Cómo crear una estrategia ganadora para Black Friday con SMS y email

Black Friday y Cyber Monday son cada vez más importantes y generan más actividad cada año. En 2025, el gasto online alcanzó los 44,2 mil millones $ durante la Cyber Week, un 7,7 % más que en 2024, según Adobe. Y a medida que la clientela gasta más, también espera más. De hecho, una reciente encuesta de comunicaciones sobre Black Friday de Sinch reveló que el 75 % de las personas consumidoras espera recibir una confirmación en los cinco minutos siguientes a una compra, y el 93 % cree que es importante poder responder a este tipo de actualizaciones de las marcas.

Aquí es donde un estrategia de marketing omnicanal con email y SMS puede ayudarte a satisfacer y superar las necesidades de tu clientela. El email es ideal para enviar ofertas detalladas, mientras que el SMS ofrece actualizaciones instantáneas que impulsan a la acción. Juntos, garantizan que tu mensaje llegue a tu clientela de forma eficaz y en el momento adecuado.

En este artículo, explicaremos cómo diseñar una estrategia ganadora para Black Friday utilizando email y SMS, y repasaremos casos de uso prácticos de comercio electrónico para ayudarte a maximizar tus ventas durante las fiestas.

El 90 % de las personas consumidoras afirmó consultar su bandeja de entrada de mensajes de texto más de diez veces al día en un informe de 2024. El SMS tiene un alcance universal en prácticamente todos los teléfonos móviles de más de 190 países, por lo que es realmente una de las formas más rápidas y eficaces de llegar a tu audiencia objetivo.

Pero no todos los mensajes tienen que captar la atención inmediata de alguien. Y ahí radica la belleza del email. En 2024, Sinch Mailgun descubrió que el 85 % de los consumidores revisan su bandeja de entrada de email al menos dos veces al día, lo que significa que pueden interactuar a su propio ritmo.

Por lo tanto, en lugar de pensar: “¿Qué es mejor, el SMS o el email?”, es más eficaz reconocer que sirven para propósitos diferentes. El verdadero poder reside en utilizar ambos conjuntamente, en función de las necesidades de tu audiencia.

Durante el Email Camp 2024 de Sinch Mailjet, Elizabeth Jacobi, fundadora de MochaBear Marketing, explicó por qué combinar SMS y email es tan esencial para que una estrategia tenga éxito.

Interesante, ¿verdad? Esto demuestra que si quieres potenciar tus campañas de marketing de Black Friday, usar tanto el email como el SMS de forma estratégica es clave.

Ya hemos establecido la importancia de utilizar SMS y email conjuntamente. Pero ¿cómo puedes lograrlo? Aquí tienes algunas mejores prácticas clave para minoristas y empresas de comercio electrónico que utilizan ambos canales.

El éxito empieza con una planificación inteligente. En primer lugar, establece objetivos claros para tu campaña de Black Friday. ¿Tu objetivo es aumentar las ventas? ¿Optimizar las tasas de conversión? ¿Hacer crecer tu lista de suscriptores? ¿O alguna otra cosa? Sea cual sea tu prioridad, definir tus objetivos con antelación ayudará a mantener a tu equipo alineado y te permitirá medir el éxito.

Una vez fijados tus objetivos, tendrás que empezar a planificar tu mensajería. Pero recuerda: tus mensajes de Black Friday deben empezar mucho antes de la temporada de compras navideñas, independientemente de si tu plan es enviar SMS o email. De hecho, en la encuesta a consumidores sobre BFCM 2026 de Sinch, el 58 % de la clientela afirmó que quiere que la mensajería de Black Friday empiece al menos un mes antes, y hasta un 82 % espera que comience con al menos dos semanas de antelación. Empezar pronto te ayudará a evitar las prisas y a captar la atención de tu clientela potencial antes que la competencia.

Tanto para SMS como para email, tienes que asegurarte de que los contactos han dado su consentimiento previo de forma voluntaria. Las normas de cumplimiento de email se han endurecido en la última década y El cumplimiento de los SMS es todavía más estricta.

Es tu responsabilidad asegurarte de que tus acciones de email y SMS cumplen con la normativa pertinente, de que has obtenido el consentimiento adecuado de las personas destinatarias y de que has proporcionado opciones claras de opt out antes de iniciar cualquier programa de marketing.

