Como a O’Neill Marketing aumenta os resultados com a integração de SMS com o Zoho CRM

A O’Neill Marketing fornece suporte de marketing, treinamento e eventos para corretores de seguros em todos os Estados Unidos. Manter-se conectado a centenas de corretores ocupados é fundamental para o sucesso da empresa — mas depender de e-mail e chamadas telefônicas gerava ineficiências. Os corretores frequentemente perdiam lembretes importantes sobre webinars ou atualizações, o que impactava diretamente a participação e o engajamento.

Assim como muitas empresas, a O’Neill Marketing precisava de uma maneira mais rápida e confiável de se conectar com os corretores. A equipe reconheceu que o SMS oferecia uma linha direta de comunicação que os corretores preferiam.

“Nossos corretores apreciam mais uma mensagem de texto do que uma chamada telefônica porque é mais rápida e conveniente”, disse Bailey Hicks, do Suporte ao Corretor na O’Neill Marketing.

Quando a O’Neill Marketing começou a usar a integração de SMS do Zoho pela Sinch Engage (antiga MessageMedia), a diferença foi imediata. Para uma campanha de webinar, a equipe rastreou de onde vinham as inscrições: apenas duas inscrições foram feitas pelo site e 24 pela newsletter. Porém, um simples lembrete por SMS gerou 52 inscrições em um dia — quase dobrando o número total de participantes.

“Por exemplo, hoje temos um webinar e, pelo nosso site, obtivemos duas inscrições, 24 da nossa newsletter e 52 apenas por enviar uma mensagem de texto hoje. Então, isso quase dobra nossas inscrições”, disse Bailey.

Com o SMS, a empresa agora tem uma maneira confiável de impulsionar o engajamento em eventos, garantindo que os agentes recebam lembretes oportunos e possam agir rapidamente.

Além das promoções de eventos, o SMS melhorou a forma como a O’Neill Marketing se comunica com os agentes no dia a dia. Em vez de depender de ligações que os agentes podem perder, a equipe pode enviar mensagens de texto que são lidas quase instantaneamente.

“Eu uso praticamente todos os dias, pois lido com os agentes em um nível mais pessoal. Tem sido extremamente útil entrar em contato com os agentes rapidamente e obter as informações necessárias”, disse Sanjay Bidasee, Consultor de Marketing da O’Neill Marketing.

O SMS também resolveu um desafio interno: a visibilidade. Anteriormente, a comunicação podia estagnar quando a equipe estava fora do escritório. Com a Sinch Engage, todos os membros da equipe podem ver e acompanhar as mensagens, garantindo continuidade e um melhor suporte para os agentes.

“Com a Sinch Engage, todos têm visibilidade sobre isso, então, se alguém estiver fora do escritório, a equipe ainda pode ver as mensagens e dar andamento”, acrescentou Sanjay.

A equipe também ficou impressionada com a facilidade de configurar a integração e o nível de suporte fornecido durante a implementação. A Sinch Engage orientou a O’Neill Marketing durante o processo e garantiu que o sistema funcionasse perfeitamente desde o início.

“Fiz algumas pesquisas, encontrei a Sinch Engage e eles foram muito prestativos e nos guiaram em tudo… Só o atendimento ao cliente e o suporte da Sinch Engage já foram melhores do que qualquer coisa que eu tinha visto em qualquer outro lugar”, disse Bailey.

• Dobro de inscrições em eventos pelo envio de lembretes por SMS
• Comunicação mais rápida com os agentes em comparação a telefone/e-mail
• Visibilidade aprimorada em toda a equipe com acesso à caixa de entrada compartilhada