Comment O’Neill Marketing améliore ses résultats grâce à l’intégration SMS avec Zoho CRM

O’Neill Marketing fournit un support marketing, des formations et des événements pour les agents d’assurance à travers les États-Unis. Rester en contact avec des centaines d’agents très occupés est essentiel pour le succès de l’entreprise, mais le fait de s’appuyer sur l’email et les appels téléphoniques était source d’inefficacité. Les agents manquaient souvent des rappels importants concernant les webinars ou des mises à jour, ce qui avait un impact direct sur la participation et l’engagement.

Comme beaucoup d’entreprises, O’Neill Marketing avait besoin d’un moyen plus rapide et plus fiable pour communiquer avec les agents. L’équipe a reconnu que les SMS offraient une ligne de communication directe que les agents préféraient.

« Nos agents apprécient davantage un SMS qu’un appel téléphonique, car c’est plus rapide et plus pratique », explique Bailey Hicks, chargée de support aux agents chez O’Neill Marketing.

Lorsque O’Neill Marketing a commencé à utiliser l’intégration SMS Zoho de Sinch Engage (anciennement MessageMedia), la différence a été immédiate. Pour une campagne de webinars, l’équipe a suivi l’origine des inscriptions : seules deux inscriptions provenaient du site web, contre 24 pour la newsletter. Mais un simple rappel par SMS a permis d’enregistrer 52 inscriptions en une journée, ce qui a presque doublé le nombre total de participants.

« Par exemple, nous organisons aujourd’hui un webinar et nous avons reçu deux inscriptions sur notre site web, 24 depuis notre newsletter et 52 suite au simple envoi d’un SMS. Nous doublons ainsi presque le nombre d’inscriptions », déclare Mme Hicks.

Grâce au SMS, l’entreprise dispose désormais d’un moyen fiable de stimuler l’engagement pour les événements, en veillant à ce que les agents reçoivent des rappels en temps voulu et puissent agir rapidement.

Au-delà des promotions d’événements, les SMS ont amélioré la façon dont O’Neill Marketing communique avec les agents au quotidien. Au lieu de compter sur les appels que les agents risquent de manquer, l’équipe peut envoyer des SMS qui sont lus presque instantanément.

« Je l’utilise pratiquement tous les jours, car je traite avec les agents à un niveau plus personnel. Il est extrêmement utile de pouvoir contacter rapidement les agents et d’obtenir les informations nécessaires », déclare Sanjay Bidasee, consultant marketing chez O’Neill Marketing.

Le SMS a également permis de résoudre un problème interne : la visibilité. Auparavant, la communication pouvait être interrompue lorsque certains membres du personnel n’étaient pas au bureau. Avec Sinch Engage, tous les membres de l’équipe peuvent voir et suivre les messages, assurant ainsi la continuité et un meilleur support aux agents.

« Avec Sinch Engage, tout le monde a la même visibilité, donc si quelqu’un n’est pas au bureau, l’équipe peut toujours voir les messages et assurer le suivi », ajoute M. Bidasee.

L’équipe a également été impressionnée par la facilité de configuration de l’intégration et par le niveau de support fourni pendant la mise en œuvre. Sinch Engage a guidé O’Neill Marketing tout au long du processus et s’est assuré que le système fonctionnait parfaitement dès le départ.

« J’ai fait des recherches, j’ai trouvé Sinch Engage et ils ont été d’une si grande aide et nous ont guidés à chaque étape… Le service client et le support de Sinch Engage étaient tout simplement meilleurs que tout ce que j’avais vu ailleurs », a déclaré Bailey.

• Inscriptions aux événements multipliées par deux en envoyant des rappels par SMS
• Communication plus rapide avec les agents par rapport au téléphone ou à l’email
• Amélioration de la visibilité au sein de l’équipe grâce à l’accès partagé à la boîte de réception