Wie O’Neill Marketing die Ergebnisse mit SMS-Integration in Zoho CRM steigert

O’Neill Marketing bietet Marketing-Support, Schulungen und Veranstaltungen für Versicherungsvertreter in den gesamten Vereinigten Staaten. Für den Erfolg des Unternehmens ist es entscheidend, mit Hunderten von vielbeschäftigten Agenten in Kontakt zu bleiben – doch die Abhängigkeit von E-Mails und Telefonaten führte zu Ineffizienzen. Die Agenten verpassten oft wichtige Erinnerungen an Webinare oder Aktualisierungen, was sich direkt auf die Teilnahme und das Engagement auswirkte.

Wie viele andere Unternehmen benötigte auch O’Neill Marketing eine schnellere und zuverlässigere Möglichkeit, mit Vertretern in Kontakt zu treten. Das Team erkannte, dass SMS einen direkten Kommunikationsweg bietet, den die Agenten bevorzugen.

„Unsere Agenten schätzen eine SMS mehr als einen Telefonanruf, weil sie schneller und bequemer ist“, sagt Bailey Hicks, Agent Support bei O’Neill Marketing.

Als O’Neill Marketing begann, die Zoho SMS-Integration von Sinch Engage (ehemals MessageMedia) zu nutzen, war der Unterschied sofort spürbar. Bei einer Webinarkampagne verfolgte das Team, woher die Anmeldungen kamen: nur zwei Anmeldungen kamen von der Website und 24 vom Newsletter. Doch eine einfache SMS-Erinnerung führte zu 52 Anmeldungen an einem Tag – und damit fast zu einer Verdoppelung der Gesamtteilnehmerzahl.

„Heute haben wir zum Beispiel ein Webinar, und über unsere Website haben wir zwei Anmeldungen erhalten, 24 über unseren Newsletter und 52 allein durch das heutige Versenden einer SMS. So verdoppeln sich unsere Anmeldungen fast“, sagte Bailey.

Mit SMS verfügt das Unternehmen nun über eine zuverlässige Methode, um das Event-Engagement zu fördern und sicherzustellen, dass die Agenten rechtzeitig Erinnerungen erhalten und schnell handeln können.

Neben der Veranstaltungswerbung hat SMS auch die tägliche Kommunikation zwischen O’Neill Marketing und den Agenten verbessert. Anstatt sich auf Anrufe zu verlassen, die die Agenten möglicherweise verpassen, kann das Team SMS versenden, die fast sofort gelesen werden.

„Ich benutze es so gut wie jeden Tag, da ich mit Agenten auf einer persönlicheren Ebene zu tun habe. Es war einfach sehr hilfreich, die Agenten schnell zu erreichen und die notwendigen Informationen zu erhalten“, sagt Sanjay Bidasee, Marketingberater bei O’Neill Marketing.

SMS löste auch eine interne Herausforderung: die Sichtbarkeit. Früher konnte die Kommunikation ins Stocken geraten, wenn die Mitarbeiter nicht im Büro waren. Mit Sinch Engage können alle Teammitglieder Nachrichten sehen und nachverfolgen, was Kontinuität und einen besseren Support für die Agenten gewährleistet.

„Mit Sinch Engage hat jeder einen Überblick, so dass das Team auch dann, wenn jemand nicht im Büro ist, Nachrichten sehen und nachfassen kann“, fügt Sanjay hinzu.

Das Team war auch davon beeindruckt, wie einfach die Integration einzurichten war und wie gut der Support während der Implementierung war. Sinch Engage führte O’Neill Marketing durch den Prozess und sorgte dafür, dass das System von Anfang an reibungslos lief.

„Ich habe ein wenig recherchiert, Sinch Engage gefunden, und sie waren einfach so hilfsbereit und haben uns alles Schritt für Schritt erklärt … Allein der Kundenservice und der Support von Sinch Engage waren einfach besser als alles, was ich jemals woanders gesehen hatte“, sagte Bailey.

• Verdoppelung der Veranstaltungsanmeldungen durch SMS-Erinnerungen
• Schnellere Kommunikation mit Agenten im Vergleich zu Telefon/E-Mail
• Verbesserte Sichtbarkeit im gesamten Team mit gemeinsamem Zugriff auf den Posteingang