Wie Ivrnet jeden Monat über 20 Millionen kritische Kommunikationen mit Sinch abwickelt

Ivrnet ist ein kanadisches Unternehmen für Kommunikationssoftware, das Organisationen dabei unterstützt, zeitkritische Nachrichten im großen Maßstab zuzustellen. Zu den Kunden zählen Kommunen, Wohneigentümergemeinschaften, Verkehrsbetriebe, Schulen, Gesundheitsanbieter und Versorgungsunternehmen – sie alle müssen Menschen schnell und über den von ihnen bevorzugten Kanal erreichen.

Diese Nachrichten sind oftmals kritisch: eine Anordnung zum Abkochen von Wasser, eine Schulschließung, die Ankunftszeit des nächsten Busses oder eine Zahlungserinnerung. Ohne einen zuverlässigen, skalierbaren Anbieter besteht die Gefahr, dass diese Kommunikationen verzögert oder gänzlich ignoriert werden.

„Wir bieten Support für Versorgungsunternehmen, das Gesundheitswesen, das Transportwesen und den Bildungssektor“, erklärte Jennifer McLean, VP of Operations. „Unsere Kunden müssen die Menschen dort erreichen, wo sie sich aufhalten – per SMS, WhatsApp, E-Mail oder Voice – und sie möchten, dass diese Personen bequem antworten können.“

Als der Kundenstamm von Ivrnet wuchs, erforderte die Komplexität der Verwaltung von Multichannel-Kommunikationen einen Partner mit der entsprechenden Größe und Infrastruktur, um Schritt zu halten.

Nicht jede Nachricht wird am besten auf die gleiche Weise zugestellt. Eine Anordnung zum Abkochen von Wasser erfordert die Unmittelbarkeit einer SMS. Eine Zahlungserinnerung funktioniert für einige Anwohner möglicherweise besser per E-Mail, für andere jedoch per SMS. Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr wünschen sich Echtzeit-Updates von unterwegs, während Wohneigentümergemeinschaften für ältere Mitglieder oft auf Voice-Benachrichtigungen setzen. Ivrnet wünschte sich die Flexibilität, Menschen dort zu erreichen, wo sie sind – unabhängig vom Kanal.

Mit den APIs von Sinch ermöglicht Ivrnet seinen Kunden den Versand von Zwei-Wege-SMS für Sicherheitswarnungen, Anwohnerberichte und Nachbarschaftswacht-Programme. Zudem können sie Zahlungserinnerungen und Event-Benachrichtigungen mit höheren Rücklaufquoten auslösen sowie Nahverkehrsupdates in Echtzeit basierend auf Live-Fahrplananfragen zustellen.

„Durch die Einführung von SMS erhalten unsere Kunden schnellere Rückmeldungen, Zahlungen werden schneller eingezogen und es gibt weniger gesperrte Konten“, erklärte Jennifer McLean, VP of Operations bei Ivrnet.

Sinch unterstützt Ivrnet außerdem bei der Verwaltung der Grundlagen für Messaging im großen Maßstab – durch die Bereitstellung lokaler, kostenfreier und Kurzwahlnummern sowie die Registrierung von 10DLC-Kampagnen.

Heute versendet Ivrnet monatlich 15–20 Millionen Kommunikationen, wobei die APIs von Sinch die Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Compliance bieten, die für die Umsetzung erforderlich sind.

Für Ivrnet ging es bei der Suche nach dem richtigen Partner nicht nur um die Infrastruktur. Sie wünschten sich ein Team, das mit ihnen wachsen, Erkenntnisse teilen und in puncto Strategie eng abgestimmt bleiben konnte.

Sinch bietet genau das, indem zuverlässige APIs mit einer kontinuierlichen Zusammenarbeit kombiniert werden. Die beiden Teams führen regelmäßige Roadmap-Gespräche, werten die Kanal-Performance aus und erkunden neue Wege, um Mehrwert für die Kunden von Ivrnet zu schaffen. Die Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit des Teams von Sinch waren dabei genauso entscheidend wie die Technologie selbst.

„Wir haben unsere regelmäßigen Check-ins“, so Jennifer. „Wir führen Konversationen über Wachstum und Entwicklung sowie darüber, wie unsere Geschäftspläne aussehen, um sicherzustellen, dass Sinch weiß, was auf uns zukommt, und wie sie uns am besten Support bieten können.“

Mit Blick auf die Zukunft plant Ivrnet, über Nordamerika hinaus in neue Branchen zu expandieren. Dank der globalen Reichweite und des kollaborativen Supports von Sinch sind sie zuversichtlich, dass ihre Kommunikationen für alles gerüstet sind, was als Nächstes kommt.