto da Black Friday, quando você pode se sentir tentado a enviar as ofertas especiais para toda a sua lista de e-mails. Mas no caso do e-mail, enviar mensagens para contatos inativos ou pessoas que não têm mais interesse pode gerar altas taxas de devolução, o que pode ter efeitos negativos a longo prazo em suas iniciativas de e-mail marketing. Em vez disso, concentre-se nos seus contatos mais engajados – estes são os que realmente desejam receber as suas mensagens.

Tanto para e-mail quanto para SMS, também é importante garantir que você tenha uma estratégia de segmentação adequada em vigor. Direcionar grupos específicos com base em seu comportamento ou em suas preferências ajudará você a construir relacionamentos mais fortes com eles.

Não importa se você está usando SMS ou e-mail, tenha estas datas de 2026 em mente, porque é quando a concorrência pela atenção da clientela estará em alta.

41% das pessoas em uma pesquisa nossa de 2025 disseram que receber muitas mensagens de uma marca é o que mais lhes causa frustração. Mantenha a clientela satisfeita aderindo a uma frequência razoável de SMS – uma a três mensagens por semana no máximo deve ser suficiente.

Em relação aos e-mails, aumente gradualmente o volume de envios à medida que a Black Friday se aproxima, em vez de fazer tudo de uma vez para obter resultados melhores.

A seguir, vamos falar sobre conteúdo. O e-mail oferece espaço para usar a criatividade, portanto, faça isso com inteligência – personalize suas mensagens, segmente grupos específicos e crie linhas de assunto cativantes com CTAs claros. Em nossa pesquisa sobre comunicações na BFCM 2026, 77% do público consumidor afirmou que deseja receber recomendações personalizadas das marcas, portanto, torne seus e-mails tão atraentes a ponto de ser impossível não abri-los!

No SMS, mantenha as mensagens curtas e diretas. marketing por SMS se trata de ofertas rápidas e acionáveis, portanto, use apenas um CTA por mensagem – seja uma venda relâmpago, um desconto por tempo limitado ou um lembrete sobre uma oferta prestes a expirar.

Nossa recomendação? Envie SMS para compartilhar descontos com a sua base de usuários mais engajada e use o e-mail para atingir um público mais amplo, mas garanta que o envio de mensagens seja coerente em todos os canais para oferecer a melhor experiência do cliente.

Explore nossa coleção completa de modelos de SMS para obter ideias sobre mensagens de boas-vindas, ofertas por tempo limitado, lembretes de carrinho abandonado e muito mais.

O SMS é excelente para promoções rápidas que atingem todo o seu público – mas a adição de canais ricos como RCS ou WhatsApp permitirá o envio de imagens e vídeos também. Use canais diferentes de forma estratégica para aprimorar suas campanhas e engajar clientes em potencial de maneiras que o SMS não consegue.

Conversation API da Sinch permite a conexão a 13 canais com uma única integração, para que você possa gerenciar todas as suas mensagens com facilidade a partir de um só lugar.

E, é claro, não ignore o poder dos canais de redes sociais como o Instagram, Facebook e TikTok para aumentar a conscientização e engajar as pessoas em tempo real. De fato, em nossa recente pesquisa com consumidores da BFCM 2026, os anúncios em redes sociais foram o principal canal para descobrir promoções da BFCM entre o público da Geração Z, com 58%. É a única geração que não coloca o e-mail em primeiro lugar.

Usar e-mail e SMS em conjunto pode ajudar a alcançar uma clientela maior, impulsionar as conversões e atender às necessidades individuais de quem compra. Em nossa recente pesquisa da Black Friday, 14% do público consumidor afirmou que gostaria de receber ofertas da BFCM por e-mail e SMS, e 26% das pessoas que responderam escolheram essa combinação para suas mensagens transacionais.

Vamos ver algumas ideias sobre como usar e-mail e SMS juntos na Black Friday.

O e-mail é a ferramenta perfeita para entregar conteúdo detalhado e envolvente. É ótimo para destacar produtos ou exibir conteúdo mais longo. Enquanto isso, o SMS trata de engajamento instantâneo, por isso é fantástico para criar um senso de urgência. Ele pode ser uma maneira poderosa de incentivar os cliques finais e as conversões, especialmente durante a Black Friday.

