Case do cliente
Uma estrutura para impulsionar a eficiência, controlar os custos e otimizar o envio de mensagens
Visão geral
Desafio: Encontre um equilíbrio entre os acordos conjuntos de SMS e as soluções hospedadas para maximizar a lucratividade e a eficiência
Solução: Solução Intelligent Hubbing de SMS da Sinch
Resultados: Abriu as portas para trilhões de mensagens SMS e uma enorme economia nos custos operacionais
“O Intelligent Interconnect da Sinch ajuda a reimaginar o SMSC operacional tradicional das empresas de telecomunicações, com uma plataforma de SMSC virtual em nuvem gerenciada que facilitou trilhões de mensagens e trouxe economias significativas nos custos operacionais.“
Gigante do setor de telecomunicações BT já acompanhou muitas mudanças ao longo de sua história. Fundada há mais de 175 anos, a empresa entende muito bem sobre como criar uma ótima experiência do cliente nos canais de comunicação preferidos pelos clientes. A aquisição em 2016 da Everything Everywhere (EE) — a maior rede móvel do Reino Unido — consolidou a posição da BT como o provedor nº 1 de serviços de telecomunicações no país. Mas, como qualquer outra empresa do setor de telecomunicações, eles precisavam acompanhar a demanda para garantir a fidelidade de sua base de clientes.
Desafio: ampliar as comunicações em tempo real
Para se manter na vanguarda da tecnologia, a EE/BT buscava uma funcionalidade poderosa no núcleo de seu software SMSC para garantir uma interconectividade aprimorada e um envio de mensagens digitais que fizesse a diferença no dia a dia de seus clientes.
Além dessas necessidades, a EE/BT queria reduzir a pesada carga administrativa que acompanha a oferta de uma cobertura global contínua — não é tão fácil quanto parece!
Solução: reduzir os custos enquanto melhora o serviço
Sunil Joshi, gerente sênior de roaming em produtos globais de roaming na EE/BT, explica por que a solução da Sinch atendeu às necessidades da BT: “A solução da Sinch foi inovadora e nos permitiu otimizar nossa infraestrutura de envio de mensagens, entrega e receita. Estamos constantemente sob pressão para reduzir custos e melhorar a eficiência dos negócios — o Virtual SMSC da Sinch nos deu tudo o que precisávamos para fazer isso.”
Resultados: trilhões de mensagens de texto enviadas em pouquíssimo tempo
“Ao reduzir as despesas operacionais decorrentes do gerenciamento de 400 relacionamentos em um único hub, a EE/BT conseguiu fazer uma enorme economia de custos”, explica Joshi. “A solução Intelligent Hubbing de SMS da Sinch reduziu em mais de dez semanas o ciclo jurídico e operacional que estava em vigor. Além disso, a solução estava em pleno funcionamento em menos de duas semanas, com mais de 400 acordos conjuntos descontinuados ou habilitados nesse curto período. Por fim, a presença do MNP da Sinch significou que a interrupção para o assinante foi mantida a um nível mínimo”.
