Como a Avtal aumentou as taxas de recuperação em mais de 50% com SMS e e-mail

A Avtal, uma empresa de tecnologia de serviços financeiros sediada nos EUA, tem como foco transformar a forma como agências de cobrança e credores cobram contas em atraso. Em vez de depender de call centers tradicionais, ela permite que os consumidores resolvam contas por meio de canais conhecidos, como SMS e e-mail. As agências aumentam as taxas de recuperação, enquanto os consumidores têm uma experiência mais amigável e transparente.

Os métodos tradicionais de cobrança de dívidas deixam muitas pessoas hesitantes em sequer responder. Comunicação confusa, identificadores de chamadas desconhecidos e conversas com atendentes que focam em cotas desgastam a confiança e mantêm as contas sem resolução. A Avtal se propôs a resolver isso.

Para cumprir sua missão, a Avtal precisava de um parceiro de envio de mensagens que pudesse fornecer conexões diretas com operadoras, lidar com a conformidade em um setor altamente regulamentado e escalar para milhões de mensagens por mês — e é por isso que ela escolheu a Sinch.

Com a Sinch, a Avtal consegue alcançar os consumidores com segurança e eficácia nos canais aos quais já estão acostumados. A Sinch garante que todas as mensagens atendam aos requisitos regulatórios e das operadoras, com suporte a tudo, desde 10DLC até registro de código curto, além de preparar o terreno para novos canais, como RCS. A confiabilidade, a conformidade e a escala da Sinch tornaram essa escolha natural.

Com a Avtal, os consumidores recebem uma mensagem de texto ou e-mail simples com um link para um portal de pagamento. Eles podem visualizar saldos, aderir a planos de pagamento ou contestar cobranças sem precisar pegar no telefone. Ter mais flexibilidade significa que os clientes têm mais probabilidade de engajar, o que gera confiança e entrega resultados mais expressivos para os clientes da Avtal.

Os resultados são claros: as taxas de recuperação aumentaram e os volumes de envio de mensagens estão crescendo rapidamente, com sete milhões de mensagens enviadas em um único mês e a expectativa de 20 milhões por mês até o final de 2025.

Khaled observou: “Conosco, eles conseguem introduzir SMS ou MMS ou RCS e e-mail como um novo canal. E o que vimos é que, como resultado disso, as taxas de recuperação aumentaram de 50 a 70%, dependendo do setor.”

 O que começou como uma busca por uma infraestrutura confiável de envio de mensagens se transformou em uma parceria colaborativa. A Sinch não apenas fornece a base técnica, mas também trabalha em estreita colaboração com a equipe da Avtal para planejar novos recursos, solucionar problemas e se preparar para o crescimento futuro.

“Há muita documentação, o que facilita o trabalho da nossa equipe de engenharia. E, na parte do suporte, recebemos respostas incrivelmente rápidas”, disse Khaled.

 Com a Sinch lidando com a complexidade de escalar o envio de mensagens, a Avtal consegue focar em sua meta de tornar a resolução de contas mais transparente, respeitosa e eficaz.