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Alternativa à voz corporativa da Lumen: o que significa o fim das vendas e como mudar
Se você usa a voz corporativa na Lumen, seu serviço não está sendo desativado – mas a Lumen parou de vender novos serviços de voz corporativa. Os contratos existentes serão honrados, mas não foi anunciada uma data de término final ou o que exatamente acontecerá quando os contratos individuais chegarem ao fim. Os contratos dos clientes serão encerrados ou renovados a curto prazo, como mês a mês.
Isso coloca cada cliente de voz corporativa da Lumen na mesma situação: nada para de funcionar hoje, mas o plano a longo prazo é menos certo. A hora de entender suas opções é enquanto você ainda tem espaço para fazer isso no seu próprio tempo.
Neste guia, cobriremos exatamente o que a Lumen anunciou, o que isso significa se você for cliente e como escolher um parceiro de voz feito para o longo prazo – para o qual você pode migrar no seu próprio cronograma.
O que a Lumen realmente anunciou
Vale a pena ter precisão, porque as manchetes escondem os detalhes. Aqui está o que está confirmado:
- As novas vendas de voz corporativa estão acabando. A Lumen parou de vender novos serviços de voz corporativa.
- Os contratos existentes são honrados. A Lumen disse que vai honrar os contratos de voz corporativa dos clientes existentes.
O que continua sendo uma incógnita é o que acontece no vencimento do contrato. Os contratos dos clientes serão encerrados ou renovados a curto prazo, como mês a mês.
Falando claramente: seus telefones ainda funcionam e seu contrato continua de pé. O que mudou é a direção – e vale a pena fazer um plano em relação a essa incerteza.
O que isso significa se você for cliente de voz corporativa da Lumen
O impacto prático é sobre o roteiro.
- A data de término do seu contrato importa mais agora. Com as novas vendas paralisadas, o ponto de renovação se torna o principal momento de decisão. Dependendo do seu acordo, você pode ter a opção de renovar, fazer a transição para termos diferentes ou precisar avaliar alternativas. Conhecer seu cronograma dá controle em vez de urgência.
- As novas vendas pararam, então a questão do investimento está em aberto. Isso não significa interrupção imediata, mas significa que é hora de avaliar a adequação a longo prazo e preparar sua estratégia de voz para o futuro.
- Você tem tempo, se souber usar. Como os contratos existentes são honrados, você não tem a obrigação de agir esta semana. É exatamente por isso que agora é o momento de avaliar com calma, antes que o tempo acabe.
A abordagem mais inteligente não é entrar em pânico. É usar essa janela para avaliar o mercado e escolher um parceiro que se alinhe às suas necessidades de voz a longo prazo.
O que procurar em uma alternativa à voz corporativa da Lumen
Sua melhor alternativa à voz corporativa da Lumen é um provedor com a rede, suporte e investimento contínuo para dar suporte à voz crítica para os negócios a longo prazo. Vale a pena procurar cinco coisas:
1. Uma rede própria, não uma revendida
Pergunte se o seu provedor realmente opera a rede em que suas chamadas são executadas ou revende a capacidade de outra empresa. É uma pergunta maior do que parece, porque muda a forma como suas chamadas passam por roteamento. Possuir e operar a rede oferece maior controle sobre o roteamento, qualidade, confiabilidade e solução de problemas.
Sinch opera a própria infraestrutura americana de nível de operadora para a rede de voz, cobrindo 95% da população dos EUA e transportando aproximadamente 250 bilhões de minutos de chamadas por ano por meio de mais de 160 milhões de números de telefone. Operadoras de nível 1 confiam na Sinch para transportar grandes volumes de seu tráfego.
Para uma empresa que avalia provedores de voz, a pergunta que vale a pena fazer é simples: quanto controle este provedor tem sobre a rede que transporta minhas chamadas?
Você também pode contar com a Sinch para serviços de emergência como a única empresa que fornece uma solução 100% em conformidade com a FCC.
2. Um SLA de operadora que você realmente possui
A voz de plataforma em pacote vincula a confiabilidade da sua operadora ao tempo de atividade do fornecedor da plataforma – uma interrupção derruba ambos. Uma operadora dedicada oferece um compromisso independente e executável. A Sinch apoia seu pacote de voz com um SLA de 99,99% de tempo de atividade monitorado por um centro de operações de rede 24/7 e adiciona a camada de conformidade que a voz corporativa exige: autenticação de ID de chamadas STIR/SHAKEN, E911, suporte para a Lei de Kari e Lei RAY BAUM, e criptografia TLS/SRTP.
3. Migração com suporte dedicado
A maior razão pela qual as empresas permanecem em um provedor do qual já passaram do tamanho é o medo da mudança. Existe trabalho real envolvido em qualquer migração – portabilidade de número, testes, migração de tráfego e transição precisam de um plano cuidadoso. A parceria certa ajuda a gerenciar esse processo, em vez de deixar sua equipe descobrir tudo por conta própria.
Com Sinch, uma equipe dedicada dá suporte às transferências de número, em vez de enviar os clientes por uma fila de suporte genérica. Enquanto cumprem os compromissos contratuais existentes, os clientes também podem avaliar os serviços da Sinch em conjunto com o ambiente atual antes de concluir uma migração mais ampla.
