Consejos profesionales para usar SMS en HubSpot para tu negocio de fitness

5 de julio de 2026

Si ya estás gestionando tu estudio en HubSpot para hacer un seguimiento de los leads y gestionar las reservas de clases, ya estás muy por delante de la mayoría de los negocios de fitness.  Muchos estudios apenas aprovechan lo que puede hacer un CRM. 

Pero si estás leyendo esto, probablemente ya hayas superado los conceptos básicos y estés en una excelente posición para mejorar las operaciones de tu negocio de fitness y la experiencia del cliente en HubSpot con flujos de trabajo de SMS (más) inteligentes.

La buena noticia es que es súper fácil, y empieza por conectar la integración de SMS mejor valorada de Sinch Engage con tu cuenta de HubSpot. Te mostraremos todo lo que necesitas saber para empezar, crear flujos de trabajo de SMS y hacer un seguimiento de los resultados de tu estrategia de SMS de fitness.

Antes de empezar a crear tus flujos de trabajo de mensaje de texto, asegúrate de tener las bases establecidas. Un gran porcentaje de los problemas con los SMS ocurren porque la aplicación no está completamente configurada (p. ej., el ID del remitente no está verificado o faltan permisos), por lo que solucionar esto temprano te ahorrará muchos dolores de cabeza.  

1. Comprueba el estado de tu instalación en HubSpot. Ve a tus aplicaciones conectadas y asegúrate de que Sinch Engage esté completamente instalado y autenticado. Si aún no has instalado Sinch Engage, aquí tienes una guía útil. 

2. Confirma los permisos de usuario y de equipo. Vuelve a comprobar que las personas que necesitan acceso lo tengan.  

3. Asigna tus números de teléfono a casos de uso reales. Por ejemplo, asigna la línea de tu recepción a textos operativos y luego ten un número de marketing separado para promociones, etc. 

4. Ejecuta una automatización de prueba. Crea un flujo de trabajo muy pequeño, inscríbete y envía un SMS para ver que todo funciona. 

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, pasemos a formas más avanzadas de obtener valor de los mensajes de texto de HubSpot para tus clientes de fitness, desde conseguir una mejor asistencia, hasta respuestas más rápidas y más conversiones. 

Muchos usuarios de HubSpot no utilizan HubSpot a su máxima capacidad. Es totalmente comprensible, porque hay mucho que asimilar, pero apenas estás rascando la superficie si solo lo estás usando para enviar textos masivos o crear uno o dos flujos de trabajo.  

En su lugar, crea una serie de micro-recorridos para diferentes comportamientos y escenarios.  

Aquí tienes algunos a considerar (aunque usa tu propio criterio para decidir qué sería lo mejor para tu negocio):  

• Enviar a un registro de prueba un par de mensajes de seguimiento tres y siete días después. 

• Enviar a una persona que no se presentó un seguimiento instantáneo con un enlace de reprogramación.  

• Enviar a alguien que quieres recuperar un mensaje personalizado de “te echamos de menos” con sugerencias de clases después de un cierto tiempo. 

En lugar de envíos masivos básicos, SWETI utilizó la integración para potenciar la mensajería de medios enriquecidos (MMS/SMS), enlaces rastreables y flujos totalmente automatizados dentro de HubSpot. Eso permitió a sus clientes gestionar todo, desde promociones y actualizaciones de horarios de clases hasta seguimientos de carritos abandonados y campañas de referidos, todo sin perder el toque personal. 

Mira, las ausencias son decepcionantes para cualquier estudio de fitness, pero pueden pasar y pasan. Usa SMS para enviar recordatorios antes de la clase y entusiasmar a la gente, y calmar cualquier duda o nerviosismo que puedan tener.  

La ventaja de un mensaje de texto es que es rápido y fácil de responder o actuar en consecuencia. También puedes añadir un enlace para cancelar o reprogramar, o añadir una bifurcación condicional, así, si un miembro ha faltado a más de 2 clases este mes, le envías automáticamente un SMS más personalizado o avisas a un entrenador (usa una bifurcación si/entonces para hacer esto).  

Los leads a menudo navegarán por tu sitio web, irán a hacer una compra y dudarán, desaparecerán, y luego reaparecerán de repente cuando algo capte su atención. La mayoría de las veces, ese “algo” suele ser una recomendación personalizada o una anécdota con la que se puedan identificar.  

