Kundengeschichte
Wie Avtal die Rückgewinnungsraten mit SMS und E-Mail um mehr als 50 % steigerte
Übersicht
Herausforderung: Kommunikation für die Schuldenregulierung modernisieren
Lösung: Richtlinienkonforme SMS und E-Mail mit Netzbetreiber-Expertise
Ergebnisse: Höhere Rückgewinnungsraten und skalierbares Wachstum
„Die Technik von Sinch ist wirklich gut aufgebaut, mit umfangreicher Dokumentation, die unserem Engineering-Team die Arbeit erleichtert. Und was den Support betrifft, so erhalten wir erstaunlich schnelle Antworten.„
Avtal, ein US-amerikanisches Technologieunternehmen für Finanzdienstleistungen, hat sich darauf spezialisiert, die Art und Weise zu modernisieren, wie Inkassobüros und Gläubiger Forderungen aus säumigen Konten eintreiben. Anstatt sich auf traditionelle Callcenter zu verlassen, ermöglichen sie es der Verbraucherschaft, Konten über vertraute Kanäle wie SMS und E-Mail zu klären. Inkassobüros steigern ihre Rückgewinnungsraten, während die Kundschaft von einer freundlicheren, transparenteren Erfahrung profitiert.
Traditionelle Inkassomethoden führen dazu, dass viele Menschen zögern, überhaupt zu reagieren. Verwirrende Kommunikation, unbekannte Anruferkennungen und Konversationen mit Mitarbeitenden, die sich auf Kontingente konzentrieren, untergraben das Vertrauen und sorgen dafür, dass Konten ungeklärt bleiben. Avtal hat es sich zur Aufgabe gemacht, dies zu beheben.
Die Basis eines modernen Messaging-Systems
Um seine Mission zu erfüllen, benötigte Avtal einen Messaging-Partner, der direkte Netzbetreiberverbindungen bereitstellt, die Compliance in einer stark regulierten Branche handhabt und auf Millionen von Nachrichten pro Monat skaliert – weshalb die Wahl auf Sinch fiel.
Mit Sinch erreicht Avtal die Zielgruppe sicher und effektiv über die gewohnten Kanäle. Sinch stellt sicher, dass alle Nachrichten die Anforderungen der Netzbetreiber und Aufsichtsbehörden erfüllen, unterstützt alles von 10DLC bis zur Kurzwahl-Registrierung und bereitet sogar auf neue Kanäle wie RCS vor. Die Zuverlässigkeit, Compliance und Skalierbarkeit von Sinch machten es zur idealen Wahl.
Mit Avtal erhält die Kundschaft eine einfache Textnachricht oder E-Mail mit einem Link zu einem Zahlungsportal. Sie sehen den Saldo ein, schließen Zahlungs-Abonnements ab oder fechten Gebühren an, ohne jemals zum Hörer greifen zu müssen. Eine höhere Flexibilität führt dazu, dass Kunden eher reagieren, was Vertrauen aufbaut und bessere Ergebnisse für die Auftraggebenden von Avtal liefert.
Die Ergebnisse sind eindeutig: Die Rückgewinnungsraten sind gestiegen und das Messaging-Volumen wächst rasant. In einem einzigen Monat wurden sieben Millionen Nachrichten verschickt und bis Ende 2025 werden 20 Millionen pro Monat erwartet.
Khaled merkte an: „Mit uns können sie SMS oder MMS oder RCS und E-Mail als neuen Kanal einführen. Und wir haben festgestellt, dass die Rückgewinnungsraten dadurch je nach Branche um 50 bis 70 % gestiegen sind.“
Gemeinsam für zukünftiges Wachstum skalieren
Was als Suche nach einer zuverlässigen Messaging-Infrastruktur begann, hat sich zu einer kollaborativen Partnerschaft entwickelt. Sinch bietet nicht nur die technische Grundlage, sondern arbeitet auch eng mit dem Team von Avtal zusammen, um neue Funktionen zu planen, Probleme zu beheben und sich auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten.
„Es gibt eine Menge Dokumentation, die es für unser Entwicklungsteam einfach macht. Und was den Support betrifft, erhalten wir erstaunlich schnelle Antworten“, sagte Khaled.
Da Sinch die Komplexität der Messaging-Skalierung übernimmt, konzentriert sich Avtal auf sein Ziel, die Klärung von Konten transparenter, respektvoller und effektiver zu gestalten.
