35 exemples de SMS automatisés que vous pouvez copier aujourd’hui

6 juillet 2026

Fixer un champ de texte vide en vous demandant ce que devrait dire votre premier message automatisé — c’est là que la plupart Logiciel d’automatisation des SMS bloquent. Ce guide résout ce problème. Ci-dessous, vous trouverez plus de 35 modèles de SMS prêts à l’emploi organisés par cas d’utilisation, avec une formulation d’opt-out intégrée dans chacun d’eux.

Copiez-les, remplacez par le nom de votre entreprise et lancez-vous aujourd’hui.

Un SMS automatisé s’envoie de lui-même en fonction d’une règle que vous définissez — aucune saisie manuelle, aucun post-it « penser à relancer ». Il existe trois principaux types de déclencheurs : basés sur le temps (« envoyer un rappel 24 heures avant un rendez-vous »), basés sur l’action (« envoyer une confirmation après un achat ») et basés sur le comportement (« envoyer un SMS de ré-engagement après 30 jours d’inactivité »).

Une règle s’applique à chaque modèle de SMS dans ce guide : inclure un mécanisme d’opt-out. Conformément aux exigences de conformité de la loi TCPA, chaque SMS commercial doit offrir aux destinataires un moyen clair de ne plus recevoir de messages. Vous verrez « Répondez STOP pour l’opt-out » dans chaque modèle ci-dessous.

Remplacez les éléments de substitution entre crochets par vos propres informations et attribuez le bon déclencheur dans votre plateforme SMS.

Envoyés 24 à 48 heures avant un rendez-vous, ils réduisent les absences et donnent aux clients le temps de replanifier.

Modèle 1 — Santé : « Bonjour [FirstName], vous avez rendez-vous avec le Dr {DoctorName} le {Date} à {Time}. Répondez OUI pour confirmer ou APPELER pour replanifier. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 2 — Salon ou spa : « [FirstName], votre {ServiceType} chez [BusinessName] a lieu demain à {Time}. Vous serez en retard ? Envoyez-nous un SMS et nous nous adapterons. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 3 — Flux bidirectionnel : « Votre {ServiceType} a lieu le {Date} à {Time}. Répondez 1 pour OUI ou 2 pour REPLANIFIER. Répondez STOP pour vous désinscrire. » Si le client répond « 2 » : « Pas de problème ! Choisissez un nouvel horaire ici : {RescheduleURL}. Nous garderons votre place une fois confirmée. »

Modèle 4 — Commande confirmée : « [BusinessName] : Votre commande n° {OrderNumber} est confirmée ! Vous recevrez un lien de suivi dès son expédition. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 5 — Expédié : « [BusinessName] : Votre commande n° {OrderNumber} vient d’être expédiée ! Suivez-la ici : {TrackingURL}. Livraison estimée : {Date}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 6 — Livré : « Bonjour [FirstName], votre commande [BusinessName] a été livrée aujourd’hui. Vous ne l’avez pas reçue ? Répondez AIDE et nous réglerons le problème. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 7 — Paiement à venir : « Bonjour [FirstName], votre paiement de {Amount} à [BusinessName] est dû le {Date}. Payez ici : {PaymentURL}. Des questions ? Répondez à ce SMS. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 8 — En retard : « [BusinessName] : Votre compte présente un solde de {Amount} en retard. Consultez {PaymentURL} pour régulariser la situation. Besoin d’aide ? Répondez AIDE. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 9 — Bienvenue au détail : « Bienvenue sur les SMS de [BusinessName], [FirstName] ! 🎉 Profitez de 15 % sur votre prochaine commande : {CouponCode}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 10 — Recueil des préférences : « Merci de vous être inscrit aux SMS de [BusinessName] ! Qu’est-ce qui vous intéresse le plus ? Répondez 1 pour OFFRES, 2 pour NOUVEAUTÉS, 3 pour ÉVÉNEMENTS. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 11 — Vente flash : « [BusinessName] : 🔥 Vente flash ! 30 % sur tout aujourd’hui seulement. Achetez maintenant : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 12 — Offre saisonnière : « [FirstName], l’été se réserve vite chez [BusinessName]. Économisez {Discount} % cette semaine avec le code {PromoCode} : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 13 — Inscription : « [BusinessName] : Les inscriptions d’automne sont ouvertes ! Garantissez votre place dans {ProgramName} avant la {Deadline} : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Envoyez dans les 30 à 60 minutes suivant l’abandon pour de meilleurs résultats.

