35 ejemplos de mensajes de texto automatizados que puedes copiar hoy

6 de julio de 2026

Te quedas mirando un campo de texto en blanco preguntándote qué debería decir tu primer mensaje automatizado: ahí es donde la mayoría Software de automatización de SMS se estanca. Esta guía resuelve ese problema. A continuación encontrarás más de 35 plantillas de SMS listas para usar organizadas por caso de uso, con un lenguaje de opt out integrado en todas y cada una de ellas.

Cópialas, pon el nombre de tu empresa y empieza hoy mismo.

Un mensaje de texto automatizado se envía de forma automática basándose en una regla que tú defines: sin tener que escribir a mano, ni dejar notas adhesivas para acordarte de hacer un seguimiento. Hay tres tipos principales de disparadores: basados en el tiempo («enviar un recordatorio 24 horas antes de una cita»), basados en la acción («enviar una confirmación después de una compra») y basados en el comportamiento («enviar un texto de reactivación después de 30 días de inactividad»).

Una regla se aplica a cada plantilla de SMS en esta guía: incluir un mecanismo de opt out. Según los requisitos de cumplimiento de la TCPA, todo mensaje de texto comercial debe ofrecer a los destinatarios una forma clara de dejar de recibir mensajes. Verás «Responde STOP para hacer opt out» en cada plantilla a continuación.

Sustituye los marcadores de posición entre corchetes por tus propios detalles y asigna el disparador correcto en tu plataforma de SMS.

Enviados entre 24 y 48 horas antes de una cita, reducen las ausencias y dan a los clientes tiempo para reprogramarla.

Plantilla 1 — Atención sanitaria: «Hola [FirstName], tienes una cita con el/la Dr./Dra. {DoctorName} el {Date} a la(s) {Time}. Responde YES para confirmar o CALL para reprogramar. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 2 — Salón de belleza o spa: «[FirstName], tu {ServiceType} en [BusinessName] es mañana a la(s) {Time}. ¿Llegas tarde? Escríbenos y lo ajustaremos. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 3 — Flujo bidireccional: «Tu {ServiceType} es el {Date} a la(s) {Time}. Responde 1 para SÍ o 2 para REPROGRAMAR. Responde STOP para darte de baja.\» Si el cliente responde «2»: «¡No hay problema! Elige una nueva hora aquí: {RescheduleURL}. Reservaremos tu lugar una vez confirmado».

Plantilla 4 — Pedido confirmado: «[BusinessName]: ¡Tu pedido #{OrderNumber} está confirmado! Recibirás un enlace de seguimiento una vez que se envíe. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 5 — Enviado: «[BusinessName]: ¡Tu pedido #{OrderNumber} acaba de enviarse! Haz el seguimiento aquí: {TrackingURL}. Entrega estimada: {Date}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 6 — Entregado: «Hola [FirstName], tu pedido de [BusinessName] se ha entregado hoy. ¿No lo has recibido? Responde HELP y lo solucionaremos. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 7 — Próximo pago: «Hola [FirstName], tu pago de {Amount} a [BusinessName] vence el {Date}. Paga aquí: {PaymentURL}. ¿Alguna pregunta? Responde a este texto. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 8 — Vencido: «[BusinessName]: Tu cuenta tiene un saldo vencido de {Amount}. Visita {PaymentURL} para resolverlo. ¿Necesitas ayuda? Responde HELP. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 9 — Bienvenida de retail: «¡Te damos la bienvenida a los mensajes de [BusinessName], [FirstName]! 🎉 Aquí tienes un 15 % de descuento en tu próximo pedido: {CouponCode}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 10 — Recopilación de preferencias: «¡Gracias por unirte a los mensajes de [BusinessName]! ¿Qué es lo que más te interesa? Responde 1 para OFERTAS, 2 para NOVEDADES, 3 para EVENTOS. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 11 — Venta flash: «[BusinessName]: 🔥 ¡Venta flash! Un 30 % de descuento en todo solo hoy. Compra ahora: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 12 — Oferta de temporada: «[FirstName], el verano se reserva rápido en [BusinessName]. Ahorra un {Discount}% esta semana con el código {PromoCode}: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 13 — Inscripción: «[BusinessName]: ¡La inscripción de otoño está abierta! Asegura tu plaza en {ProgramName} antes del {Deadline}: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Envíalo entre 30 y 60 minutos después del abandono para obtener los mejores resultados.

Plantilla 14 — Pequeño empujón: «Hola [FirstName], ¡dejaste algo en [BusinessName]! Tu carrito se ha guardado: {CartURL}. Completa tu pedido antes de que se agoten los artículos. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 15 — Incentivo: «¿Aún lo estás pensando, [FirstName]? Aquí tienes envío gratis para tu carrito: {CartURL}. Usa el código FREESHIP: caduca en 24 horas. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 16 — Bidireccional: «Hola [FirstName], hemos notado que no terminaste el pago. ¿Tuviste algún problema? Responde YES y te ayudaremos. Responde STOP para darte de baja.\» Si el cliente responde «YES»: «¡Gracias! Un miembro del equipo te escribirá en breve. Espera un momento, [FirstName].»