Aquí tienes algunos ejemplos:  

• Usa enrutamiento basado en respuestas. Si alguien te envía un texto preguntando “¿qué clase es mejor para mí?” o algo por el estilo, envíalo directamente a la persona adecuada lo antes posible.  

• Personaliza en función de lo que han visto. Integra las analíticas de tu sitio web con HubSpot para que, si alguien ha pasado tiempo en la página de tus clases de fuerza, puedas mencionarlo.  

HubSpot admite conversaciones bidireccionales, por lo que puedes iniciar un diálogo con aquellos que están interesados en lo que ofreces y responderles personalmente de forma rápida.  

Si diriges un negocio de fitness, ya sabes que tu recepción se inunda de mensajes, ya sean reprogramaciones, notas sobre llegar 5 minutos tarde, preguntas sobre membresías, consultas de facturación o cualquier otra cosa.  

Para hacer malabares con todos estos diferentes escenarios que pueden surgir en cualquier momento del día, necesitas una bandeja de entrada que esté creada especialmente para manejarlo todo.  

Puedes hacerlo de la siguiente manera:  

• Usando etiquetas para clasificar los mensajes de inmediato. Crea etiquetas sencillas (p. ej., “facturación”, “clases”, “ventas”, “PT”, “cancelaciones”) para que cualquiera pueda entrar y saber qué está pasando.  

• Creando respuestas guardadas para las preguntas frecuentes. Sinch Engage te permite crear plantillas de respuesta rápida para las preguntas que recibes a menudo. Pero lo más importante es ajustar la primera línea para que sea personal (es decir, “¡Hola Jamie! Totalmente; aquí tienes el horario de clases de esta semana.”).  

• Configurando alertas para las horas pico. La mayoría de los estudios están más concurridos por la mañana antes de trabajar y un par de horas después de las 5 de la tarde. Configura notificaciones en Slack o por email para que los mensajes no leídos no se queden en el olvido. 

Las automatizaciones basadas en el tiempo están bien, pero las automatizaciones basadas en el comportamiento se sienten mucho más personales, especialmente para algo tan personal como el fitness.  

Puedes combinar el seguimiento de eventos de HubSpot con Sinch Engage para enviar textos que reaccionen a lo que los miembros realmente hacen (o no hacen). Por ejemplo: 

• Si vieron tu página de tarifas, envía información sobre PT (p. ej., “¿quieres ver qué programa se adapta a tus objetivos?”.  

• Si faltan a un par de clases, comunícate con un toque suave (p. ej., “¿quieres ayuda para ajustar tu horario?”).  

• Si añaden mercancía a su carrito, recuérdaselo (p. ej., “¿aún quieres esta sudadera? Podemos apartarla hasta que puedas venir a recogerla”).  

• Si completaron su primera clase, contáctalos (p. ej., “¿cómo estuvo?” con un enlace de CSAT para comentarios). 

De nuevo, puedes usar una bifurcación si/entonces para crear esto.  

Las plantillas son tus mejores amigas cuando envías docenas (o cientos) de textos a la semana, pero deben sonar como tu estudio.  

Sinch Engage ya te ofrece una biblioteca de plantillas que puedes modificar para enfocarlas en el fitness y conectarlas directamente a HubSpot. 

Algunos ejemplos sólidos podrían incluir:  

• Un seguimiento de prueba (p. ej., “¿Qué tal la sesión de hoy? ¿Quieres que reserve tu próxima clase?”). 

• Una venta adicional de PT (p. ej., “¿Listo para alcanzar esa meta más rápido? El entrenador Sam tiene 2 lugares disponibles para PT la próxima semana.”).  

• Un texto de reactivación (p. ej., “Te echamos de menos por aquí. ¿Quieres volver para una clase gratis?”).  

También puedes añadir algunas plantillas más que se adapten al funcionamiento individual de tu estudio. Por ejemplo:  

• Cuando alguien no ha interactuado en un tiempo, intenta algo como “Hace tiempo que no te vemos, ¿quieres que te ayudemos a encontrar un horario de clase que se adapte a tu semana?”. 

• Cuando alguien deba pasar a un plan superior en su membresía, envíale “¡La estás rompiendo este mes! ¿Quieres que te enseñe el plan ilimitado? Podría ahorrarte dinero.” 

