Kundengeschichte
Ein Framework für mehr Effizienz, Kostenkontrolle und optimiertes Messaging
Übersicht
Herausforderung: Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen gemeinsamen SMS-Vereinbarungen und gehosteten Lösungen, um Rentabilität und Effizienz zu maximieren
Lösung: SMS Intelligent Hubbing-Lösung von Sinch
Ergebnisse: Ebnete den Weg für Billionen von SMS und enorme Einsparungen bei den Betriebskosten
„Sinch Intelligent Interconnect hilft dabei, das traditionelle operative SMSC von Telekommunikationsunternehmen neu zu denken – mit einer Managed-Cloud-Plattform für virtuelle SMSC, die Billionen von Nachrichten ermöglicht und die Betriebskosten erheblich gesenkt hat.„
Gigant der Telekommunikationsbranche BT hat im Laufe der Zeit viele Veränderungen erlebt. Vor über 175 Jahren gegründet, weiß das Unternehmen genau, wie man auf den bevorzugten Kommunikationskanälen der Kunden ein großartiges Kundenerlebnis schafft. Die Übernahme von Everything Everywhere (EE) – dem größten Mobilfunknetz Großbritanniens – im Jahr 2016 festigte die Position von BT als Anbieter Nummer 1 für Telekommunikationsdienste in Großbritannien. Doch wie alle anderen in der Telekommunikationsbranche musste das Unternehmen mit der Nachfrage Schritt halten, um sicherzustellen, dass ihm die treuen Kunden erhalten bleiben.
Herausforderung: Echtzeitkommunikation ausbauen
Um technologisch an der Spitze zu bleiben, suchte EE/BT nach leistungsstarken Funktionen als Herzstück seiner SMSC-Software. Ziel war es, eine verbesserte Interkonnektivität und ein digitales Messaging sicherzustellen, das im Alltag der Kunden einen echten Unterschied macht.
Zusätzlich zu diesen Anforderungen wollte EE/BT den hohen Verwaltungsaufwand reduzieren, der mit dem Angebot einer nahtlosen weltweiten Abdeckung einhergeht – das ist nicht so einfach, wie es aussieht.
Lösung: Kosten senken und Service verbessern
Sunil Joshi, Sr. Roaming Manager, Global Roaming Products bei EE/BT, erklärt, warum die Lösung von Sinch die Anforderungen von BT erfüllte: „Die Lösung von Sinch war innovativ und hat es uns ermöglicht, unsere Messaging-Infrastruktur, die Zustellung und den Umsatz zu optimieren. Wir stehen ständig unter Druck, Kosten zu senken und die Geschäftseffizienz zu verbessern – das Virtual SMSC von Sinch bot uns alles, was wir dafür brauchten.“
Ergebnisse: Billionen von SMS in kürzester Zeit versendet
„Da wir den betrieblichen Aufwand für die Verwaltung von 400 Geschäftsbeziehungen auf einen einzigen Hub reduzieren konnten, hat EE/BT massive Kosteneinsparungen erzielt“, erklärt Joshi. „Die SMS Intelligent Hubbing-Lösung von Sinch hat den bestehenden rechtlichen und operativen Zyklus um mehr als zehn Wochen verkürzt. Zudem war sie in weniger als zwei Wochen einsatzbereit, wobei in diesem kurzen Zeitraum mehr als 400 gemeinsame Vereinbarungen entweder beendet oder aktiviert wurden. Schließlich sorgte die MNP-Abdeckung von Sinch dafür, dass Störungen auf Abonnentenseite auf ein Minimum beschränkt blieben.“
