Témoignage de client
Comment Avtal a augmenté ses taux de recouvrement de plus de 50 % grâce aux SMS et à l’email
Aperçu
Défi: Moderniser la communication pour la résolution des créances
Solution: Des SMS et emails conformes avec l'expertise des opérateurs
Résultats: Des taux de recouvrement plus élevés et une croissance évolutive
« La technologie de Sinch est vraiment bien conçue, il y a une tonne de documentation qui la rend facile à utiliser pour notre équipe d'ingénieurs. Et du côté du support, nous obtenons des réponses incroyablement rapides.«
Avtal, une entreprise technologique de services financiers basée aux États-Unis, s’attache à transformer la façon dont les agences de recouvrement de créances et les créanciers recouvrent les comptes en souffrance. Au lieu de s’appuyer sur des centres d’appels traditionnels, elle permet aux consommateurs de régulariser leurs comptes via des canaux familiers comme les SMS et l’email. Les agences augmentent leurs taux de recouvrement, tandis que les consommateurs bénéficient d’une expérience plus conviviale et transparente.
Les méthodes traditionnelles de recouvrement de créances rendent de nombreuses personnes réticentes à répondre. Les communications confuses, les numéros d’appel inconnus et les conversations avec des agents focalisés sur les quotas érodent la confiance et laissent les comptes non résolus. Avtal a décidé d’y remédier.
Propulser un système de messagerie moderne
Pour accomplir sa mission, Avtal avait besoin d’un partenaire de messagerie capable de fournir des connexions directes aux opérateurs, de gérer la conformité dans un secteur hautement réglementé et de s’adapter à des millions de messages chaque mois, c’est pourquoi l’entreprise a choisi Sinch.
Avec Sinch, Avtal peut atteindre les consommateurs de manière sécurisée et efficace sur les canaux dont ils ont l’habitude. Sinch s’assure que tous les messages répondent aux exigences des opérateurs et de la réglementation, en prenant en charge aussi bien l’enregistrement 10DLC que l’enregistrement de numéros abrégés, et prépare même de nouveaux canaux comme le RCS. La fiabilité, la conformité et la capacité d’évolution de Sinch en faisaient un choix évident.
Avec Avtal, les consommateurs reçoivent un simple SMS ou un email contenant un lien vers un portail de paiement. Ils peuvent consulter leurs soldes, souscrire des abonnements de paiement ou contester des frais sans jamais avoir à décrocher le téléphone. Gagner en flexibilité signifie que les clients ont plus de chances d’interagir, ce qui renforce la confiance et offre de meilleurs résultats aux clients d’Avtal.
Les résultats sont clairs : les taux de recouvrement ont augmenté et les volumes de messagerie croissent rapidement, avec sept millions de messages envoyés en un seul mois et 20 millions par mois prévus d’ici la fin 2025.
Khaled a souligné : « Avec nous, ils sont capables d’introduire le SMS, le MMS ou le RCS et l’email comme nouveau canal. Et ce que nous avons constaté, c’est qu’en conséquence, les taux de recouvrement ont augmenté de 50 à 70 %, selon le secteur. »
Évoluer ensemble pour la croissance future
Ce qui a commencé comme la recherche d’une infrastructure de messagerie fiable s’est transformé en un partenariat collaboratif. Sinch ne fournit pas seulement la base technique, mais travaille également en étroite collaboration avec l’équipe d’Avtal pour planifier de nouvelles fonctionnalités, résoudre les problèmes et préparer la croissance future.
« Il y a une tonne de documentation qui rend la prise en main facile pour notre équipe d’ingénierie. Et du côté du support, nous obtenons des réponses incroyablement rapides », a déclaré Khaled.
Sinch gérant la complexité de l’évolution de la messagerie, Avtal peut se concentrer sur son objectif de rendre la résolution des comptes plus transparente, respectueuse et efficace.