• Cuando alguien tiene una sesión de PT al día siguiente, envíale algo como “¡La entrenadora Mia está emocionada de verte mañana! ¿Necesitas cambiar la hora? Solo envíame un texto aquí.”  

Para obtener mejores resultados, usa las plantillas como punto de partida y modifícalas para que parezca que provienen de un humano real en tu estudio.  

Hacer el seguimiento de las métricas “habituales” como la tasa de envío y la tasa de entrega es básicamente inútil si tienes un negocio de fitness. Afortunadamente, HubSpot te ofrece información mucho más profunda que, combinada con tus datos en Sinch Engage, te ayuda a ver exactamente qué mensajes están dejando huella.  

Algunas de las principales métricas del sector incluyen:  

• Cambios en la asistencia a clases después de añadir recordatorios. HubSpot puede hacer un seguimiento de las tendencias de asistencia antes y después de activar los recordatorios por SMS para que puedas ver si realmente funcionan.  

• Conversión de lead a prueba. No solo puedes ver cuántas pruebas conviertes a través de textos, sino que también puedes ver si es un canal con mejor rendimiento que el email.  

• Tiempo de primera respuesta en los textos entrantes. Sinch Engage envía las respuestas a HubSpot para que puedas medir lo rápido que responde tu equipo (así como el impacto que tiene ese tiempo de respuesta en las conversiones generales).  

• Reprogramaciones en lugar de ausencias. Haz un seguimiento de cuántos miembros tocan un enlace para reprogramar después de un recordatorio por SMS en lugar de simplemente desaparecer.  

• Ingresos por flujo de trabajo de SMS. Sí, puedes llegar a este nivel de detalle. Vincula los flujos de trabajo a compras, actualizaciones de miembros, sesiones de PT o compras de mercancía para ver qué automatizaciones generan más dinero. 

Dirigir un estudio ya es bastante trabajo. Dirigir dos, cinco o diez es una historia completamente diferente. Afortunadamente, HubSpot hace que la mensajería multi-ubicación sea mucho más manejable al mantener todo en un solo lugar.  

Así es como puedes aprovecharlo si tu negocio de fitness abarca varios estudios:  

• Segmenta por ubicación (y usa IDs del remitente separados). Dale a cada una de tus ubicaciones su propio ID del remitente para que los mensajes se sientan un poco más locales.  

• Nombra claramente los diferentes flujos de trabajo. Por ejemplo, [LOC1] Seguimiento de prueba, [LOC3] Seguimiento de ausencias o [LOC2] Flujo de venta adicional de PT.  

• Comparte información que sea realmente específica del lugar. Si tienes horarios y servicios diferentes en distintas ubicaciones, añade enlaces dinámicos al horario de cada ubicación, páginas de registro o próximos eventos para que los miembros reciban la información correcta.  

• Enruta los SMS entrantes a la recepción correcta. Las reglas de asignación de equipos de HubSpot permiten asegurarte de que cada texto llegue al personal en la ubicación correcta. 

Si quieres resultados rápidos sin tener que reconstruir toda tu configuración de HubSpot, empieza por aquí. 

• Añade SMS a tus 3 principales puntos de contacto abandonados. Esto podría ser registros de prueba abandonados, visitas perdidas o una primera clase cancelada.  

• Convierte toda campaña de seguimiento exclusiva por email en una de múltiples contactos. Añade 1 o 2 textos en momentos clave (son especialmente buenos para recordatorios, seguimientos o contactos rápidos).  

• Envía un mensaje de reactivación a cualquiera que no haya estado activo durante 2 semanas. Reaviva a los leads que se están enfriando con un simple y directo toque por texto.  

• Segmenta tus envíos. Dirígete a los miembros según la frecuencia con la que visitan, su tipo de membresía o a qué clases prefieren asistir. 

• Crea un nuevo micro-recorrido. Empieza poco a poco creando uno o dos micro-recorridos por SMS, como un seguimiento de ausencia o un contacto simpático después de la primera clase de alguien. 

Añade Sinch Engage a través del App Marketplace de HubSpot si aún no lo has hecho o regístrate para empezar.  

Y si tienes alguna pregunta sobre cómo configurar tus flujos de trabajo de SMS en HubSpot o cualquier otra cosa sobre cómo ayudamos a las marcas de fitness a obtener ROI con un marketing por texto más inteligente, déjanos una nota y te mostraremos cómo funciona.