Como isso funcionaria na vida real? No início de novembro, envie um e-mail apresentando suas melhores ofertas da Black Friday. Alguns dias depois, envie um e-mail de lembrete com um cronômetro regressivo reforçando o valor das ofertas. E, à medida que a Black Friday se aproxima, crie um lembrete por SMS com um código de desconto de apenas 24 horas que incentive as pessoas a agirem antes que a oferta expire.

Com a contagem regressiva, as pessoas que deixam as compras para a última hora ficarão loucas em busca das melhores ofertas da Black Friday. O envio de lembretes rápidos sobre pouco estoque ou ofertas estendidas é onde o SMS se destaca, podendo incentivar consumidores indecisos a agir.

Você sem dúvida pode usar uma campanha de e-mail marketing para enviar ofertas antecipadas, mas use o SMS para enviar mensagens de última hora ou para destacar opções de entrega no mesmo dia que facilitam ainda mais a decisão de compra.

Veja como colocar isso em prática: dê o pontapé inicial em sua campanha com um e-mail atraente promovendo as promoções da Black Friday. Você pode até adicionar um widget de opt-in que permita que as pessoas aceitem receber lembretes via SMS. Então, com a aproximação do prazo, mude de marcha e comece a enviar alguns lembretes por SMS personalizados. Quem deixa as compras para a última hora vai adorar as atualizações rápidas e o acesso imediato às ofertas direto no celular.

E se você precisa de inspiração, confira estes 20 exemplos de mensagens de texto promocionais.

Na pesquisa de 2026 da Sinch com pessoas consumidoras sobre a BFCM, 72% preferiram o e-mail como canal para mensagens transacionais. Embora as campanhas promocionais costumem roubar a cena, está na hora de dar o devido crédito ao envio de mensagens transacionais, pois ele pode ser exatamente o que a clientela deseja para se manter bem informada.

O e-mail é ótimo para o envio de longas confirmações de pedidos, detalhes de remessa e acompanhamento após a compra, porque a clientela recebe todas as informações necessárias em um formato detalhado e com a identidade da marca.

Porém, o SMS pode complementar sua estratégia de e-mail transacional fornecendo atualizações em tempo real. De fato, 26% de quem respondeu à recente pesquisa da Black Friday da Sinch disse que gostaria de receber mensagens transacionais tanto por e-mail quanto por SMS. Com o SMS, é possível notificar a clientela quando o pedido foi enviado, quando saiu para entrega ou se houve algum atraso.

Durante uma compra, convide a pessoa a assinar as SMS transacional atualizações junto com as notificações por e-mail. Em caso de opt-in, envie uma confirmação por e-mail com os detalhes do pedido e um cronograma para as atualizações de envio. Depois, use o SMS para enviar atualizações de entrega em tempo real, como quando o pacote sai para entrega ou no caso de qualquer atraso. Essas atualizações vão proporcionar uma experiência melhor e ajudar a sua marca a criar confiança, para que, da próxima vez que a pessoa for fazer uma compra, ela se lembre imediatamente da sua marca.

Apenas tenha em mente que o fato de alguém ter se inscrito para receber mensagens transacionais não inscreve a pessoa automaticamente para receber mensagens promocionais. Certifique-se de obter um opt-in separado para as mensagens de marketing, de modo a respeitar as preferências do público.

A maneira como a sua clientela quer interagir com a sua marca evoluiu, e depender de um único canal já não é mais suficiente. É por isso que o uso estratégico de e-mail e SMS na época da Black Friday ajudará você a encontrar os clientes onde eles estão e a engajá-los ao longo de toda a jornada.

Que tal se aprofundar? Aqui estão alguns recursos para ajudar você a se preparar para a Black Friday:

• Como usar o marketing por SMS na Black Friday para gerar confiança e engajamento
• E-commerce omnicanal: por que isso importa e como moldar sua abordagem online
• Estratégias para superar os atrasos de mensagens na BFCM
• O melhor horário para enviar e-mails de fim de ano – investigado
• Cubra suas bases usando e-mail e SMS para mensagens transacionais
• Desastres de e-mail na Black Friday e como evitá-los

Ou, se você estiver com tudo pronto para agir, entre em contato com a gente. A equipe da Sinch está à disposição para ajudar você a construir uma experiência omnicanal que fará com que sua clientela sempre volte.

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch