Lumen Enterprise-Voice-Alternative: Was der Verkaufsstopp bedeutet und wie der Wechsel gelingt

Wenn Sie Enterprise-Voice von Lumen nutzen, wird Ihr Dienst nicht abgeschaltet – aber Lumen vertreibt keine neuen Enterprise-Voice-Dienste mehr. Bestehende Verträge behalten ihre Gültigkeit. Ein endgültiges Enddatum oder genaue Details dazu, was beim Auslaufen einzelner Verträge passiert, wurden jedoch nicht bekannt gegeben. Werden Verträge gekündigt oder mit kurzen Laufzeiten, etwa von Monat zu Monat, verlängert?

Das bringt alle Enterprise-Voice-Kunden von Lumen in die gleiche Situation: Heute ändert sich nichts, aber die langfristige Perspektive ist ungewiss. Jetzt ist die richtige Zeit, Ihre Optionen zu prüfen – solange Sie noch den Spielraum haben, dies nach Ihrem eigenen Zeitplan zu tun.

In diesem Leitfaden erfahren Sie genau, was Lumen angekündigt hat, was dies für Sie als Kunde bedeutet und wie Sie einen langfristigen Voice-Partner auswählen – einen, zu dem Sie in Ihrem eigenen Tempo wechseln können.

Hier lohnt sich ein genauer Blick, denn die Schlagzeilen verbergen die Details. Folgendes ist bestätigt:

• Der Verkauf von neuen Enterprise-Voice-Lösungen wird eingestellt. Lumen hat den Verkauf von neuen Enterprise-Voice-Diensten eingestellt.
• Bestehende Verträge behalten ihre Gültigkeit. Lumen hat zugesagt, die Enterprise-Voice-Verträge der bestehenden Kunden zu erfüllen.

Offen bleibt, was nach Ablauf der Verträge passiert. Werden Verträge gekündigt oder mit kurzen Laufzeiten, etwa von Monat zu Monat, verlängert?

Klar ausgedrückt: Ihre Telefone funktionieren weiterhin, und Ihr Vertrag bleibt bestehen. Was sich geändert hat, ist die Ausrichtung – und diese Ungewissheit sollten Sie in Ihrer Planung berücksichtigen.

In der Praxis geht es um die zukünftige Strategie.

• Das Enddatum Ihres Vertrags ist jetzt noch wichtiger. Da keine Neukäufe mehr möglich sind, wird der Zeitpunkt der Vertragsverlängerung zur entscheidenden Phase. Je nach Vertrag haben Sie möglicherweise die Option auf eine Verlängerung, den Wechsel zu anderen Konditionen oder müssen Alternativen prüfen. Wenn Sie Ihren Zeitrahmen kennen, behalten Sie die Kontrolle, anstatt unter Zeitdruck zu geraten.
• Da es keine Neuverkäufe gibt, steht die Frage nach Investitionen im Raum. Das bedeutet zwar keine unmittelbaren Ausfälle, aber es ist an der Zeit, die langfristige Eignung zu prüfen und Ihre Voice-Strategie zukunftssicher zu machen.
• Sie haben Zeit, wenn Sie sie nutzen. Da bestehende Verträge erfüllt werden, sind Sie nicht gezwungen, sofort zu handeln. Genau deshalb ist jetzt der richtige Zeitpunkt für eine in Ruhe durchgeführte Evaluierung, bevor die Zeit abläuft.

Panik ist hier der falsche Ansatz. Nutzen Sie dieses Zeitfenster vielmehr, um den Markt zu prüfen und einen Partner zu wählen, der Ihre langfristigen Voice-Anforderungen erfüllt.

Ihre beste Enterprise-Voice-Alternative zu Lumen ist ein Anbieter mit dem nötigen Netzwerk, Support und kontinuierlichen Investitionen, um geschäftskritische Voice-Dienste langfristig zu unterstützen. Auf diese fünf Dinge sollten Sie achten:

Fragen Sie nach, ob Ihr Anbieter das Netzwerk, über das Ihre Anrufe laufen, tatsächlich selbst betreibt oder Kapazitäten von Dritten weiterverkauft. Diese Frage ist wichtiger, als sie klingt, denn sie verändert die Art und Weise, wie Ihre Anrufe weitergeleitet werden. Der Besitz und Betrieb des Netzwerks ermöglicht eine bessere Kontrolle über Routing, Qualität, Zuverlässigkeit und Fehlerbehebung.

Sinch betreibt ein eigenes Carrier-Grade- Voice-Netzwerk in den USA, das 95 % der US-amerikanischen Bevölkerung abdeckt und jährlich etwa 250 Milliarden Anrufminuten über mehr als 160 Millionen Telefonnummern abwickelt. Carrier der Stufe 1 vertrauen darauf, dass Sinch große Mengen ihres Datenverkehrs überträgt.

Für Unternehmen, die Voice-Anbieter evaluieren, stellt sich eine einfache Frage: Wie viel Kontrolle hat dieser Anbieter über das Netzwerk, über das meine Anrufe laufen?

Auch bei Notrufdiensten können Sie sich auf Sinch verlassen – als das einzige Unternehmen, das eine zu 100 % FCC-konforme Lösung anbietet.

Bei gebündelten Voice-Plattformen ist die Zuverlässigkeit Ihres Carriers an die Verfügbarkeit Ihres Plattformanbieters gebunden – ein Ausfall legt beides lahm. Ein eigenständiger Carrier bietet Ihnen eine unabhängige, durchsetzbare Zusage. Sinch sichert seine Voice-Suite mit einem SLA von 99,99 % Verfügbarkeit ab, das von einem 24/7 Network Operations Center überwacht wird, und fügt die für Enterprise-Voice erforderliche Compliance-Ebene hinzu: STIR/SHAKEN-Anrufer-Authentifizierung, Support für E911, Karis Law und RAY BAUMs Act sowie TLS/SRTP-Verschlüsselung.

Der häufigste Grund, warum Unternehmen bei einem Anbieter bleiben, dem sie entwachsen sind, ist die Angst vor dem Wechsel. Jede Migration ist mit echtem Aufwand verbunden – Nummernportierung, Tests, Datenverkehrsmigration und Umstellung müssen sorgfältig geplant werden. Der richtige Partner hilft bei der Verwaltung dieses Prozesses, anstatt Ihr Team damit allein zu lassen.

Mit Sinch, unterstützt ein festes Team Rufnummernübernahmen, anstatt Kunden durch eine generische Support-Warteschlange zu schicken. Während bestehende vertragliche Verpflichtungen erfüllt werden, können Kunden die Dienste von Sinch auch parallel zu ihrer aktuellen Umgebung testen, bevor eine umfassendere Migration durchgeführt wird.

Sie sollten Ihr Contact Center oder Ihre Unified-Communications-Plattform nicht neu aufbauen müssen, nur um den Carrier zu wechseln. Eine Eigenen Anbieter bzw. Betreiber verwenden (BYOC) Modell trennt die Carrier-Ebene von der Plattform-Ebene. So behalten Sie Ihr bestehendes Setup – Microsoft Teams, Genesys, Webex Calling, Five9 – und ändern nur die zugrunde liegende Verbindung. Ihr Carrier begleitet Sie bei zukünftigen Plattformwechseln, und Ihre Kosten pro Minute erscheinen auf einer separaten, vergleichbaren Rechnung, anstatt in einem Paket versteckt zu sein.

Das deutlichste Signal eines langfristigen Partners ist die Richtung seiner Investitionen.

Voice ist ein Wachstumsbereich und ein Bereich aktiver Investitionen für Sinch – und zwar kein neuer. Die Kompetenzen von Sinch umfassen Unternehmenstelefonie, Contact Center, anwendungsorientierte Voice-Dienstesowie aufstrebende agentenbasierte KI-Voice-Anwendungsfälle. Sinch wird zudem von Gartner als Marktführer eingestuft.

Wenn Sie eine langfristige Voice-Entscheidung treffen, ist diese Investition von Bedeutung: Sie wollen einen Anbieter, der Voice als strategischen Bestandteil seines Geschäfts behandelt.

Sie müssen sich nicht zwischen dem Festhalten an einer ungewissen Roadmap und einem „überstürzten Komplettumbau“ entscheiden. Der realistische Weg ist eine geplante, validierte Migration, die auf Ihrer eigenen Vertragslaufzeit basiert.

• Beginnen Sie frühzeitig und ohne Zeitdruck. Lumen hat zugesagt, bestehende Verträge zu erfüllen. Beginnen Sie also jetzt in Ihrem eigenen Tempo mit der Evaluierung.
• Evaluieren Sie parallel. Während Sie bestehende vertragliche Verpflichtungen erfüllen, können Sie die Dienste von Sinch parallel zu Ihrer aktuellen Lumen-Umgebung testen. Tests mit echtem Datenverkehr helfen Ihnen dabei, die Anrufqualität, Zuverlässigkeit und betriebliche Eignung vor einer umfassenderen Umstellung zu bewerten.
• Behalten Sie Ihre Plattform und Ihre Nummern. Mit BYOC bleibt Ihre Plattform für Teams, Genesys oder Ihr Contact Center genau so, wie sie ist. Ihre Nummern werden ohne Dienstunterbrechungen portiert.
• Stellen Sie um, wenn Sie bereit sind. Portierung, Tests und Umstellung erfordern Planung. Wenn Sie frühzeitig beginnen, hat Ihr Team mehr Kontrolle darüber, wann und wie diese Schritte ablaufen, anstatt zu warten, bis eine Vertrags- oder Servicefrist Sie zum Handeln zwingt.

Dies ist auch eine Chance zur Vereinfachung. Da die Voice-Dienste von Sinch auf der umfassenderen Customer Communications Cloudlaufen, kann derselbe Partner auch Ihr Messaging, Ihre Verifizierung und E-Mail-Dienste übernehmen, sobald Sie bereit sind. Eine Voice-Migration kann so ein bewusster Schritt hin zu weniger, statt zu mehr Anbietern sein.

Die Ankündigung von Lumen zum Verkaufsstopp ist kein Notfall für die Kunden – aber ein Grund zur Planung.

Lumen hat seine bestehenden Enterprise-Voice-Dienste als „End-of-Life“ eingestuft, ohne ein endgültiges Einstellungsdatum zu nennen. Wenn Sie jetzt die Laufzeit Ihres Vertrags kennen, können Sie Alternativen überlegt evaluieren, anstatt zu warten, bis Sie unter Druck stehen.

Sinch betreibt ein eigenes Carrier-Grade-Voice-Netzwerk, unterstützt SIP-Trunking mit einer garantierten Verfügbarkeit von 99,99 % und verfügt über feste Teams für Rufnummernübernahmen und Migrationen. Voice ist zudem ein Wachstumsbereich, in den Sinch kontinuierlich investiert.

Möchten Sie erfahren, wie ein langfristiger Voice-Partner aussieht? Sprechen Sie mit Voice-Fachleuten von Sinch über eine unverbindliche parallele Evaluierung. Oder entdecken Sie Sinch Voice , um zu sehen, wie die Migration abläuft, bevor Sie starten.

Autor: The Sinch team