História do cliente
Quando o tráfego de pedestres caiu 75%, o SMS ajudou a Lollyology a impulsionar as vendas online
Visão geral
Desafio: Responder rapidamente a uma queda de 75% no tráfego de pedestres lançando o comércio eletrônico, fazendo o marketing da nova loja online e movimentando o estoque sazonal antes da Páscoa com tempo e recursos limitados.
Solução: Lançar uma loja Shopify em quatro dias e usar campanhas de SMS direcionadas para promover pedidos online, impulsionar o tráfego local para o site e transformar os clientes da loja física em compradores online recorrentes.
Resultados: Rápido crescimento da lista, baixos opt-outs, forte tráfego no site e 7 a 8% de conversão de campanhas de SMS.
“O desafio para as pequenas empresas é como divulgar a sua presença online, porque é um espaço muito saturado. É muito difícil ser visto e ouvido. Mas poder se comunicar diretamente com clientes que se importam, que estão interessados, que se inscreveram voluntariamente, é na verdade um benefício real.“
Quando a COVID-19 interrompeu as compras nas lojas físicas, a Lollyology enfrentou uma mudança repentina no comportamento do cliente. O varejista de confeitaria familiar vinha fazendo a maior parte de seus negócios por meio do tráfego de pedestres, com a transformação digital ainda em segundo plano. Mas quando o tráfego de pedestres caiu 75%, a empresa teve que agir rapidamente. Com a aproximação da Páscoa — tipicamente o maior período de vendas do ano — e cerca de $ 30.000 em estoque de Páscoa já encomendado, Greg Smith e sua equipe precisavam de uma maneira prática de começar a vender online e alcançar os clientes rapidamente.
Uma rápida mudança para o online sob pressão
Embora a Lollyology falasse sobre comércio eletrônico há anos, a COVID tornou a decisão urgente. Greg configurou uma loja Shopify enquanto sua equipe fotografava os produtos, priorizando o estoque de Páscoa. Em apenas quatro dias, a empresa tinha uma loja online no ar, com sua primeira venda ocorrendo em 27 de março — apenas três semanas antes da Páscoa. Mas o lançamento do site foi apenas parte do desafio. A Lollyology ainda precisava de uma maneira de comercializar a nova loja e gerenciar a entrega sem complicar demais as coisas ou sobrecarregar recursos já limitados.
Para manter as coisas administráveis, a empresa se concentrou em sua comunidade local de Knox. Isso significava promover uma taxa de entrega baixa de $ 5 na área circundante e aproveitar o fato de que os clientes queriam comprar perto de casa. Greg e sua família usaram várias táticas de baixo custo para espalhar a notícia, incluindo redes sociais, redes da comunidade local, além de amigos e familiares. Mas o SMS rapidamente se tornou uma das ferramentas mais úteis para criar um engajamento direto e imediato com clientes que já conheciam a marca. Usando o Sinch Engage (antiga MessageMedia), a Lollyology conseguiu adicionar o SMS ao seu mix de marketing local em um momento em que a velocidade era essencial.
Usando o SMS para impulsionar vendas online rápidas e direcionadas
Para criar uma lista de SMS, Greg perguntou pessoalmente aos clientes na loja se eles queriam receber promoções e ofertas especiais por mensagem de texto. A resposta foi forte. Nos primeiros 3 a 4 dias, a Lollyology coletou 100 números, com mais de 90% dos clientes dispostos a compartilhar seus dados. Durante todo o período da campanha, os opt-outs ficaram abaixo de 2,5%, dando à empresa um público sólido e baseado em permissão que ela poderia alcançar diretamente.
De acordo com Greg, o SMS consistentemente gerou atividade imediata no site. Cerca de 10% dos clientes visitaram o site dentro de cinco minutos após receber um texto promocional, e 7–8% da base de clientes se converteram em compra. No período que antecedeu a Páscoa, isso ajudou a Lollyology a movimentar 20% do estoque de sua loja física apenas através das vendas online. O quadro geral de vendas ainda era difícil — as vendas da Páscoa caíram 58% em relação ao ano anterior, e as vendas de abril caíram 65% — mas é exatamente por isso que essa história funciona. O SMS não apagou magicamente a interrupção. O que ele fez foi dar à Lollyology uma maneira rápida e direcionada de promover sua nova loja online, movimentar o estoque sazonal e começar a transformar os clientes da loja local em compradores online.