Plantilla 17 — General: «¡Gracias por comunicarte con [BusinessName]! Hemos recibido tu mensaje y te responderemos en {Timeframe}. Para ayuda urgente, llama al {PhoneNumber}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 18 — Incidencia creada: «Hola [FirstName], hemos creado la incidencia de asistencia #{TicketNumber}. Recibirás noticias nuestras en {Timeframe}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 19 — Después de la visita: «Hola [FirstName], gracias por visitar [BusinessName] hoy. ¿Cómo fue tu experiencia? {SurveyURL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 20 — NPS bidireccional: «[BusinessName]: En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes? Solo tienes que responder con un número. Responde STOP para darte de baja.\» Si el cliente responde «9» o «10»: «¡Increíble, gracias! ¿Te importaría dejarnos una reseña? {ReviewURL}» Si el cliente responde del «1» al «6»: «Lamentamos escuchar eso. Un gerente se pondrá en contacto contigo hoy para solucionarlo».

Plantilla 21 — Respuesta instantánea: «Hola [FirstName], ¡gracias por tu interés en [BusinessName]! {AgentName} se pondrá en contacto en breve. Mientras tanto: {ResourceURL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 22 — Mensaje automático del día 3: «[FirstName], ¿aún explorando {ServiceType}? Aquí tienes una guía rápida con respuestas a nuestras preguntas más frecuentes: {URL}. Responde para chatear. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 23 — Recuperación: «[FirstName], ¡te echamos de menos en [BusinessName]! Aquí tienes un {Discount}% de descuento en tu próxima visita: {CouponCode}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 24 — Seguimiento: «Hola [FirstName], ha pasado {TimeFrame} desde tu último/a {ServiceType} en [BusinessName]. ¿Es hora de una revisión? Reserva aquí: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 25 — Bidireccional: «[FirstName], ha pasado un tiempo. ¿Aún quieres saber de nosotros? Responde YES para quedarte o STOP para darte de baja». Si el cliente responde «YES»: «¡Qué bueno tenerte de vuelta! Aquí tienes una oferta de bienvenida: {Offer}.»

Plantilla 26 — Actualización de puntos: «[FirstName], tienes {Points} puntos en [BusinessName]: suficiente para {RewardDescription}. Canjea aquí: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 27 — Acceso anticipado VIP: «🌟 ¡Alerta VIP, [FirstName]! Tienes 24 horas de acceso anticipado a nuestra venta {EventName}. Compra ahora: {URL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 28 — Registro confirmado: «¡Te has registrado para {EventName} de [BusinessName] el {Date} a la(s) {Time}! Añádelo a tu calendario: {CalendarURL}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 29 — Recordatorio del día: «¡[FirstName], {EventName} comienza en 1 hora! Únete aquí: {URL}. Prepara tus preguntas: hay una sesión de preguntas y respuestas en vivo. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 30 — Reprogramación: «[BusinessName]: Tu reserva del {OriginalDate} se ha movido al {NewDate} a la(s) {NewTime}. ¿Necesitas otra hora? Responde CHANGE. Responde STOP para darte de baja.\» Si el cliente responde «CHANGE»: «Aquí tienes nuestra disponibilidad: {SchedulingURL}. Elige lo que te venga bien, [FirstName].»

Plantilla 31 — Interrupción del servicio: «Alerta de [BusinessName]: Estamos experimentando {IssueType} que afecta a tu {ServiceType} el {Date}. Te informaremos en cuanto se resuelva. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 32 — Estándar: «¡Gracias por escribir a [BusinessName]! Nuestro equipo está disponible {BusinessHours}. Te responderemos a primera hora de mañana. Emergencias: {PhoneNumber}. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 33 — Con autoservicio: «¡Hola! [BusinessName] está cerrado en este momento. Es posible que encuentres tu respuesta aquí: {FAQURL}. Haremos un seguimiento cuando volvamos. Responde STOP para darte de baja.\»

Plantilla 34 — Hostelería: «Gracias por ponerte en contacto con [BusinessName]. Nuestra recepción vuelve a abrir a la(s) {Time}. Huéspedes actuales que necesiten ayuda inmediata: {EmergencyNumber}. Responde STOP para darte de baja.\»

Elige dos o tres plantillas que se adapten a tus necesidades más urgentes. Para la mayoría de las empresas, esto es un recordatorio de citas, un mensaje de bienvenida y una respuesta automática fuera del horario laboral. Empieza con lo que tienes, observa cómo responden los clientes y perfecciona a partir de ahí.