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Vamos preparar o cenário: Sua equipe de marketing está planejando o lançamento de um novo produto ou serviço, e você está ansioso para criar um burburinho no mercado. No entanto, você tem um orçamento limitado e precisa decidir estrategicamente como maximizar seus recursos. Surge uma pergunta familiar: O SMS ou o e-mail terá o maior ROI?
Provavelmente não é tão difícil de imaginar porque, para os profissionais de marketing, esse é um cenário comum. Por um lado, o SMS pode fornecer notificações instantâneas ao seu público – é direto, imediato e perfeito para o envio de informações sensíveis ao tempo.
Como os profissionais de marketing buscam maximizar seu impacto, esse dilema surge com frequência: SMS x e-mail – qual canal terá os melhores resultados? Vamos nos aprofundar nesses dois canais para determinar o mais adequado para sua estratégia de marketing.
Quando se trata de SMS vs. e-mail, há muito a considerar.
Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada em 1992, o Short Message Service (SMS) permaneceu basicamente o mesmo: curto (160 caracteres) e direto. Essa simplicidade impulsionou seu uso maciço e sua popularidade, pois o SMS é suportado por todos os dispositivos móveis do mundo (para mostrar o quão maciço é o SMS, são 7,3 bilhões de pessoas!).
Por outro lado, o e-mail mudou significativamente desde sua invenção na década de 1970. Desde a mudança de texto simples para e-mails em HTML, a incorporação de imagens e vídeos, o desenvolvimento de design responsivo e até mesmo a integração de animações CSS e elementos interativos, o e-mail evoluiu e se tornou uma forma dinâmica e envolvente de comunicação. Além disso, estima-se que 4 bilhões de pessoas usem e-mail, e esse número cresce a cada ano. Vamos dar uma olhada em como as mensagens de texto e o marketing por e-mail se comparam.
SMS |
| |
Taxa de abertura |
98% |
Entre 15-20% |
Click through rate (CTR) |
Em torno de 20% |
3-5% |
Acessibilidade |
Bastante barato |
Barato, especialmente para grandes volumes |
ROI |
Alto |
Alto |
Confiabilidade |
Raramente vai para o spam |
Sescetível a filtros de spam |
Alcance |
Usuários de telefones celulares |
Acessível em vários dispositivos e plataformas |
Taxa de resposta |
40-50% |
4-6% |
Limite de caracteres |
Limitado a 160 caracteres |
Sem limite – pode ser curto ou longo |
Capacidade |
Enviar apenas texto escrito |
Envie texto, imagens, vídeos, formulários, links, botões de mídia social e mais! |
O marketing por SMS ocupa um lugar especial no mundo do marketing digital porque parece pessoal e individual. Entretanto, como qualquer ferramenta, o SMS tem seu próprio conjunto de prós e contras. Aqui estão algumas vantagens das campanhas de marketing por SMS:
É claro que também existem algumas desvantagens do marketing por SMS. Diferentemente do e-mail, as mensagens SMS não são compatíveis com imagens ou conteúdo multimídia, e o limite de caracteres é restritivo quando se deseja transmitir informações detalhadas. É importante observar que, como as mensagens SMS são entregues instantaneamente e exigem atenção imediata, seus destinatários podem considerá-las irritantes ou perturbadoras em determinadas situações se forem usadas de forma inadequada ou com muita frequência.
O e-mail se tornou uma parte integral de nossas vidas pessoais e profissionais. Ele oferece grande alcance e eficácia de custos, mas também é suscetível a lotação de caixa de entrada e filtros de spam. Vamos analisar algumas das vantagens e desvantagens do marketing por e-mail. Aqui estão algumas vantagens de executar uma campanha de marketing por e-mail:
Claro, o marketing por e-mail enfrenta desafios, como problemas de entregabilidade, onde mensagens podem acabar em pastas de spam. Os profissionais de marketing por e-mail também enfrentam obstáculos como a saturação, onde o grande volume de e-mails competindo por atenção pode levar à fadiga de mensagens. Portanto, é importante garantir que suas campanhas de marketing por e-mail sejam cativantes, direcionadas e sigam as melhores práticas para entregabilidade.
A essa altura, sabemos o que você está pensando: Agora eu conheço os prós e os contras do SMS e do e-mail marketing, mas qual deles devo escolher?