Modèle 14 — Rappel en douceur : « Bonjour [FirstName], vous avez oublié quelque chose chez [BusinessName] ! Votre panier est sauvegardé : {CartURL}. Finalisez votre commande avant que les articles ne soient épuisés. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 15 — Incitation : « Vous y réfléchissez encore, [FirstName] ? Voici la livraison gratuite pour votre panier : {CartURL}. Utilisez le code FREESHIP — expire dans 24 heures. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 16 — Bidirectionnel : « Bonjour [FirstName], nous avons remarqué que vous n’avez pas finalisé votre achat. Vous avez rencontré un problème ? Répondez OUI et nous vous aiderons. Répondez STOP pour vous désinscrire. » Si le client répond « OUI » : « Merci ! Un membre de l’équipe vous enverra un SMS sous peu. Patientez un instant, [FirstName]. »

Modèle 17 — Général : « Merci d’avoir contacté [BusinessName] ! Nous avons bien reçu votre message et nous vous répondrons dans un délai de {Timeframe}. Pour une aide urgente, appelez le {PhoneNumber}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 18 — Ticket créé : « Bonjour [FirstName], nous avons créé le ticket de support n° {TicketNumber}. Nous vous contacterons dans un délai de {Timeframe}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 19 — Après-visite : « Bonjour [FirstName], merci pour votre visite chez [BusinessName] aujourd’hui. Comment s’est passée votre expérience ? {SurveyURL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 20 — NPS bidirectionnel : « [BusinessName] : Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? Répondez simplement avec un chiffre. Répondez STOP pour vous désinscrire. » Si le client répond « 9 » ou « 10 » : « Incroyable — merci ! Accepteriez-vous de laisser un avis ? {ReviewURL} » Si le client répond de « 1 » à « 6 » : « Nous sommes désolés de l’apprendre. Un responsable vous contactera aujourd’hui pour arranger les choses. »

Modèle 21 — Réponse instantanée : « Bonjour [FirstName], merci de votre intérêt pour [BusinessName] ! {AgentName} vous contactera sous peu. En attendant : {ResourceURL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 22 — Drip – Jour 3 : « [FirstName], vous explorez toujours {ServiceType} ? Voici un guide rapide avec les réponses à nos questions les plus fréquentes : {URL}. Répondez pour démarrer le chat. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 23 — Reconquête : « [FirstName], vous nous manquez chez [BusinessName] ! Voici {Discount} % de réduction sur votre prochaine visite : {CouponCode}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 24 — Suivi : « Bonjour [FirstName], cela fait {TimeFrame} depuis votre dernier {ServiceType} chez [BusinessName]. Il est temps de faire une révision ? Réservez ici : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 25 — Bidirectionnel : « [FirstName], cela fait un moment. Souhaitez-vous toujours avoir de nos nouvelles ? Répondez OUI pour rester ou STOP pour vous désinscrire. » Si le client répond « OUI » : « Ravis de vous retrouver ! Voici une offre de retour : {Offer}. »

Modèle 26 — Mise à jour des points : « [FirstName], vous avez {Points} points avec [BusinessName] — assez pour {RewardDescription}. Échangez-les ici : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 27 — Accès anticipé VIP : « 🌟 Alerte VIP, [FirstName] ! Vous bénéficiez d’un accès anticipé de 24 heures à notre vente {EventName}. Achetez maintenant : {URL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 28 — Inscription confirmée : « Vous êtes inscrit à l’événement {EventName} de [BusinessName] le {Date} à {Time} ! Ajoutez à votre calendrier : {CalendarURL}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 29 — Rappel du jour J : « [FirstName], l’événement {EventName} commence dans 1 heure ! Rejoignez ici : {URL}. Préparez vos questions — il y a une session de Q&R en direct. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 30 — Replanification : « [BusinessName] : Votre réservation du {OriginalDate} a été déplacée au {NewDate} à {NewTime}. Besoin d’un autre horaire ? Répondez CHANGER. Répondez STOP pour vous désinscrire. » Si le client répond « CHANGER » : « Voici nos disponibilités : {SchedulingURL}. Choisissez ce qui vous convient, [FirstName]. »

Modèle 31 — Interruption de service : « Alerte [BusinessName] : Nous rencontrons un problème de {IssueType} affectant votre {ServiceType} le {Date}. Nous vous tiendrons informés dès que ce sera résolu. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 32 — Standard : « Merci d’avoir envoyé un SMS à [BusinessName] ! Notre équipe est disponible pendant les {BusinessHours}. Nous vous répondrons dès demain matin. Urgences : {PhoneNumber}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 33 — Avec libre-service : « Bonjour ! [BusinessName] est actuellement fermé. Vous trouverez peut-être votre réponse ici : {FAQURL}. Nous ferons un suivi à notre retour. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Modèle 34 — Hôtellerie : « Merci d’avoir contacté [BusinessName]. Notre réception rouvre à {Time}. Clients actuels ayant besoin d’une aide immédiate : {EmergencyNumber}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Choisissez deux ou trois modèles qui correspondent à votre besoin le plus urgent. Pour la plupart des entreprises, il s’agit d’un rappel de rendez-vous, d’un message de bienvenue et d’une réponse automatique en dehors des heures d’ouverture. Lancez-vous avec ce que vous avez, observez la réaction des clients et affinez à partir de là.