Testimonio
Cómo Avtal aumentó las tasas de recuperación en más de un 50 % con SMS y email
Descripción general
Reto: Modernizar la comunicación para la resolución de deudas
Solución: SMS y email conformes a la normativa con la experiencia de los operadores
Resultados: Tasas de recuperación más altas y crecimiento escalable
«La tecnología de Sinch está muy bien desarrollada, y hay un montón de documentación que hace que resulte fácil para nuestro equipo de ingenieros. Y en cuanto a la asistencia, recibimos respuestas increíblemente rápidas.«
Avtal, una empresa de tecnología de servicios financieros con sede en EE. UU., se centra en transformar la forma en que las agencias de cobro de deudas y los acreedores cobran las cuentas morosas. En lugar de depender de los centros de llamadas tradicionales, permiten a los consumidores resolver cuentas a través de canales habituales como el SMS y el email. Las agencias aumentan las tasas de recuperación, mientras que los consumidores obtienen una experiencia más amable y transparente.
Los métodos tradicionales de cobro de deudas hacen que muchas personas duden siquiera en responder. La comunicación confusa, los identificadores de llamadas desconocidos y las conversaciones con agentes centrados en cuotas erosionan la confianza y hacen que las cuentas sigan sin resolverse. Avtal se propuso solucionar esto.
Impulsar un sistema de mensajería moderno
Para cumplir su misión, Avtal necesitaba un socio de mensajería que pudiera proporcionar conexiones directas con los operadores, gestionar el cumplimiento en un sector muy regulado y escalar hasta millones de mensajes al mes. Por eso eligieron a Sinch.
Con Sinch, Avtal puede llegar a los consumidores de forma segura y eficaz en los canales a los que están acostumbrados. Sinch se asegura de que todos los mensajes cumplan los requisitos normativos y de los operadores, con asistencia para todo, desde 10DLC hasta el registro de un código corto, e incluso preparando nuevos canales como RCS. La fiabilidad, el cumplimiento y la escalabilidad de Sinch la convirtieron en la opción ideal.
Con Avtal, los consumidores reciben un simple mensaje de texto o email con un enlace a un portal de pago. Pueden ver saldos, inscribirse en planes de pago o impugnar cargos sin tener que usar el teléfono. Al ser más flexibles, es más probable que los clientes interactúen, lo que genera confianza y ofrece mejores resultados para los clientes de Avtal.
Los resultados son claros: las tasas de recuperación han aumentado y los volúmenes de mensajería están creciendo rápidamente, con siete millones de mensajes enviados en un solo mes y unas previsiones de 20 millones al mes para finales de 2025.
Khaled señaló: “Con nosotros, pueden introducir el SMS, MMS o RCS y el email como un nuevo canal. Y lo que hemos visto es que, como resultado de hacerlo, las tasas de recuperación han aumentado entre un 50 % y un 70 %, dependiendo del sector”.
Escalar juntos para un crecimiento futuro
Lo que empezó como la búsqueda de una infraestructura de mensajería fiable se ha convertido en una asociación colaborativa. Sinch no solo proporciona la base técnica, sino que también colabora estrechamente con el equipo de Avtal para planificar nuevas funciones, solucionar problemas y prepararse para el crecimiento futuro.
“Hay muchísima documentación que lo hace fácil para nuestro equipo de ingeniería. Y por parte de la asistencia, recibimos respuestas increíblemente rápidas”, afirmó Khaled.
Con Sinch gestionando la complejidad de escalar la mensajería, Avtal puede centrarse en su objetivo de hacer que la resolución de cuentas sea más transparente, respetuosa y eficaz.
