Como a Ivrnet viabiliza mais de 20 milhões de comunicações críticas por mês com a Sinch

A Ivrnet é uma empresa canadense de software de comunicação que ajuda organizações a entregar mensagens urgentes em grande escala. Seus clientes incluem municípios, associações de moradores, autoridades de trânsito, escolas, provedores de saúde e empresas de serviços públicos — cada um precisando alcançar as pessoas rapidamente, através do canal de sua preferência.

Essas mensagens podem ser críticas: um aviso para ferver a água, o fechamento de uma escola, o horário de chegada do próximo ônibus ou um lembrete de pagamento. Sem um provedor confiável e escalável, essas comunicações correm o risco de sofrer atrasos ou de serem totalmente ignoradas.

“Oferecemos suporte aos setores de serviços públicos, saúde, transporte e educação”, explicou Jennifer McLean, vice-presidente de operações. “Nossos clientes precisam alcançar as pessoas onde elas estão — por SMS, WhatsApp, e-mail ou voz — e querem que essas pessoas possam responder com conforto.”

À medida que a base de clientes da Ivrnet se expandia, a complexidade de gerenciar comunicações multicanal exigia um parceiro com a escala e a infraestrutura para acompanhar o ritmo.

Nem toda mensagem é melhor entregue da mesma forma. Um alerta para ferver a água exige o imediatismo do SMS. Um lembrete de pagamento pode funcionar melhor por e-mail para alguns residentes, mas por mensagem de texto para outros. Os passageiros de transporte público querem atualizações em tempo real que possam receber em trânsito, enquanto as associações de moradores costumam depender de notificações de voz para os membros mais velhos. A Ivrnet queria a flexibilidade de encontrar as pessoas onde elas estão, não importa o canal.

Com as APIs da Sinch, a Ivrnet permite que seus clientes enviem SMS bidirecional para alertas de segurança, relatórios de moradores e programas de vigilância comunitária; acionem lembretes de pagamento e notificações de eventos com maiores taxas de resposta; e entreguem atualizações de transporte público em tempo real com base em solicitações de horários ao vivo.

“Ao adicionar o SMS, nossos clientes estão percebendo que as taxas de resposta estão mais rápidas, os pagamentos estão sendo recebidos mais rapidamente e eles não estão vendo tantas contas suspensas”, disse Jennifer McLean, vice-presidente de operações da Ivrnet.

A Sinch também ajuda a Ivrnet a gerenciar os aspectos essenciais do envio de mensagens em grande escala, provisionando números locais, de ligação gratuita e de código curto, além de registrar campanhas 10DLC.

Hoje, a Ivrnet envia de 15 a 20 milhões de comunicações todos os meses, com as APIs da Sinch fornecendo a escala, a confiabilidade e a conformidade necessárias para que tudo isso aconteça.

Para a Ivrnet, encontrar o parceiro certo não era apenas uma questão de infraestrutura. Eles queriam uma equipe que pudesse crescer junto com eles, compartilhar insights e manter um alinhamento estreito na estratégia.

A Sinch entrega isso ao combinar APIs confiáveis com uma colaboração contínua. As duas equipes realizam discussões regulares sobre o roteiro de desenvolvimento, avaliam o desempenho dos canais e exploram novas maneiras de criar valor para os clientes da Ivrnet. A acessibilidade e a capacidade de resposta da equipe da Sinch foram tão críticas quanto a própria tecnologia.

“Temos nossas reuniões regulares de acompanhamento”, afirmou Jennifer. “Temos conversas sobre crescimento e desenvolvimento, e sobre nossos planos de negócios, para garantir que a Sinch saiba o que está por vir e como eles podem nos oferecer o melhor suporte.”

Olhando para o futuro, a Ivrnet planeja se expandir além da América do Norte e entrar em novos setores. Com o alcance global e o suporte colaborativo da Sinch, eles têm a confiança de que suas comunicações estão prontas para o que vier a seguir.