Cómo Ivrnet gestiona más de 20 millones de comunicaciones críticas al mes con Sinch

Ivrnet es una empresa canadiense de software de comunicaciones que ayuda a las organizaciones a enviar mensajes urgentes a gran escala. Entre su clientela figuran municipios, asociaciones de propietarios, autoridades de transporte, escuelas, proveedores de atención médica y empresas de servicios públicos. Todos necesitan llegar a las personas rápidamente a través de su canal preferido.

Estos mensajes pueden ser críticos: un aviso de hervir el agua, el cierre de una escuela, la hora de llegada del próximo autobús o un recordatorio de pago. Sin un proveedor fiable y escalable, estas comunicaciones corren el riesgo de sufrir retrasos o ser ignoradas por completo.

“Damos asistencia a empresas de servicios públicos, atención médica, transporte y educación”, explicó Jennifer McLean, vicepresidenta de Operaciones. “Nuestra clientela necesita llegar a las personas allí donde estén (por SMS, WhatsApp, email o voz) y quiere que estas puedan responder cómodamente”.

A medida que la cartera de clientes de Ivrnet se expandía, la complejidad de gestionar las comunicaciones multicanal requería de un socio con la escala y la infraestructura necesarias para mantener el ritmo.

No todos los mensajes se entregan mejor de la misma manera. Un aviso de hervir el agua requiere la inmediatez del SMS. Un recordatorio de pago puede funcionar mejor por email para algunos residentes, pero por mensaje de texto para otros. Los pasajeros de transporte público quieren actualizaciones en tiempo real que puedan recibir sobre la marcha, mientras que las asociaciones de propietarios suelen recurrir a las notificaciones de voz para sus miembros de mayor edad. Ivrnet quería la flexibilidad de llegar a las personas allí donde estén, sin importar el canal.

Con las API de Sinch, Ivrnet permite a su clientela enviar SMS bidireccionales para alertas de seguridad, informes de residentes y programas de vigilancia comunitaria; activar recordatorios de pago y notificaciones de eventos con mayores tasas de respuesta; y ofrecer actualizaciones de transporte en tiempo real basadas en solicitudes de horarios en directo.

“Al añadir el SMS, nuestra clientela está comprobando que sus tasas de respuesta son más rápidas, los pagos se cobran con mayor celeridad y no ven tantas cuentas suspendidas”, afirmó Jennifer McLean, vicepresidenta de Operaciones de Ivrnet.

Sinch también ayuda a Ivrnet a gestionar los aspectos esenciales de la mensajería a gran escala: provisión de números locales, gratuitos y de código corto, y el registro de campañas 10DLC.

En la actualidad, Ivrnet envía entre 15 y 20 millones de comunicaciones al mes. Las API de Sinch proporcionan la escala, la fiabilidad y el cumplimiento necesarios para hacerlo posible.

Para Ivrnet, encontrar al socio adecuado no era solo una cuestión de infraestructura. Querían un equipo que pudiera crecer a su lado, compartir conocimientos y mantenerse estrechamente alineado con su estrategia.

Sinch lo consigue al combinar API fiables con una colaboración continua. Ambos equipos mantienen debates periódicos sobre la hoja de ruta, evalúan el rendimiento de los canales y exploran nuevas formas de crear valor para la clientela de Ivrnet. La accesibilidad y la capacidad de respuesta del equipo de Sinch han sido tan críticas como la propia tecnología.

“Tenemos nuestras reuniones de seguimiento periódicas”, comentó Jennifer. “Mantenemos conversaciones sobre crecimiento y desarrollo, así como sobre cuáles son nuestros planes de negocio para asegurarnos de que Sinch sepa lo que se avecina y cómo puede brindarnos la mejor asistencia”.

De cara al futuro, Ivrnet planea expandirse más allá de Norteamérica y adentrarse en nuevos sectores. Con el alcance global y la asistencia colaborativa de Sinch, confían en que sus comunicaciones están preparadas para todo lo que depare el futuro.