Kundenbericht
Als die Laufkundschaft um 75 % zurückging, halfen SMS Lollyology dabei, den Online-Umsatz anzukurbeln
Überblick
Herausforderung: Schnelle Reaktion auf einen Rückgang der Laufkundschaft um 75 % durch die Einführung von E-Commerce, das Marketing für den neuen Online-Shop und den Abbau saisonaler Bestände vor Ostern mit begrenzter Zeit und begrenzten Ressourcen.
Lösung: Start eines Shopify-Shops in vier Tagen und Nutzung gezielter SMS-Kampagnen, um Online-Bestellungen zu bewerben, lokalen Traffic auf die Website zu lenken und Kunden im Geschäft in wiederkehrende Online-Käufer zu verwandeln.
Ergebnisse: Schnelles Listenwachstum, geringe Opt-outs, starker Website-Traffic und 7–8 % Konversion durch SMS-Kampagnen.
„Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, wie man seine Online-Präsenz bekannt macht, denn es ist ein sehr überlaufener Bereich. Es ist sehr schwer, gesehen und gehört zu werden. Aber in der Lage zu sein, direkt mit Kunden zu kommunizieren, denen es wichtig ist, die interessiert sind und die sich freiwillig angemeldet haben, ist tatsächlich ein echter Vorteil.„
Als COVID-19 das Einkaufen im Geschäft störte, sah sich Lollyology mit einer plötzlichen Veränderung im Verhalten der Kunden konfrontiert. Der familiengeführte Süßwarenhändler hatte den Großteil seines Geschäfts über Laufkundschaft abgewickelt, während die digitale Transformation noch auf Eis lag. Doch als die Laufkundschaft um 75 % zurückging, musste das Unternehmen schnell handeln. Da Ostern vor der Tür stand – normalerweise die umsatzstärkste Zeit des Jahres – und bereits Osterware im Wert von rund 30.000 $ bestellt war, brauchten Greg Smith und sein Team einen praktischen Weg, um schnell mit dem Online-Verkauf zu beginnen und Kunden zu erreichen.
Ein schneller Schritt ins Internet unter Druck
Obwohl Lollyology schon seit Jahren über E-Commerce gesprochen hatte, machte COVID die Entscheidung dringend. Greg richtete einen Shopify-Shop ein, während seine Mitarbeiter Produkte fotografierten, wobei die Osterware Priorität hatte. Innerhalb von nur vier Tagen war der Online-Shop des Unternehmens live und am 27. März – nur drei Wochen vor Ostern – wurde der erste Verkauf getätigt. Aber der Start der Website war nur ein Teil der Herausforderung. Lollyology brauchte noch einen Weg, den neuen Shop zu vermarkten und die Zustellung zu verwalten, ohne die Dinge zu kompliziert zu machen oder ohnehin schon begrenzte Ressourcen zu überstrapazieren.
Um die Dinge überschaubar zu halten, konzentrierte sich das Unternehmen auf seine lokale Gemeinde in Knox. Das bedeutete, eine günstige Gebühr von 5 $ für die Zustellung in der Umgebung zu bewerben und sich darauf zu stützen, dass die Kunden in der Nähe ihres Wohnorts einkaufen wollten. Greg und seine Familie nutzten verschiedene kostengünstige Taktiken, um dies bekannt zu machen, darunter Social Media, lokale Gemeindenetzwerke sowie Freunde und Familie. Aber SMS wurde schnell zu einem der nützlichsten Tools, um ein direktes, unmittelbares Engagement bei Kunden zu schaffen, die die Marke bereits kannten. Mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) konnte Lollyology SMS in seinen lokalen Marketing-Mix aufnehmen, zu einer Zeit, als Schnelligkeit zählte.
Nutzung von SMS zur Förderung schneller, gezielter Online-Verkäufe
Um eine SMS-Liste aufzubauen, fragte Greg Kunden im Geschäft persönlich, ob sie Angebote und Aktionen per SMS erhalten möchten. Die Resonanz war stark. Innerhalb der ersten 3–4 Tage hatte Lollyology 100 Nummern gesammelt, wobei mehr als 90 % der Kunden bereit waren, ihre Daten zu teilen. Über den gesamten Zeitraum der Kampagne blieben die Opt-outs unter 2,5 %, was dem Unternehmen eine solide, auf Zustimmung basierende Zielgruppe verschaffte, die es direkt erreichen konnte.
Laut Greg lösten SMS durchgängig sofortige Website-Aktivitäten aus. Etwa 10 % der Kunden besuchten die Website innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt einer Werbe-SMS, und 7–8 % des Kundenstamms konvertierten zum Kauf. Im Vorfeld von Ostern half dies Lollyology, 20 % seines Lagerbestands im Geschäft allein durch Online-Verkäufe abzubauen. Die allgemeine Umsatzsituation war immer noch schwierig – die Osterumsätze gingen im Jahresvergleich um 58 % zurück und die Aprilumsätze fielen um 65 % – aber genau deshalb funktioniert diese Geschichte. SMS haben die Unterbrechung nicht auf magische Weise beseitigt. Vielmehr boten sie Lollyology einen schnellen, gezielten Weg, seinen neuen Online-Shop zu bewerben, saisonale Bestände abzubauen und damit zu beginnen, lokale Kunden im Geschäft in Online-Käufer zu verwandeln.