En lo que respecta al SMS, plantéate crear una lista de suscriptores con una oferta exclusiva de Black Friday. En un informe de Sinch Mailgun de 2024, el 46 % de los consumidores afirmaron que se suscribirían a mensajes de texto para recibir ofertas especiales o descuentos puntuales. Puedes hacer crecer tu lista con formularios de opt in, promociones, suscripciones en tienda e incluso emails, todo ello aderezado con ventajas como descuentos o acceso anticipado.

Entender a tu audiencia objetivo siempre es crucial, pero resulta especialmente importante en torno al Black Friday, cuando podrías sentir la tentación de enviar tus ofertas especiales de forma masiva a toda tu lista de contactos de email. Pero, en el caso del email, enviar mensajes a contactos inactivos o a personas que ya no están interesadas puede provocar altas tasas de rebote, lo que podría tener efectos negativos a largo plazo en tus acciones de email marketing. En su lugar, céntrate en tus contactos más activos; son quienes realmente quieren saber de ti.

Tanto para el email como para el SMS, también es importante asegurarse de contar con una estrategia de segmentación adecuada. Dirigirte a grupos específicos en función de su comportamiento o preferencias te ayudará a forjar relaciones más sólidas con ellos.

Independientemente de si utilizas SMS o email, ten en cuenta estas fechas de 2026, ya que es cuando la competencia por la atención de tu clientela será mayor.

un 41 % de las personas que encuestamos en 2025 dijeron que recibir demasiados mensajes de una marca es lo que más les frustra. Mantén contenta a tu clientela ciñéndote a una frecuencia de SMS razonable: entre uno y tres mensajes semanales como máximo deberían bastar.

En cuanto al email, aumenta gradualmente tu volumen de envío a medida que se acerca el Black Friday, en lugar de hacerlo todo de golpe, para obtener mejores resultados.

A continuación, hablemos del contenido. El email te ofrece espacio para desatar tu creatividad, así que utilízalo sabiamente: personaliza tus mensajes, dirígete a segmentos específicos y crea líneas de asunto atractivas con CTA claras. En nuestra encuesta de comunicaciones sobre BFCM 2026, el 77 % de las personas encuestadas afirmaron querer recibir recomendaciones personalizadas de las marcas, así que ¡haz que tus emails sean tan atractivos que la gente no pueda evitar abrirlos!

Para los SMS, mantén tus mensajes breves y directos. marketing por SMS se trata de ofertas rápidas y prácticas, así que incluye solo una CTA por mensaje, ya sea una venta flash, un descuento por tiempo limitado o el recordatorio de una oferta que está a punto de caducar.

¿Nuestra recomendación? Envía SMS para compartir descuentos con tus usuarios más activos y utiliza el email para llegar a una audiencia más amplia, pero asegúrate de que tu mensajería sea coherente en todos los canales para ofrecer la mejor experiencia del cliente.

Explora toda nuestra colección de plantillas de SMS para obtener ideas sobre mensajes de bienvenida, ofertas por tiempo limitado, recordatorios de carritos abandonados y mucho más.

El SMS es ideal para promociones rápidas que llegan a toda tu audiencia, pero añadir canales enriquecidos como RCS o WhatsApp te permitirá enviar también imágenes y vídeos. Utiliza diferentes canales estratégicamente para potenciar tus campañas y atraer a tu clientela potencial de formas que el SMS no puede.

La API de conversación de Sinch te permite conectarte a 13 canales con una única integración, para que puedas gestionar todos tus mensajes fácilmente desde un solo lugar.

Y, por supuesto, no debes pasar por alto el poder de los canales de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok para generar notoriedad y conectar con la gente en tiempo real. De hecho, en nuestra reciente encuesta a consumidores sobre BFCM 2026, los anuncios en redes sociales fueron el canal principal para enterarse de las promociones de BFCM entre quienes compran de la Generación Z, con un 58 %. Es la única generación que no prioriza el email.

Usar el email y el SMS conjuntamente puede ayudarte a ampliar tu clientela, impulsar las conversiones y satisfacer las necesidades individuales de quienes compran. En nuestra reciente encuesta sobre el Black Friday, el 14 % de las personas consumidoras afirmó que le gustaría recibir ofertas de BFCM tanto por email como por SMS, y el 26 % de quienes respondieron eligió esta combinación para sus mensajes transaccionales.

Veamos algunas ideas para utilizar el email y el SMS juntos para el Black Friday.

El email es la herramienta perfecta para enviar contenidos detallados y atractivos. Es excelente para destacar productos o mostrar contenidos más extensos. Por su parte, el SMS genera interacción instantánea, por lo que es fantástico para crear una sensación de urgencia. Puede ser una forma muy eficaz de incentivar los clics finales y las conversiones, especialmente durante el Black Friday.