4. Sem dependência de fornecedor
Você não deveria ter que reconstruir seu contact center ou plataforma de comunicações unificadas para mudar de operadora. Uma Traga sua própria operadora (BYOC) separa a camada da operadora da camada da plataforma, para que você mantenha sua configuração existente – Microsoft Teams, Genesys, Webex Calling, Five9 – e altere apenas a conexão por baixo. Sua operadora viaja com você em futuras alterações de plataforma e seus custos por minuto aparecem em uma fatura separada e comparável, em vez de escondidos em um pacote.
5. Um roteiro que avança em direção à voz, e não se afastando dela
O sinal mais claro de uma parceria a longo prazo é onde ela está investindo.
A voz é uma área de crescimento e de investimento ativo para a Sinch – e não é de hoje. As capacidades da Sinch abrangem telefonia corporativa, contact centers, voz centrada em aplicativose casos de uso emergentes de voz com IA baseada em agentes. A Sinch também é considerada líder de mercado pelo Gartner.
Para clientes que tomam uma decisão de voz a longo prazo, esse investimento é importante: você quer um provedor que trate a voz como uma parte estratégica de seus negócios.
Como mudar sem arriscar os negócios
Você não precisa escolher entre ficar com um roteiro incerto e “arrancar tudo às pressas”. O caminho realista é uma migração validada e baseada em um plano dentro do cronograma do seu próprio contrato.
- Comece cedo, não sob pressão. A Lumen disse que dará suporte a contratos existentes, então comece a avaliar agora, no seu próprio cronograma.
- Avalie em paralelo. Enquanto cumpre quaisquer compromissos contratuais existentes, você pode avaliar os serviços da Sinch junto com seu ambiente atual da Lumen. Os testes com tráfego real podem ajudar a avaliar a qualidade da chamada, confiabilidade e adequação operacional antes de uma transição mais ampla.
- Mantenha sua plataforma e seus números. Com o BYOC, sua plataforma do Teams, Genesys ou contact center fica exatamente como está. A portabilidade dos seus números ocorre sem interrupção de serviço.
- Faça a transição quando tiver confiança. Portabilidade, testes e transição exigem um plano. Começar cedo dá à sua equipe mais controle sobre quando e como essas etapas acontecem, em vez de esperar até que um prazo de contrato ou serviço force a questão.
Esta também é uma chance de simplificar. Como a voz da Sinch é executada na plataforma mais ampla Customer Communications Cloud, a mesma parceira pode transportar seu envio de mensagens, verificação e e-mail quando você quiser – para que uma migração de voz se torne um passo intencional para ter menos fornecedores, não mais.
Perguntas frequentes
Não hoje. A Lumen parou de vender novos serviços de voz corporativa, descreveu os serviços existentes como “fim da vida útil” e disse que dará suporte aos contratos existentes.
O que a Lumen não anunciou foi uma data final em que todos os serviços de voz corporativa existentes terminarão ou exatamente o que acontecerá quando cada cliente chegar ao fim do prazo atual. Os contratos dos clientes serão encerrados ou renovados a curto prazo, como mês a mês. É por isso que a data de término do seu contrato é o ponto de partida mais importante.
Não. Se o seu contrato tiver um tempo significativo restante, pode não haver motivo para uma migração imediata. Se a data final do seu contrato está se aproximando, iniciar o processo de avaliação agora dá mais tempo para fazer o plano da portabilidade, testes e transição no seu próprio cronograma.
O risco não é necessariamente um corte repentino. É esperar até que as circunstâncias deixem você com menos tempo para tomar a decisão.
Geralmente, os números de telefone existentes podem ser transferidos para uma nova operadora por meio do processo de portabilidade de número. A Sinch também é um provedor de ligação gratuita oficialmente registrado.
A Sinch tem uma equipe dedicada focada em transferências de número para ajudar a gerenciar o processo e minimizar interrupções durante a migração.
Em muitos casos, sim.
A Sinch trabalha com plataformas como Microsoft Teams, Genesys, Webex, Five9, Zoom e Cisco. Dependendo da sua arquitetura atual, talvez você consiga reter a plataforma UCaaS ou de contact center atual enquanto muda a operadora subjacente.
Para clientes com configurações legadas mais especializadas, a migração pode exigir um plano adicional.
A pergunta esclarecedora que resolve tudo: este provedor possui a rede em que minhas chamadas são executadas e a voz é um negócio em que eles investem? Todo o resto – SLA, suporte de migração, dependência de fornecedor, prontidão para a IA – decorre disso.
Como escolher uma alternativa de voz corporativa da Lumen para a próxima década
O anúncio de fim de vendas da Lumen não é uma emergência para os clientes – mas é um motivo para fazer um plano.
A Lumen designou o fim da vida útil dos seus serviços de voz corporativa existentes sem anunciar uma data de término final. Entender o cronograma do seu contrato agora dá a capacidade de avaliar as alternativas deliberadamente em vez de esperar até estar sob pressão.
A Sinch opera sua própria rede de voz de nível de operadora, apoia a troncalização SIP com um compromisso de tempo de atividade garantido de 99,99% e possui equipes dedicadas para dar suporte a transferências de número e migração. A voz também é uma área de crescimento onde a Sinch continua investindo.
Tudo pronto para ver como é uma parceria de voz a longo prazo? Fale com um especialista em voz da Sinch sobre uma avaliação paralela sem pressão. Ou explore Sinch Voice e Troncalização SIP para ver como a migração funciona antes de começar.
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