Warum kommuniziert stylink mit Influencern per Messenger anstatt Social Media?

Influencer:innen sind typischerweise auf sozialen Medien wie Instagram oder TikTok unterwegs. Doch das sind nicht unbedingt die besten Kanäle, um sie zu erreichen. Das funktioniert offenbar besser über Messenger wie WhatsApp. Warum das so ist, verrät uns Michael Elschenbroich, COO der Influencer-Plattform stylink.

Die Affiliate-Plattform stylink verschickt Affiliate-Links an Influencer:innen. Dafür setzt das Unternehmen schon seit der Gründung 2017 WhatsApp ein. Das mag seltsam anmuten. Schließlich sind Influencer:innen ja eher auf sozialen Medien wie TikTok oder Instagram unterwegs. Doch: Es waren die Influencer:innen, die den Austausch per WhatsApp bevorzugten. 

Über WhatsApp beantwortet das junge Unternehmen aus Münster ihren Influencer:innen alle Fragen rund um die Nutzung ihrer Affiliate-Plattform oder auch den Einsatz der Affiliate-Links. Dabei nutzen sie auch WhatsApp Notification, Chatbots und eine Integration in ihr CRM.

Wie stylink diesen Prozess in der Praxis in seinen Geschäftsalltag einbindet, darüber sprechen wir mit Michael Elschenbroic, COO von stylink in unserer Conversational Everything Masterclass. 

Stylink hat ein sehr junges und digitales Geschäftsmodell. Im Grunde ist stylink das Bindeglied zwischen Shops und Influencer:innen. Auf der einen Seite sind die Shops, die ihre Produkte gerne über Influencer:innen promoten wollen. Auf der anderen Seite stehen wiederum die Influencer:innen, die dies über Affiliate-Links auf ihren Social-Media-Kanälen umsetzen. 

Dazwischen verbindet stylink die Shops mit den Influencer:innen, indem die Plattform stets die neuesten Affiliate-Links für die Shops aufsetzt und an die Influencer:innen schickt. 

Als stylink mit seinem Service live ging, bot das Unternehmen den Influencer:innen diverse Kontaktmöglichkeiten: E-Mail, Telefon, Live-Cchat, Facebook, Instagram Direct und WhatsApp. Nach kurzer Zeit zeigte sich ganz klar, dass die Nachfrage nach WhatsApp am höchsten war. „Die Influencer:innen selbst haben WhatsApp für uns zu einem relevanten Kanal gemacht. Sie wollten das von Anfang an“, sagt Michael Elschenbroich. 

Das Start-up beantwortet in der Woche mehrere hundert Nachrichten. Stand heute betreuen 10 Mitarbeiter:innen in Schichten gemeinsam den Service über WhatsApp. 

stylink startete seinen WhatsApp-Service – wie viele Unternehmen – klassisch mit einem Handy und der WhatsApp Business App. Es zeigten sich schnell die Nachteile der WhatsApp Business App:

• Handling vieler Nachrichten am Handy schwierig.
• Keine Möglichkeit einer CRM-Anbindung.
• Zugriff für mehrere Mitarbeiter:innen unmöglich.
• Keine Automatisierungsmöglichkeiten.
• Datenschutz nicht garantiert.

„Am Kundensupport wollen wir nicht sparen“, sagt Michael Elschenbroich. So war klar, dass eine professionelle Software für WhatsApp und andere Messenger her musste. Zusammen mit Sinch Engage wechselte stylink auf die WhatsApp Business API!

WhatsApp-Chat starten

Mit automatisierten WhatsApp Notifications vereinfacht stylink die Terminvereinbarung mit den Influencer:innenn. Nachdem sich Influencer:innen bei ihnen registrieren, erhalten sie direkt eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zu einem Terminbuchungstool. Steht der Termin kurz bevor, geht noch einmal eine Reminder-WhatsApp-Notifications raus sowie auch nach dem Telefongespräch.

💡WhatsApp Notifications (auch als WhatsApp-Newsletter bekannt) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten, die Unternehmen and Kund:innen per WhatsApp schicken. Das können Marketing-Nachrichten sein, aber auch, wie bei stylink, Bestätigungscodes.

Der große Vorteil, den WhatsApp hier etwa gegenüber E-Mail hat: Diese Notifications landen direkt auf dem Sperrbildschirm der Nutzer:innen und werden nicht übersehen. 

Kommt eine neue Anfrage eines Influencers bei stylink rein, fragt ein einfacher WhatsApp Chatbot den Instagram-Namen des Influencers ab. Dieser wird dann automatisch im Nutzerprofil gespeichert und per Schnittstelle mit dem CRM abgeglichen.

Wir konnten Sinch Engage über die API von WhatsApp mit wenig Aufwand mit unserem CRM verbinden.

Das erleichtert dem Kundenservice die Kontakt-Historie mit den jeweiligen Influencer:innen nachzuvollziehen und ihnen gezielt zu helfen.

Mit unserer Softwarelösung „Sinch Engage“ kannst Du…

• 👨‍⚖️ … WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API – und andere Messenger DSGVO-konform im Kundenservice einsetzen
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• 💻… alle Nachrichten zentral bearbeiten und beantworten, alles über Desktop.
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Autor/in: Marinela Potor Marinela Potor ist Senior Content Marketing Managerin bei Sinch. Mit ihrem Hintergrund im Tech-Journalismus hat sie sich auf Messaging und KI spezialisiert.