Comment Ivrnet assure plus de 20 millions de communications critiques par mois avec Sinch

Ivrnet est une entreprise canadienne de logiciels de communication qui aide les organisations à diffuser des messages urgents à grande échelle. Sa clientèle comprend des municipalités, des associations de copropriétaires, des sociétés de transport en commun, des écoles, des fournisseurs de santé et des services publics, qui ont tous besoin de joindre les gens rapidement via leur canal préféré.

Ces messages peuvent être critiques : un avis d’ébullition de l’eau, une fermeture d’école, l’heure d’arrivée du prochain bus ou un rappel de paiement. Sans un fournisseur fiable et évolutif, ces communications risquent d’être retardées, voire totalement ignorées.

« Nous accompagnons les secteurs des services publics, de la santé, des transports et de l’éducation », explique Jennifer McLean, vice-présidente des opérations. « Nos clients doivent joindre les personnes là où elles se trouvent (SMS, WhatsApp, email ou voix) et souhaitent qu’elles puissent répondre facilement. »

À mesure que la clientèle d’Ivrnet s’est élargie, la complexité de la gestion des communications multicanales a nécessité un partenaire disposant de l’envergure et de l’infrastructure adaptées pour suivre le rythme.

Tous les messages ne se prêtent pas au même mode de diffusion. Un avis d’ébullition de l’eau nécessite l’immédiateté du SMS. Un rappel de paiement peut être plus efficace par email pour certains résidents, mais par SMS pour d’autres. Les usagers des transports souhaitent des mises à jour en temps réel consultables en déplacement, tandis que les associations de copropriétaires s’appuient souvent sur les notifications vocales pour les membres plus âgés. Ivrnet souhaitait la flexibilité de s’adapter aux habitudes de chacun, quel que soit le canal.

Grâce aux API de Sinch, Ivrnet permet à ses clients d’envoyer des SMS bidirectionnels pour les alertes de sécurité, les rapports des résidents et les programmes de surveillance de quartier ; de déclencher des rappels de paiement et des notifications d’événements avec des taux de réponse plus élevés ; et de fournir des mises à jour de transport en temps réel en fonction des requêtes d’horaires en direct.

« En ajoutant les SMS, nos clients constatent des taux de réponse plus rapides, des paiements recouvrés plus vite et une diminution des comptes suspendus », déclare Jennifer McLean, vice-présidente des opérations chez Ivrnet.

Sinch aide également Ivrnet à gérer les éléments essentiels de la messagerie à grande échelle : la mise à disposition de numéros locaux, gratuits et de numéros abrégés, ainsi que l’enregistrement de campagnes 10DLC.

Aujourd’hui, Ivrnet envoie 15 à 20 millions de communications chaque mois, les API Sinch offrant l’envergure, la fiabilité et la conformité nécessaires pour y parvenir.

Pour Ivrnet, trouver le bon partenaire ne se limitait pas à l’infrastructure. L’entreprise cherchait une équipe capable de croître avec elle, de partager ses connaissances et de rester étroitement alignée sur sa stratégie.

C’est ce que propose Sinch en associant des API fiables à une collaboration continue. Les deux équipes discutent régulièrement de la feuille de route, évaluent les performances des canaux et explorent de nouvelles façons de créer de la valeur pour les clients d’Ivrnet. L’accessibilité et la réactivité de l’équipe de Sinch ont été tout aussi cruciales que la technologie elle-même.

« Nous organisons des réunions de suivi régulières », précise Jennifer. « Nous discutons de notre croissance, de notre développement et de nos plans d’affaires pour nous assurer que Sinch sait ce qui se prépare et comment ils peuvent nous accompagner au mieux. »

À l’avenir, Ivrnet prévoit de s’étendre au-delà de l’Amérique du Nord et de s’attaquer à de nouveaux secteurs. Avec la portée mondiale et le support collaboratif de Sinch, l’entreprise a la certitude que ses communications sont prêtes pour l’avenir.