¿Cómo se vería esto en la vida real? A principios de noviembre, envía un email con tus mejores ofertas para el Black Friday. Unos días más tarde, envía un email de recordatorio con una cuenta atrás que reitere el valor de las ofertas. Y a medida que se acerque el Black Friday, crea un recordatorio por SMS con un código de descuento de solo 24 horas que impulse a la gente a actuar antes de que caduque la oferta.

A medida que se agote el tiempo, quienes dejen las compras para última hora buscarán frenéticamente las mejores rebajas de Black Friday. Enviar recordatorios rápidos sobre inventario bajo u ofertas ampliadas es donde el SMS brilla con luz propia, ya que puede impulsar a tomar acción a quienes aún no se hayan decidido.

Por supuesto, puedes utilizar una campaña de email marketing para enviar ofertas anticipadas, pero utiliza el SMS para enviar mensajes de última hora o destacar opciones de entrega en el mismo día que faciliten aún más la decisión de compra.

Así es como puedes conseguirlo: pon en marcha tu campaña con un email atractivo en el que promociones tus ofertas especiales de Black Friday. Incluso puedes añadir un widget de opt in que permita a la gente suscribirse para recibir recordatorios por SMS. Luego, a medida que se acerque la fecha límite, cambia de enfoque y empieza a enviar algunos recordatorios por SMS personalizados. Quienes compran a última hora agradecerán las actualizaciones rápidas y el acceso inmediato a las ofertas directamente en sus teléfonos.

Y si necesitas algo de inspiración, echa un vistazo a estos 20 ejemplos de mensajes de texto promocionales.

En la encuesta a consumidores sobre BFCM 2026 de Sinch, el 72 % de los consumidores eligió el email como su canal preferido para los mensajes transaccionales. Aunque las campañas promocionales suelen acaparar la atención, es hora de dar a la mensajería transaccional el crédito que se merece, ya que podría ser exactamente lo que tus clientes necesitan para mantenerse informados.

El email es ideal para enviar confirmaciones de pedido extensas, detalles de envío y seguimientos posteriores a la compra, porque los clientes obtienen toda la información que necesitan en un formato detallado y de marca.

Pero el SMS puede complementar tu estrategia de email transaccional al ofrecer actualizaciones en tiempo real. De hecho, un 26 % de las personas encuestadas en la reciente encuesta sobre el Black Friday de Sinch afirmó querer recibir mensajes transaccionales tanto por email como por SMS. Con el SMS, puedes notificar a tus clientes cuándo se ha enviado su pedido, cuándo está en reparto o si hay algún retraso.

Cuando un cliente esté realizando una compra, invítale a suscribirse a el SMS transaccional actualizaciones junto con sus notificaciones por email. Si dan su consentimiento (opt in), envía un email de confirmación con los detalles de su pedido y un calendario de actualizaciones de envío. Después, utiliza el SMS para enviar actualizaciones de entrega en tiempo real, por ejemplo, cuando su paquete esté en reparto o si hay algún retraso. Estas actualizaciones les ayudarán a tener una mejor experiencia y ayudarán a tu marca a generar confianza, de modo que la próxima vez que el cliente quiera hacer una compra piense inmediatamente en tu marca.

Ten en cuenta que el hecho de que alguien se haya suscrito a los mensajes transaccionales no le inscribe automáticamente en los promocionales. Asegúrate de obtener un opt in independiente para los mensajes de marketing con el fin de respetar sus preferencias.

La forma en la que tus clientes quieren interactuar con tu marca ha evolucionado, y depender de un solo canal ya no es suficiente. Por eso, usar de forma estratégica tanto el email como el SMS en tu estrategia de Black Friday te ayudará a llegar a tus clientes allí donde estén y a interactuar con ellos a lo largo de todo su recorrido.

¿Quieres profundizar más? Aquí tienes algunos recursos para ayudarte a preparar el Black Friday:

• Cómo utilizar el marketing por SMS en Black Friday para generar confianza e interacción
• Comercio electrónico omnicanal: por qué es importante y cómo dar forma a tu enfoque online
• Estrategias para superar los retrasos de mensajería durante el BFCM
• El mejor momento para enviar emails en las fiestas, a estudio
• Cubre todos los frentes con email y SMS para los mensajes transaccionales
• Desastres de email en Black Friday y cómo evitarlos

O, si ya tienes todo listo para pasar a la acción, hablemos. El equipo de Sinch está preparado para ayudarte a crear una experiencia omnicanal que haga que tus clientes vuelvan una y otra vez.

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch