El filtro de iOS 26 de Apple para «Remitentes desconocidos»: Esto es lo que significa para tu estrategia de SMS

Si te dedicas a la mensajería móvil o al marketing por SMS es probable que hayas oído hablar de iOS 26 y de cómo puede afectar a las campañas de mensajes de texto de tu empresa.

Esto es lo que debes saber: Apple está introduciendo cambios importantes en la forma en que se clasifican, muestran y notifican los mensajes de texto en los iPhones, y eso afecta a la forma en que se ven (o no se ven) tus mensajes.

Este artículo analiza las novedades, por qué son importantes para los equipos que hacen marketing por mensajes de texto, y consejos prácticos y pasos de cara al futuro.

Éstas son las actualizaciones clave que debes conocer:

• En iOS 26, la nueva función «Filtrar remitentes desconocidos» (en la app Mensajes) filtrará los mensajes de remitentes que el dispositivo no reconozca, dirigiéndolos a una nueva carpeta «Remitentes desconocidos» en lugar de a la bandeja de entrada principal.
• Los mensajes de remitentes desconocidos, por tanto:
  • Aparecerán en la pestaña «Remitentes desconocidos», no en la bandeja de entrada principal.
  • No activarán notificaciones sonoras/hápticas ni previsualizaciones de pantalla de bloqueo.
• La función está desactivada por defecto en muchas regiones, pero en algunos países puede que se active por defecto.
• También hay una nueva carpeta de «Spam» para los SMS basura/no solicitados y una insignia mostrará los recuentos de no leídos para los Remitentes desconocidos, pero sin las alertas normales.

La lógica de Apple para identificar un «Remitente conocido» incluye:

• El número está guardado en los Contactos del usuario.
• El usuario ha tocado en «Marcar como conocido» en la carpeta de Remitentes desconocidos.
• El usuario ha iniciado la conversación (es decir, envió un mensaje primero).
• «Las reglas de los 3 mensajes»: En algunos casos la conversación incluye más de 3 mensajes del usuario.

Si un mensaje se etiqueta (o detecta) como «sensible al tiempo» (p. ej. un código de acceso de un solo uso [OTP], la confirmación de un pedido…) puede eludir la carpeta de remitentes desconocidos y aparecer en la bandeja de entrada principal durante un tiempo limitado (aprox. 1-8 horas) aunque el remitente sea «desconocido».

Apple también ha aumentado la compatibilidad con RCS (Rich Communication Services), que aparece en iOS al enviar/recibir con usuarios de Android o a través de canales de mensajería empresarial.

• Aunque RCS mejora la experiencia de mensajería (elementos multimedia enriquecidos, recibos de lectura, indicadores de escritura), no se califica automáticamente como Remitente conocido para la lógica de filtrado de la bandeja de entrada.
• Los mensajes comerciales RCS verificados o de marca deben seguir cumpliendo los criterios de «Conocido» para aterrizar de forma fiable en la bandeja de entrada principal.

Vale, ahora que ya tienes una visión general de las actualizaciones de iOS 26, ¿cuál es el impacto práctico para tus campañas de mensajes de texto?

Si los mensajes de tu marca se clasifican como «Remitente desconocido», pueden eludir por completo las notificaciones de la bandeja de entrada principal. Eso significa menos aperturas, respuestas más lentas y una conversión potencialmente menor. Con la mensajería empresarial por SMS, la visibilidad se traduce en rendimiento.

La forma en que los suscriptores se registran afecta a la clasificación de tu número. Por ejemplo:

• Los flujos de alta en los que la marca envía el primer mensaje (y el usuario responde) pueden hacer que el remitente sea marcado como «Desconocido». En las pruebas, las marcas que utilizaron esos flujos tuvieron un mayor impacto.
• Si tu suscriptor es el que inicia la conversación (por ejemplo, envía primero un mensaje de texto), es más probable que se te trate como «Conocido».

Sí, los mensajes sensibles al tiempo u OTP pueden escapar al filtrado, pero los mensajes típicos de marketing/promoción no. Así que las secuencias de promoción, las ofertas y las campañas siguen siendo vulnerables.