A resposta não é tão simples assim. Por isso, recomendamos que você avalie alguns aspectos ao elaborar sua estratégia de marketing:
Na verdade, o e-mail e o marketing de texto têm pontos fortes exclusivos em diferentes cenários, e a chave para usar os dois canais está em ter metas e objetivos claros sobre o que você deseja realizar e comunicar. As melhores estratégias de marketing incluem os dois canais e levam em conta as preferências dos clientes, pois eles se complementam no que podem oferecer aos seus clientes.
Agora, você deve estar se perguntando: Eu li todo esse blog e a conclusão é que as duas ferramentas são necessárias? Essa não é uma escolha simples entre uma ou outra. E é isso mesmo. Uma estratégia omnichannel bem planejada proporcionará os resultados mais eficazes, mantendo seu orçamento de marketing sob controle e otimizando o ROI. Aqui estão alguns pontos a serem considerados ao planejar o uso de uma estratégia omnicanal para maximizar o impacto de seus esforços de marketing.
Independentemente dos canais de comunicação que você usa, é preciso garantir que as pessoas tenham optado voluntariamente por serem contatadas por você. Os padrões de conformidade de e-mail ficaram mais rígidos na última década e a conformidade de SMS é ainda mais rigorosa. Acima de tudo, certifique-se de que seus esforços de e-mail e SMS estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) para SMS e leis como GDPR e CAN-SPAM para e-mail. É fundamental que você obtenha o consentimento adequado dos destinatários e forneça opções claras de cancelamento antes de iniciar qualquer programa de marketing.
Tanto o marketing por e-mail quanto por mensagem de texto têm pontos fortes exclusivos para atingir seu público com diferentes atualizações. É por isso que é importante segmentar seu público. A segmentação pode ser feita, por exemplo, permitindo que os usuários escolham como desejam receber atualizações de remessa ou confirmações de compra quando criam uma conta, e direcionando-os para o canal de sua escolha. A segmentação evita a redundância e maximiza o impacto de cada canal de marketing. Ela garante que suas mensagens sejam adaptadas às preferências e aos comportamentos dos destinatários e, ao mesmo tempo, minimiza o risco de fadiga de mensagens. A segmentação eficaz permite que você cultive relacionamentos mais fortes e duradouros com seu público, resultando em maior impacto e melhor ROI para seus esforços de marketing.
Vamos deixá-lo aqui com a analogia de que o SMS e o e-mail são “irmãos, não gêmeos” em sua estratégia de marketing. Pense no e-mail como sendo o irmão eloquente que narra uma história em detalhes, incluindo fotos. O SMS, por sua vez, é o irmão mais ágil que fornece atualizações imediatas e incisivas. Juntos, eles podem ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing omnicanal coesa – cada um com um estilo distinto que complementa o outro para cativar seu público.
O marketing por SMS é excelente para mensagens sensíveis ao tempo, como lembretes de compromissos e vendas rápidas, enquanto o marketing por e-mail oferece uma maneira de compartilhar conteúdo longo, como boletins informativos e atualizações de produtos.
Vamos voltar ao exemplo que usamos no início deste blog. Você está escolhendo o canal “certo” para o lançamento de um novo produto com um orçamento de marketing limitado. Você se pergunta: o e-mail será a escolha certa? Ou SMS?
Não há um vencedor claro aqui: Tanto o SMS quanto o e-mail têm seu próprio lugar e finalidade em uma estratégia de marketing bem planejada. Por exemplo, você pode usar o e-mail para enviar uma visão geral do novo produto e usar o SMS para oferecer uma venda rápida desse mesmo produto.
É por isso que a resposta é o marketing omnichannel: Uma abordagem centrada no cliente que integra métodos de marketing, para que o cliente tenha uma experiência unificada e consistente por meio de SMS, e-mail e outros canais de conversação. O marketing omnicanal ajuda as empresas a desenvolver o reconhecimento da marca, aumentar o envolvimento do cliente e oferecer experiências de comunicação atraentes onde quer que elas aconteçam.
Se sua meta é uma estratégia centrada no cliente, alcançar as pessoas em todos os canais que elas usam em sua jornada é um ótimo ponto de partida. Confira nosso guia sobre como criar uma jornada do cliente omnicanal ou mergulhe fundo em nosso guia definitivo de mensagens de conversação para começar.