Témoignage de client
Un cadre pour stimuler l’efficacité, contrôler les coûts et optimiser la messagerie
Aperçu
Défi: Trouvez un équilibre entre les accords SMS conjoints et les solutions hébergées pour maximiser la rentabilité et l'efficacité
Solution: Solution de hubbing intelligent SMS de Sinch
Résultats: La voie ouverte à des milliers de milliards de messages SMS et à d'énormes économies sur les coûts d'exploitation
« Sinch Intelligent Interconnect permet de réinventer le SMSC opérationnel traditionnel des entreprises de télécommunications, avec une plateforme SMSC virtuelle cloud gérée qui a facilité l'envoi de milliers de milliards de messages et généré d'importantes économies sur les coûts d'exploitation.«
Géant du secteur des télécommunications BT a connu de nombreux changements au fil du temps. Fondée il y a plus de 175 ans, l’entreprise possède une solide expertise dans la création d’une expérience client exceptionnelle sur les canaux de communication que la clientèle préfère. L’acquisition en 2016 d’Everything Everywhere (EE) – le plus grand réseau mobile du Royaume-Uni – a consolidé la position de BT en tant que fournisseur n° 1 de services de télécommunications au Royaume-Uni. Mais, comme tout autre acteur du secteur des télécommunications, l’entreprise devait répondre à la demande pour garantir la fidélité de sa clientèle.
Le défi : booster les communications en temps réel
Pour rester à la pointe de la technologie, EE/BT recherchait une fonctionnalité puissante au cœur de son logiciel SMSC pour garantir une meilleure interconnectivité et une messagerie numérique faisant la différence dans le quotidien de sa clientèle.
En plus de ces besoins, EE/BT souhaitait réduire la lourde charge administrative liée à la mise à disposition d’une couverture mondiale fluide : ce n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît !
La solution : réduire les coûts tout en améliorant le service
Sunil Joshi, Sr. Roaming Manager, Global Roaming Products chez EE/BT, explique pourquoi la solution de Sinch a répondu aux besoins de BT : « La solution de Sinch était innovante et nous a permis d’optimiser notre infrastructure de messagerie, notre livraison et nos revenus. Nous subissons une pression constante pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité de l’entreprise : le SMSC virtuel de Sinch nous a apporté tout ce dont nous avions besoin pour y parvenir. »
Les résultats : des milliers de milliards de SMS envoyés en un temps record
« En réduisant les frais généraux d’exploitation engendrés par la gestion de 400 relations en un seul hub, EE/BT a pu réaliser des économies considérables », explique Sunil Joshi. « La solution de hubbing intelligent SMS de Sinch a permis de réduire de plus de dix semaines le cycle juridique et opérationnel qui était en place. De plus, elle a été opérationnelle en moins de deux semaines, avec plus de 400 accords conjoints conclus ou annulés dans ce court laps de temps. Enfin, la couverture MNP de Sinch nous a permis de réduire au minimum les perturbations pour notre base d’abonnés ».