Aunque adoptes RCS o la mensajería de marca, debes asegurarte de que el remitente es «Conocido». El filtro de la bandeja de entrada no ignora la categoría «desconocido» simplemente porque utilices formatos enriquecidos.

Aquí tienes los pasos que puedes seguir para asegurarte de que acabas en el lado correcto de esta nueva actualización de la mensajería de Apple.

• Comprobación: ¿Quién envía el primer mensaje? Si la marca envía primero (por ejemplo, «Responde Y para suscribirte»), eso puede clasificarte como «Desconocido».
• Siempre que sea posible, cambia a flujos en los que el suscriptor envíe el primer mensaje, o envía un enlace de suscripción después de que te envíen el primer mensaje.
• Anima al suscriptor a guardar el contacto de tu marca o a responder rápidamente a un mensaje de bienvenida: ambos ayudan a llegar a la bandeja de entrada principal.

• En tu secuencia de bienvenida, incluye un mensaje que anime al usuario a responder, interaccionar o guardar tu número.
• Envía a los suscriptores tu tarjeta de contacto y pídeles que añadan tu marca a sus Contactos. Solo eso puede aumentar tu estatus a «Remitente conocido».
• Establece expectativas con tu audiencia sobre cómo te comunicarás con ellos, y recuérdales que comprueben su carpeta de remitentes desconocidos si no ven tus mensajes.

• Haz un seguimiento de los cambios en las tasas de apertura, respuesta y conversión de tus segmentos de suscriptores de iPhone tras el lanzamiento de iOS 26.
• Segmenta a los suscriptores por tipo de dispositivo/versión del SO si puedes: los usuarios de iOS 26 pueden mostrar patrones diferentes.
• Considera la posibilidad de aumentar las pruebas en diferentes flujos (aquel donde la marca envía primero frente al iniciado por el usuario) y compara el rendimiento.

• Si aún no utilizas RCS, ahora es un buen momento para evaluarlo. Una buena forma de verlo es que los RCS son como los SMS, pero mejores: con contenido más rico y atractivo, más personalizables y más seguros.
• Eso sí, recuerda: En lo que respecta a estas actualizaciones de iOS 26, RCS no garantiza la llegada a la bandeja de entrada. Incluso los mensajes RCS de marca deben ser reconocidos/guardados o respondidos por los usuarios para evitar el filtrado.

Dado que la adopción de iOS 26 podría aumentar hasta el cuarto trimestre de 2025 y más allá, las marcas que dependen en gran medida del marketing por SMS para las temporadas altas (por ejemplo, promociones en comercios) deberían ajustar ahora su configuración de forma proactiva, en lugar de reactiva.

Apple puede refinar la lógica de clasificación/filtrado tras el lanzamiento. La regla de los 3 mensajes, el comportamiento del botón «Marcar como conocido» o el estado activado/desactivado por defecto pueden evolucionar.

Diferencias regionales: En algunos países, la función «Filtrar remitentes desconocidos» puede estar activada por defecto o comportarse de forma ligeramente diferente.

Operadores y comportamiento del teléfono/terminal: La interacción entre la versión de iOS y la configuración del operador puede causar variaciones en la entregabilidad/visibilidad.

Comportamiento de usuarios: Los usuarios pueden elegir activar el filtro (o no), marcar los hilos como conocidos o ignorar las carpetas de mensajes desconocidas. Tu contexto importa.

La lógica actualizada de clasificación de mensajes de iOS 26 es un cambio significativo para cualquiera que utilice SMS/RCS para llegar a los clientes. La visibilidad de los textos de tu empresa depende ahora no solo del contenido de tu mensaje, sino también de cómo esté estructurado tu flujo de suscripción y de cómo los usuarios se relacionen contigo desde el principio.

En resumen: No se trata solo de una «actualización de la tecnología», sino de un cambio en la entregabilidad del marketing por mensaje de texto a los dispositivos Apple.

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Autor/a: Linda Le Phan Linda es gestora de contenidos en Sinch.