Testimonio
Un marco de trabajo para impulsar la eficiencia, controlar los costes y optimizar la mensajería
Descripción general
Reto: Encuentra un equilibrio entre los acuerdos conjuntos de SMS y las soluciones alojadas para maximizar la rentabilidad y la eficiencia
Solución: Solución de hubbing inteligente de SMS de Sinch
Resultados: Abrió la puerta a billones de mensajes SMS y a un enorme ahorro de costes operativos
«Sinch Intelligent Interconnect ayuda a reimaginar el SMSC operativo tradicional de la empresa de telecomunicaciones, con una plataforma de SMSC virtual gestionada en la nube que ha facilitado billones de mensajes y ha generado importantes ahorros en costes operativos.«
El gigante de la industria de las telecomunicaciones BT ha vivido muchos cambios en su trayectoria. Fundada hace más de 175 años, sabe muy bien cómo crear una excelente experiencia del cliente en los canales de comunicación que prefieren los clientes. La adquisición en 2016 de Everything Everywhere (EE) —la red móvil más grande del Reino Unido— consolidó la posición de BT como el proveedor número uno de servicios de telecomunicaciones en el Reino Unido. Pero, como cualquier otra empresa del sector de las telecomunicaciones, necesitaba mantener el ritmo de la demanda para garantizar la fidelidad de su base de clientes.
Reto: potenciar las comunicaciones en tiempo real
Para mantenerse a la vanguardia tecnológica, EE/BT buscaba una potente funcionalidad en el núcleo de su software SMSC para garantizar una mejor interconectividad y una mensajería digital que marcara la diferencia en el día a día de sus clientes.
Además de estas necesidades, EE/BT quería reducir la gran carga administrativa que conlleva ofrecer una cobertura global sin fisuras; ¡no es tan fácil como parece!
Solución: reducir costes y mejorar el servicio
Sunil Joshi, mánager sénior de Roaming de Global Roaming Products en EE/BT, explica por qué la solución de Sinch satisfizo las necesidades de BT: “La solución de Sinch fue innovadora y nos permitió optimizar la infraestructura de mensajería, la entrega y los ingresos. Estamos constantemente bajo presión para reducir costes y mejorar la eficiencia empresarial; el SMSC virtual de Sinch nos proporcionó todo lo que necesitábamos para conseguirlo”.
Resultados: billones de mensajes de texto enviados en tiempo récord
“Al reducir los gastos generales operativos que conlleva gestionar 400 relaciones centralizándolas en un solo hub, EE/BT logró un ahorro de costes enorme”, explica Joshi. “La solución de hubbing inteligente de SMS de Sinch ha acortado en más de diez semanas el ciclo legal y operativo que estaba en vigor. Además, estuvo en funcionamiento en menos de dos semanas, con más de 400 acuerdos conjuntos cancelados o activados en ese corto periodo de tiempo. Por último, la cobertura de MNP de Sinch permitió mantener al mínimo las interrupciones para la base de suscriptores”.
