Kundengeschichte
Citadium maximiert die Kundenbindung am Black Friday und verdreifacht die Klickrate dank Rich SMS
Übersicht
Herausforderung: Auffallen und das Engagement in der hart umkämpften Feiertagssaison steigern
Lösung: Eine interaktive, spielerische Rich-SMS-Kampagne starten
Ergebnisse: Außergewöhnliche Engagement-Metriken und ein messbarer geschäftlicher Erfolg
„Diese SMS-Kampagne war wirklich einzigartig und stimmte perfekt mit der DNA unseres Treueprogramms überein, das auf einem spielerischen und dynamischen Ansatz basiert. Die Kampagne hat eine Schlüsselrolle dabei gespielt, die Identität von Citadium und unsere Glaubwürdigkeit innerhalb unserer Community zu stärken. Die Zusammenarbeit mit Sinch bei dieser Kampagne war besonders reibungslos und lohnend.„
Seit dem Jahr 2000 ist Citadium die bevorzugte Urban-Fashion-Marke der Printemps-Gruppe und hat sich als Lifestyle-Hub für 15- bis 25-Jährige etabliert. Die Marke kuratiert das „Haut de Gamme“ (die Spitzenklasse) in den Bereichen Mode, Sneaker und Accessoires. Jedes Jahr verzeichnet das Unternehmen fast acht Millionen Besucher in seinen neun Filialen und auf der Website.
Um den Status als Ort für kulturellen Austausch und Entdeckungen zu wahren, sucht Citadium ständig nach Wegen, das Kundenerlebnis zu verbessern – insbesondere für die hochengagierten Mitglieder des Treueprogramms „Planet C“.
Sich gegen die Flut an Black-Friday-Angeboten durchsetzen
Jeden November quellen die Postfächer der Kunden über vor generischen, vermeintlich „unverzichtbaren“ Black-Friday-Angeboten und exklusiven Vorschauen. Citadium wusste, dass eine Aktion nötig war, die persönlich und verspielt wirkte und von den treuen Kunden unmöglich ignoriert werden konnte.
Die Vorgabe der Marke war klar: echte Vorfreude auf den Black Friday wecken, die treuesten Kunden mit einer exklusiven Vorschau auf den Sale belohnen; und einen messbaren Mehrwert über einfache Metriken hinaus nachweisen.
Dafür brauchte man einen Marketingkanal, der der Marke treu bleibt, das verspielte „Planet C“-Universum einbindet und dessen Wirksamkeit sich anhand klarer Metriken belegen lässt.
Vom Mini-Abenteuer zum messbaren Erfolg mit Rich SMS
Citadium arbeitete mit Sinch zusammen, um ein interaktives Rich-SMS-Erlebnis zu schaffen, das in vollen Postfächern auffiel. Es wurde so gestaltet, dass es wie ein Portal in eine andere Welt wirkte, was perfekt zum Thema des Treueprogramms „Planet C“ passte.
Das reibungslose Erlebnis und der gut getimte Start kurz vor dem Black Friday spiegelten sich direkt in einer außergewöhnlichen Performance der Kampagne wider:
- 16 % Klickrate (CTR) – dreimal so hoch wie der Einzelhandelsdurchschnitt im Jahr 2024
. - 83 % Reaktionsrate auf der Landingpage
- 87 % der Besuchenden der Landingpage klickten sich zur Hauptwebsite durch, was ein hohes Engagement während der gesamten Customer Journey zeigt.
Laut Citadium passte diese einzigartige Kampagne perfekt zu dem spielerischen, unterhaltsamen Treueprogramm, was dessen Glaubwürdigkeit in der Community weiter stärkt.
Eine lohnende Partnerschaft und zukünftige Expansion
Audrey-Marie Pasbeau, CRM Manager bei Citadium, beschrieb die Zusammenarbeit mit Sinch bei der Umsetzung der Kampagne als „besonders reibungslos und lohnend“. Dieser Erfolg hat Citadium darin bestärkt, ein modernes, ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.
Nach dem Erfolg der Kampagne plant Citadium, die Nutzung von Rich SMS für zukünftige Kundenaktivierungen auszuweiten und aufstrebende Kanäle wie RCS mit A/B-Tests zu prüfen, um das Engagement hoch zu halten.
